開網(wǎng)店要學(xué)會(huì)扣住網(wǎng)店?duì)I銷的命門
流失，流失，網(wǎng)店最頭疼的問(wèn)題就是客戶的流失!95%以上的訪問(wèn)者在瀏覽網(wǎng)站后，都沒有主動(dòng)與
網(wǎng)店聯(lián)系，就是說(shuō)，網(wǎng)店每天都在流失了大量的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。
如何才能留住更多的客戶?如何才能穩(wěn)定住網(wǎng)上銷售的營(yíng)業(yè)額?一批有敏銳營(yíng)銷頭腦與技巧的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高手，給我們解釋了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的幾個(gè)“命門”。
精打細(xì)算送貨周期
把成本核算做到極致
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播的一大優(yōu)點(diǎn)在于成本可控，并且相對(duì)低廉，而產(chǎn)生的效果往往并不遜色于廣告時(shí)代的典型做法，比如平面廣告、電視廣告、戶外廣告、樓宇數(shù)字電視廣告等。
在淘寶上經(jīng)營(yíng)新品牌日派顯示器的唐軍，就把網(wǎng)絡(luò)成本優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致。兩年的時(shí)間里，他為創(chuàng)立一個(gè)液晶顯示器品牌耗費(fèi)了大量心血，目前每個(gè)月的銷售額達(dá)到30萬(wàn)元，被人稱為“淘寶零售大腕”。
比如客戶使用支付寶付款，支付寶有資金滯留期，只有客戶收到貨物并認(rèn)可之后，才能收款，唐軍就仔細(xì)研究了不同物流手段的送貨速度，確定不同地域最短的送貨周期，而對(duì)于路途較遠(yuǎn)的地區(qū)，就在售價(jià)中把因?yàn)橘Y金滯留而帶來(lái)的成本增加核算進(jìn)去，對(duì)于廣州及周邊較近的區(qū)域，這部分成本又被剔除掉，以便給顧客更低的價(jià)位。
在發(fā)貨方面，唐軍也有一些經(jīng)驗(yàn)。比如不久前山東一位顧客訂購(gòu)了12臺(tái)顯示器，唐軍把這些顯示器分成多個(gè)包裝發(fā)過(guò)去，這樣做的目的是為了快速結(jié)款。顧客接到一個(gè)包裝，就可以先進(jìn)行確認(rèn)并完成支付，這樣一來(lái)，假如其中一個(gè)包裝出了問(wèn)題，也只影響部分款項(xiàng)的結(jié)算，大部分資金都能快速到位。通過(guò)盡量提高資金流速的方法，唐軍以較低成本實(shí)現(xiàn)了較高的銷售額。
對(duì)此，唐軍認(rèn)為成功在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的低成本優(yōu)勢(shì)被自己準(zhǔn)確掌握。除了價(jià)廉物美、服務(wù)細(xì)致、專業(yè)、有售后服務(wù)保障以外，他覺得最成功的地方則是選擇了符合市場(chǎng)定位、有成本優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。如在主流尺寸的產(chǎn)品中加入一些獨(dú)特的小功能，成本不一定很高，但和相同功能的產(chǎn)品相比，卻能以較低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)功能上的提升，非常適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
商道酬信
“無(wú)理由退貨”贏得更多顧客
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因?yàn)椴荒苊鎸?duì)面地見貨交換信息，再加上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誠(chéng)信度相對(duì)混亂，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷更多了“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信”這道門檻。
李勁松在淘寶網(wǎng)開有店鋪——“中國(guó)后街”，在2007年的阿里巴巴網(wǎng)商節(jié)中，他獲得了“全國(guó)十大網(wǎng)商”稱號(hào)，其支付寶年交易額達(dá)到了500萬(wàn)元。他認(rèn)為在淘寶上開店不需要任何成本，只需要自己獨(dú)樹一幟的經(jīng)營(yíng)思路。李勁松把經(jīng)營(yíng)思路歸納為“天道酬勤，商道酬信”。
曾有買家采購(gòu)了10萬(wàn)多元的大單，買家收到商品后主觀上認(rèn)定該商品為假冒偽劣商品，要求退貨。李勁松二話沒說(shuō)，立刻答應(yīng)退貨。在退貨程序完成后，李勁松憑自己多年的茶葉知識(shí)給對(duì)方進(jìn)行了專業(yè)的評(píng)論與分析，讓對(duì)方感到信服，這些購(gòu)買者后來(lái)反而成為他穩(wěn)定的回頭客，這樣的案例不在少數(shù)。李勁松堅(jiān)持認(rèn)為：在退貨前給出太多解釋是蒼白的。在相信自己商品質(zhì)量的前提下，他認(rèn)為最重要的是要贏得顧客的信任。
