社交網(wǎng)絡(luò)口碑力量觸發(fā)電商轉(zhuǎn)型警覺

市場與消費(fèi)行為一直是相互比劃試探，而最終趨于平衡與雙贏。今天的電商企業(yè)面對這塊市場的態(tài)度，基本上已經(jīng)從十年前的逡巡不決，發(fā)展成削尖腦袋往里擠，盡管里邊擠得人心神不寧。市場需方與電商企業(yè)長久的磨合已經(jīng)導(dǎo)致網(wǎng)購在人們消費(fèi)額中占據(jù)的比重大幅攀升，也帶來了消費(fèi)理念和生活方式的空前顛覆。但是擠的人多了就意味著選擇與淘汰，消費(fèi)者開始對電商變得挑剔，以方便、質(zhì)量和低價原則作為引導(dǎo)。

　　消費(fèi)者對網(wǎng)購環(huán)境的選擇首先邂逅信任問題，因為畢竟花的是真金白銀，對一個企業(yè)沒有任何誠信印象做鋪墊時，誰能夠乖乖掏錢呢?做企業(yè)的當(dāng)然知道，無非是通過提升自身實力來打造誠信資本，從資金和社會關(guān)系的角度，提升價格、物流等硬實力，從人力和企業(yè)文化方面，提升軟實力，再定位一個市場友好的覺悟，基本就構(gòu)造好了誠信形象。但是對消費(fèi)者而言，電商還面臨一個關(guān)鍵的問題是：他們的信任源泉。

　　探索信任產(chǎn)生的方式

　　電商誠信形象包裝與實力構(gòu)成部分，是進(jìn)軍這個市場之前就應(yīng)該做好的準(zhǔn)備，否則也根本沒有必要躋身于此。我們需要知道，消費(fèi)者是怎樣對一個東西產(chǎn)生信任的。

　　現(xiàn)代人總是很容易受別人思想的左右，自己孤立的選擇總會使人心里沒底，舉棋不定，依靠前人經(jīng)驗再行試水則會安心得多。艾瑞關(guān)于Facebook的研究數(shù)據(jù)顯示，有67%的購物者在接受了在線社區(qū)的朋友提的建議之后，花費(fèi)了更多時間在網(wǎng)絡(luò)購物上。放心商城推廣策略里，也將調(diào)動用戶購買體驗分享作為重要組成部分，達(dá)到消費(fèi)者對放心商城品牌的自覺傳播是最理想的狀態(tài)。

　　朋友建議在塑造品牌可信度的獨(dú)特力量，不是任何廣告可以比擬的，商家說一萬個好，不如周圍朋友說一聲還不錯。如此不經(jīng)過朋友建議輔助的購買誘導(dǎo)，都將顯得蒼白無力。但是我們怎樣通過這個手段將企業(yè)形象宣講出去呢?

　　看電商搭載社區(qū)的意義

　　所謂朋友充斥于身邊，那是說的過去，如今網(wǎng)絡(luò)時代是充斥于各種距離各個角落，出現(xiàn)于你每一段碎片化時間里。社交平臺的覆蓋廣度和滲透深度達(dá)到了一個無孔不入的地步，我們的交流方式甚至生活方式都發(fā)生了不可思議的變化?，F(xiàn)在只要我們在電腦或手機(jī)上掛著QQ，登著微博，或者人人網(wǎng)在線等等，我們的朋友就無處不在，甚至遠(yuǎn)隔千里恰如對面。

　　正如社交網(wǎng)絡(luò)的名字所說，這是一張網(wǎng)，一張對電商而言由消費(fèi)大軍組成的網(wǎng)，個人購買行為是如此受著社交網(wǎng)絡(luò)的影響，或者不如說是朋友的影響。使用戶分享購物經(jīng)歷與自覺傳播良好口碑，才是電商的上乘推廣策略，電商突破信任瓶頸，搭乘社交網(wǎng)絡(luò)快車就必然而必要。

　　了解要用到的工具

　　既然找到了幫手，就必須充分了解它們。社交網(wǎng)絡(luò)如今呈現(xiàn)多元化和關(guān)系復(fù)雜化態(tài)勢，并表現(xiàn)出對人們生活強(qiáng)烈的侵占性。人們的吃喝拉撒睡等細(xì)微的需求都被涉及，但這種特性對電商而言無疑是一個好消息，它將能更深入地挖掘用戶的消費(fèi)需求。

　　侵占性固然是電商發(fā)展的推動力量，而多元化與關(guān)系復(fù)雜化是電商必須謹(jǐn)慎對待的特征。微博，人人，騰訊等各有各的運(yùn)營模式、面向人群，蘊(yùn)藏不同的機(jī)會，電商也必須各有策略。

　　知彼知己才能百戰(zhàn)不殆，分析幫手以符合自己策略固然必要，而認(rèn)清自己的定位更加緊迫，它是成功的一切前提，也是成功電商需要具備的最基本的能力和第一步。定位的至要一環(huán)是面向群體的圈定。明智的你不會面向白領(lǐng)一族銷售農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工具，也不會拿女性用品玩命向男人推銷。理想的定位與現(xiàn)實可能有一定差距，不過這都可以通過好的市場分析來彌補(bǔ)。明白電商搭載社交網(wǎng)絡(luò)的意義，就應(yīng)該斟酌方式的選擇，它決定了企業(yè)的推廣成本與見效周期。

　　掘金的思路

　　我們首先應(yīng)該弄清楚的一點(diǎn)是，社交并不是廣告渠道，而是一種溝通方式。由于它過快的發(fā)展速度，很多人意識進(jìn)步都只是望洋興嘆，導(dǎo)致只有行業(yè)知覺最敏感的人才能脫離統(tǒng)營銷漩渦，搶占市場先機(jī)。也就是說同樣一個工具，有些人用來掘土，而有些人用它來掘金。你如果還在Twitter上發(fā)布海量的廣告信息，那么你將輸給那些用twitter賬號來維護(hù)客戶關(guān)系的英明的企業(yè)。他們覺察到了社交網(wǎng)絡(luò)的資源不該浪費(fèi)，廣告模式簡直是對它的褻瀆，他們將采取社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到這個階段自然而生的更高級的模式——溝通。

　　溝通的本質(zhì)是黏著用戶。這樣一個社交網(wǎng)絡(luò)遍地開花的時代，黏著用戶對任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的意義就不必贅述。還是回到剛開始說的，如何發(fā)動消費(fèi)者形成口碑傳播網(wǎng)，是電商企業(yè)甚至是社交電商的營銷思路。不錯，我們要讓消費(fèi)者傳播的是品牌，是概念，天貓就要是時尚，放心商城就要是健康生活等等。本著這個原則，任何有效的推廣策略對電商而言都只能是最適合的，而沒有最好的，所以其中細(xì)節(jié)也只有電商企業(yè)自己拿捏。

　　當(dāng)然口碑相傳有它自身的局限，誰也不能保證不會有居心叵測的人故意宣講一個具有欺詐性質(zhì)的產(chǎn)品，或者有作繭自縛只顧眼前利益的團(tuán)體在鋌而走險，另外有時候社交網(wǎng)絡(luò)對于朋友的定義還不能給你永遠(yuǎn)傳遞貨真價實信息的承諾，或者蘿卜青菜各有所愛，穿多大的鞋只有自己的腳知道，等等這些因素，就要求消費(fèi)者必須有一定的判斷能力了。參考我們的前面的思路，你可以詳細(xì)了解這個對你說這些話的企業(yè)的實力，來鑒別信息的真?zhèn)巍?/p>

　　我們認(rèn)識到電商的社會化是必然的趨勢，單純的電商購物流永遠(yuǎn)打不過社交生態(tài)部落，即單一的購物需求本應(yīng)包含于多元的生活需求里。這意味著現(xiàn)在的電商可能更要將社會化遷徙作為第一戰(zhàn)略，而社交平臺就要更多融入電商元素，二者以后必然你中有我，我中有你。行業(yè)進(jìn)步永遠(yuǎn)要摒棄的就是固步自封，新的發(fā)展要求警示著電商企業(yè)應(yīng)該果斷邁開步伐，走向社交化未來。