處理買家抱怨和差評的方法

 在網(wǎng)絡(luò)上，如果顧客覺得受到了冷落，那他告訴的不是5個(gè)人，而會是5000個(gè)人，所以要用七成的時(shí)間來樹立良好的口碑。不但提供顧客所需的，自己還要加一點(diǎn)。現(xiàn)今的客戶關(guān)系管理不能再依賴銷售人員個(gè)人的魅力，而是必須依賴協(xié)調(diào)整合的行動，應(yīng)該由過去被動地收集買家資料，轉(zhuǎn)為建立主動關(guān)懷的顧客關(guān)系，在第一時(shí)間處理好買家的問題，才能獲得客戶的忠誠心。

    我呢在這簡單說幾個(gè)處理買家抱怨和差評的方法，希望能給大家一些分享。

    一、處理買家抱怨的原則。

    1、買家始終正確?？梢赃@么理解，有抱怨和不滿的買家是對賣家仍有期望的顧客，對于買家抱怨行為應(yīng)該給于感謝，盡可能滿足買家的要求。

    2、如果買家有誤，請參照第一條原則。千萬不要一時(shí)沖動失去一個(gè)潛在的買家。

    二、處理買家抱怨的策略和技巧。

    1、重視買家的抱怨。

    2、分析買家抱怨的原因。

    3、正確及時(shí)地解決問題。

    4、記錄買家抱怨與解決的情況。

    5、追蹤調(diào)查買家對于抱怨處理的反映。