網(wǎng)店節(jié)日經(jīng)銷如何走出同質(zhì)化怪圈?

2012-02-22|HiShop
導(dǎo)讀現(xiàn)在網(wǎng)店商品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,不少網(wǎng)店出售的商品都有大同小異、異曲同工之意,這也讓越來(lái)越多的網(wǎng)店店主開始陷入營(yíng)銷困境之中,眼看 清明小長(zhǎng)假 就要來(lái)了,網(wǎng)店如何經(jīng)營(yíng)才能避免同質(zhì)化商品的競(jìng)爭(zhēng)?如何才能凸顯自身特性,被網(wǎng)購(gòu)者接受并熟知呢?下面筆...

現(xiàn)在網(wǎng)店商品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,不少網(wǎng)店出售的商品都有大同小異、異曲同工之意,這也讓越來(lái)越多的網(wǎng)店店主開始陷入營(yíng)銷困境之中,眼看清明小長(zhǎng)假就要來(lái)了,網(wǎng)店如何經(jīng)營(yíng)才能避免同質(zhì)化商品的競(jìng)爭(zhēng)?如何才能凸顯自身特性,被網(wǎng)購(gòu)者接受并熟知呢?下面筆者就帶大家看看應(yīng)該如何做。

  第一,突出商品質(zhì)量 以誠(chéng)信說(shuō)服網(wǎng)購(gòu)者

  可能不少賣家認(rèn)為同質(zhì)化產(chǎn)品的質(zhì)量都很好,在這點(diǎn)上又有什么可注意的?但是不是所有同質(zhì)化網(wǎng)店的商品質(zhì)量好都有所體現(xiàn)的出,成功的賣家商品不是最終的決定因素,商品的質(zhì)量,良好的營(yíng)銷服務(wù)才是重點(diǎn)!下面是成功網(wǎng)店的商品營(yíng)銷整個(gè)流程,店主們可以學(xué)習(xí)下:

  1.在商品入庫(kù)的階段,要對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行一次質(zhì)量檢驗(yàn),或者進(jìn)行質(zhì)量抽檢,第一是,保障采購(gòu)的商品良品率,減少后期的次品率,第二是,差的退回去給供貨商,減少采購(gòu)損失

  2.在商品出庫(kù)到包裝的階段,要對(duì)出庫(kù)商品再進(jìn)行一次質(zhì)量檢驗(yàn),這次檢驗(yàn)尤其重要,檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)要更多的針對(duì)客戶收貨的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)的問題而進(jìn)行檢驗(yàn),事關(guān)退換貨,中差評(píng)呀,各位呀,要仔細(xì)!

  以上是質(zhì)量檢驗(yàn)方面的一些小建議,至于質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn),可以參考你出售的商品出現(xiàn)的問題較多的方面來(lái)制定。這樣可以有效防止下。

  第二,讓好的態(tài)度為店鋪口碑加分

  態(tài)度,意識(shí)形態(tài)的東西。很多客戶前面都沒有問題,但是給評(píng)價(jià)的時(shí)候,卻來(lái)一句,“掌柜態(tài)度好差”,這無(wú)形中讓店鋪形象那是打擊呀,形象就掉分了。當(dāng)?shù)赇伆l(fā)展到一定的程度的時(shí)候,店鋪需要增加客服人手了,客服人手的技能、素質(zhì)不一。每個(gè)人兜售東西的技巧不一樣,這個(gè)不能說(shuō)絕對(duì)統(tǒng)一。但是有一點(diǎn)可以讓大家統(tǒng)一,那就是態(tài)度!

  一個(gè)客服代表的是店鋪的形象,一言一舉,在客戶看來(lái),就是該店鋪?zhàn)龀龅幕貞?yīng)。

  態(tài)度的統(tǒng)一是目前我覺得最難進(jìn)行的,畢竟每個(gè)人都有各自的個(gè)性與對(duì)服務(wù)的定義。

  那么如何提高服務(wù)意識(shí)呢,統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度?

   首先,所謂以誠(chéng)待人,以德服人,只要各位賣家做的不是虧心事,當(dāng)然也不怕半夜鬼敲門,所為,誠(chéng)實(shí)在先,誠(chéng)信為本。這個(gè)是基礎(chǔ)。

  其次人分很多種,每個(gè)人說(shuō)話的語(yǔ)氣都不一樣,在聊天的時(shí)候,不要錯(cuò)誤的判斷此客戶的優(yōu)劣之分。我的觀點(diǎn)是,只要我的質(zhì)量沒有問題,只要他想買我東西,只要不超過(guò)店鋪售價(jià)底線,管他是什么人,我都賣給他。他不想買你東西,就不會(huì)找你,找你的買東西,你還拒絕,那就是你的不對(duì)了。很多店鋪都會(huì)對(duì)客服進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)制度的制定,對(duì)中差評(píng)的出現(xiàn)也是會(huì)制定處罰的。               

  所以,要對(duì)客服進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)意識(shí)的提升,設(shè)定人性化的獎(jiǎng)罰政策,中差評(píng),其實(shí)是做淘寶不可能避免的。像有些店鋪,對(duì)自己的客服要求特別嚴(yán)格,超過(guò)幾個(gè)差評(píng)就辭退該客服,一個(gè)中差評(píng)罰多少錢等,都是出來(lái)打工掙錢的,誰(shuí)沒事會(huì)往槍口上撞呀,

  一般可以這樣的,其實(shí)處罰也是看責(zé)任在哪方的,通過(guò)聊天記錄,可以查證到具體是什么原因引起的中差評(píng),這樣才能客觀去處罰,如果是客服惡劣態(tài)度導(dǎo)致的,這個(gè)肯定是客服的責(zé)任在先了,如果是商品問題、物流誤會(huì)、買家個(gè)人因素導(dǎo)致的中差評(píng),如果前期可以通過(guò)客服提醒避免的話,但是沒有提醒而導(dǎo)致的,客服承認(rèn)相對(duì)應(yīng)的責(zé)任;如果已經(jīng)提醒,而客戶沒有放在心上導(dǎo)致的,這個(gè)責(zé)任應(yīng)該是客戶一方了,那么客服不應(yīng)該處罰。處罰要分清責(zé)任在誰(shuí)一方,這樣合情合理。中差評(píng)在淘寶是無(wú)法避免的,但是既然發(fā)生了,就積極處理。無(wú)法阻止的,也不能怪誰(shuí),做好自己的服務(wù),修煉好自己的內(nèi)功,只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān),服務(wù)到位,那么你依然是一家讓人滿意的店鋪。

  第三:找對(duì)方法同質(zhì)化商品也能創(chuàng)新

  面對(duì)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng),網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者該努力創(chuàng)新,變革,把自己店鋪?zhàn)龅母鷦e人不一樣,雖然是一個(gè)商品,卻可以用與眾不同的形式把這個(gè)商品表現(xiàn)在顧客面前,這樣你的東西就是很新穎的。比如,大家同樣都是上傳商家做的數(shù)據(jù)包,照片什么的,肯定都是一樣的。但是可以把照片處理成不一樣的。比如,有的一款商品有很多顏色,可以把所有的顏色通過(guò)軟件處理到一起,這樣,人家照片是單一的而你的是豐富多彩的??赡芫蜁?huì)讓你顧客眼前一亮。隨之購(gòu)物興趣也來(lái)了。店鋪里不要放太多的東西。不要顧客一直往下拉,就是拉不到頭,很多顧客都是通過(guò)搜索引擎找到網(wǎng)店的,根本不是通過(guò)店鋪本身找到你的,所以店鋪首頁(yè)應(yīng)該是給顧客一個(gè)導(dǎo)航,不需要太多東西,

  店鋪類目相對(duì)而言就要很細(xì)致,讓顧客通過(guò)目錄可以找到自己喜歡的商品,主頁(yè)一定要做到自己的創(chuàng)意!
 

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