網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)之溝通的技巧 教你聊出好生意

 在網(wǎng)絡(luò)上，你無(wú)法使用豐富的面部表情，而只能用語(yǔ)言去打動(dòng)一個(gè)人，如果你的說(shuō)話方式像個(gè)外交家，那么你一定可以輕易取得成功。

    生動(dòng)有個(gè)性的文字會(huì)讓買家耳目一新，快速對(duì)你產(chǎn)生信任感。不要打錯(cuò)別字，說(shuō)的每一句話要經(jīng)過(guò)大腦的思考。你要明白人是有感覺(jué)的動(dòng)物，你的一言一語(yǔ)，都是人格素質(zhì)的表現(xiàn)。百人有百態(tài)，每一個(gè)人都有自己的個(gè)性，或率直、或憨厚、或刁鉆，而一個(gè)高素質(zhì)的賣家，都是應(yīng)該善于包容的。

    對(duì)待不同的人，就要有不同的表達(dá)方式

    我常常面對(duì)大量的新手買家，交易對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，更多的是一種好奇。他們幾乎不懂交易規(guī)則，對(duì)交易的流程也是一知半解，但即使這樣，你也應(yīng)該完全把對(duì)方當(dāng)作自己的準(zhǔn)買家對(duì)待，獻(xiàn)出自己的真誠(chéng)。這類的客戶，往往經(jīng)過(guò)你的簡(jiǎn)單培養(yǎng)，成為你的忠實(shí)顧客。

    刁鉆的買家，通常都是極愛(ài)講價(jià)的，時(shí)常也會(huì)說(shuō)出讓你感到很意外的話。比如你10元錢賣的商品，他只出價(jià)1元錢，如果此時(shí)你火上心頭，出言不遜，只會(huì)讓你自己的信譽(yù)掃地，降低你的人格。你應(yīng)該拿出包容的心，讓對(duì)方感覺(jué)你是海。任何不必要的口角，除了浪費(fèi)你的時(shí)間之外，沒(méi)有一點(diǎn)好處。對(duì)于刁鉆的人，我通常直言相告，不以為敵。因?yàn)槲野炎约嚎醋魇且粋€(gè)高尚的人，而不是一個(gè)下流的賣家。我從不拒人千里之外，我把每一個(gè)人，都當(dāng)作是我的獵取目標(biāo)之一，我堅(jiān)信他們總會(huì)來(lái)買我的東西，因?yàn)槲页鍪鄣纳唐罚舱撬麄兯枰摹?/p>

    每天，都會(huì)有一些新手或老買家與我有一搭沒(méi)一搭的聊著，我并不覺(jué)得他們是在浪費(fèi)我的時(shí)間。相反，我從不拒絕他們，因?yàn)槲矣X(jué)此時(shí)此刻正是拉近距離，打理好關(guān)系的最佳時(shí)機(jī)。

    一個(gè)純粹的商人，是沒(méi)人會(huì)喜歡的。每一個(gè)人心里都會(huì)有的一份情，而這份情，或許，就是促成交易的機(jī)會(huì)。你來(lái)我往，誰(shuí)又能逃脫得了人情的束縛呢?掌握好人與人之間的微妙，也會(huì)讓你的生意變得妙不可言。不看廣告看聊效,成敗一秒鐘,生意如同賽跑，分分秒秒都是寶貴的。

    同時(shí)面對(duì)大量的買家，再有經(jīng)驗(yàn)的賣家，也難免會(huì)手忙腳亂。這個(gè)時(shí)候，你的打字速度，語(yǔ)言的運(yùn)用，思維的敏捷性便會(huì)受到挑戰(zhàn)。通常在這種情況下，我會(huì)把買家分為二大類：

    1、新手或第一次光顧我的店鋪的。2、老主顧或熟悉的。

    對(duì)于第一類，我會(huì)在第一時(shí)間及時(shí)給予解答并提供相關(guān)交易幫助，必要的時(shí)候，語(yǔ)音聊天也會(huì)成為一個(gè)最佳的輔助手段，邊語(yǔ)聊邊打字的狀態(tài)下，足以應(yīng)付多位客戶。對(duì)于第二類，在客戶多的情況下，我會(huì)主動(dòng)告之對(duì)方“請(qǐng)稍等”。因?yàn)槎际鞘炜?，或是有過(guò)交易經(jīng)驗(yàn)的買家，一般都會(huì)體諒你的難處，并且會(huì)耐心等待。買家通常是不喜歡被無(wú)緣無(wú)故的晾在一邊的，更不喜歡等待。特別是初次見(jiàn)面，彼此并不熟悉的情況下。這樣分開(kāi)來(lái)對(duì)待，就不會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景了。每一筆交易，都有一個(gè)最佳的成交時(shí)機(jī)。如果你善于抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，那將必勝無(wú)疑。

    與任何一個(gè)買家進(jìn)行交談，我都會(huì)注意自己的語(yǔ)言方式，說(shuō)白了就是“看人下菜單”。

    溝通，除了要善談，還要善變才行。當(dāng)然，我說(shuō)的善變，指的是語(yǔ)言組織方面，而不是將你的服務(wù)縮水。如何去組織你的語(yǔ)言，怎么樣才能達(dá)成共識(shí)，這是成敗的關(guān)鍵。你要找到你與對(duì)方的共通點(diǎn)，共同喜歡的話題。

    還有一點(diǎn)，就是永遠(yuǎn)不要讓顧客牽著你的鼻子走，這是訣竅。不占據(jù)主動(dòng)性，是導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)艱難，交易失敗的主要原因。不要小看這一秒鐘，時(shí)間對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，是很寶貴的。但對(duì)于賣家，是成交的關(guān)鍵。

    很多大賣家都有一套自己的經(jīng)營(yíng)方法，拉客的手段。如果你想學(xué)為己用，一定要看門道，而不是只看熱鬧。生意既然是聊出來(lái)的，那么一定要好好的聊，有耐心，有熱情的聊，大膽展示你的誠(chéng)心與誠(chéng)意。