一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站客服的工作體會(huì)
其實(shí)仔細(xì)算算，自己在電子商務(wù)建設(shè)這一行業(yè)剛好兩年了，這兩年之中，有過(guò)歡笑，有過(guò)失望，其中的滋味，可謂是五味雜陳了，經(jīng)歷了很多，也在過(guò)程之中，學(xué)到了很多的知識(shí)，下面我就想說(shuō)說(shuō)，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)的一些不可不注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，希望能夠幫助到你，讓你的網(wǎng)站更加的出色。
商務(wù)客服的體會(huì)
既然是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，那么在這個(gè)過(guò)程中，客服系統(tǒng)是一個(gè)十分重要的地方，我自己也做過(guò)客服，其中最大的體會(huì)就是，大大的提高了自己的交際能力，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客服來(lái)說(shuō)就是我們現(xiàn)實(shí)中的銷售，作為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，那么所具備的東西一點(diǎn)都不必現(xiàn)實(shí)銷售人員的少，有的時(shí)候還會(huì)多。其實(shí)在我自己做客服的那段時(shí)間，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，自己也是傻傻的坐在電腦旁邊，等著客戶去咨詢，但是幾天過(guò)去了，一個(gè)客戶都沒(méi)有，當(dāng)時(shí)也挺納悶，這到底是為什么呢?記憶最深的一次，就是和客戶還聊著呢，感覺(jué)還不錯(cuò)，但是到最后人家就走了，什么都沒(méi)有。自己是白白的忙活一場(chǎng)，心中確實(shí)有點(diǎn)生氣，只是后來(lái)想想，自己的這樣的做法還真是不對(duì)，不能夠在那兒傻傻的等著客戶去咨詢，自己也要主動(dòng)的和客戶溝通才好，就這樣，我以后就是主動(dòng)和客戶聯(lián)系，這樣感覺(jué)還是十分的好的，有的時(shí)候，客戶就是這樣，我們要用最佳的服務(wù)去吸引我們的客戶，這樣才能讓我們?cè)诳头@個(gè)方面有著一個(gè)更加的好的收獲和成長(zhǎng)。
個(gè)人認(rèn)識(shí)：客服就是第一時(shí)間和客戶接觸的，所以要以最好的服務(wù)態(tài)度和情感，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶。
商務(wù)網(wǎng)站的完美搭建
建設(shè)一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站，其中必不可少的就是我們對(duì)于整個(gè)網(wǎng)站的一個(gè)完美的建設(shè)了，一個(gè)好的網(wǎng)站才會(huì)吸引更多的網(wǎng)絡(luò)用戶的眼球，這是必須的。
在整個(gè)網(wǎng)站的美工方面，我們要記住，不能夠整個(gè)頁(yè)面都是畫(huà)面，這樣會(huì)給我們的用戶一種輕浮的感覺(jué)，感覺(jué)這個(gè)網(wǎng)站沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的東西，感覺(jué)整個(gè)網(wǎng)站十分的空洞，所以在網(wǎng)站的美工方面，我們要記得這一的地方，不能夠太注重于美工的凸顯，我們可以適當(dāng)?shù)募右恍┪覀兙W(wǎng)站的文字，尤其是我們主打產(chǎn)品，這樣會(huì)讓我們的網(wǎng)絡(luò)用戶能夠更加清楚的知道，我們的網(wǎng)站到底是一個(gè)怎樣的網(wǎng)站。
網(wǎng)站的美工方面好了之后，就是我們對(duì)于整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容的一個(gè)持續(xù)的更新了，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)之中，網(wǎng)站內(nèi)容是必不可少的，持續(xù)的更新是對(duì)于我們網(wǎng)站十分的有好處的，對(duì)于搜索引擎來(lái)說(shuō)，我們的收錄就是靠著我們對(duì)我們文章的更新，所謂的更新不是原版的復(fù)制別的網(wǎng)站內(nèi)容，這樣的做法是十分的不好的，不僅不會(huì)收錄，反而有可能會(huì)降權(quán)。盡量保持一些我們的原創(chuàng)文章，對(duì)于整個(gè)網(wǎng)站的成長(zhǎng)是十分的有好處的。
個(gè)人認(rèn)識(shí)：一個(gè)漂亮的網(wǎng)站首頁(yè)，一個(gè)內(nèi)容充實(shí)，不單調(diào)的網(wǎng)站內(nèi)容，這就是一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，吸引我們眼球的網(wǎng)站。
其實(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案來(lái)說(shuō)，做到這樣的兩點(diǎn)就能夠讓我們的網(wǎng)站就差不多了，所剩余的就是我們堅(jiān)持不斷的更新了，這樣我們的網(wǎng)站才能夠更加健康的成長(zhǎng)，這樣的認(rèn)識(shí)對(duì)于我們網(wǎng)站的建設(shè)來(lái)說(shuō)還只是個(gè)基礎(chǔ)，網(wǎng)站是否成功就在于我們對(duì)于網(wǎng)站的管理和不斷更新了。
