快遞公司漲價原因何在
繼圓通、順豐之后，中通速遞近日也宣布上調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。快遞公司漲價的底氣何在？漲價的趨勢是否會逐漸蔓延？
已經(jīng)漲價的快遞公司解釋說，漲價是因為管理成本、運(yùn)作成本及人力成本快速上漲。隨著人口紅利的減少，熟練的快遞人員工資上漲（在其他投入不變的情況下，雇傭更多快遞員的邊際收益將越來越少）。同時，快遞需求的上升將迫使快遞公司擴(kuò)大倉庫的面積，增設(shè)新的配送點(diǎn)，采用更加先進(jìn)的管理系統(tǒng)，再考慮到近幾年房租價格持續(xù)攀升，快遞企業(yè)的成本的確增加了不少。為了彌補(bǔ)增加的支出，改變微利甚至虧損的情況，漲價似乎是企業(yè)的必然選擇。
不過，成本上升似乎并不能成為快遞漲價的充分理由。目前，國內(nèi)約有8000家快遞企業(yè)，提供的都是近似同質(zhì)的服務(wù)，雖然有幾家企業(yè)的規(guī)模比較大，但還沒有哪一家擁有足以影響快遞市場價格的力量?？雌饋?，快遞市場是一個完全競爭的世界。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度說，在完全競爭的市場上，每一個企業(yè)都只能將市場價格作為既定價格加以接受。如果某一企業(yè)擅自提價，具有很大彈性的市場需求將轉(zhuǎn)而選擇那些收費(fèi)低的企業(yè)。舉個例子來說，在某一個街區(qū)有若干賣煎餅果子的商販，都以同一價格出售煎餅，如果某一段時間雞蛋價格猛漲，其中一個商販因不堪重負(fù)而提高了自家產(chǎn)品的售價，消費(fèi)者很快就會發(fā)現(xiàn)相對劃算的方式：從他的競爭者手中購買“原價”煎餅?？梢姖q價帶來的是市場份額的急劇減少，甚至是被擠出市場。
“漲價的先死，不漲價的等死”，是對快遞企業(yè)狀況的一種調(diào)侃，用夸張的形式說出了面臨競爭和成本壓力的兩難選擇。不過，完全競爭市場有一個必要的前提，就是市場上的所有生產(chǎn)者提供的都是完全同質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。在行業(yè)發(fā)展的初期，快遞企業(yè)提供的收件、送件的服務(wù)都差不多，基本都能讓消費(fèi)者滿意。隨著業(yè)務(wù)量的提升，服務(wù)質(zhì)量的差別就顯現(xiàn)出來。物品損壞、配送延時、快遞員態(tài)度不佳成為了引起消費(fèi)者不滿的主要原因。久而久之，美譽(yù)度成為了劃分快遞服務(wù)檔次的標(biāo)準(zhǔn)。為了能夠及時安全地將物品送達(dá)，避免花快遞的錢享受“慢遞”的服務(wù)，消費(fèi)者將選擇更加“靠譜”的快遞企業(yè)。由此看來，快遞企業(yè)提供的服務(wù)已經(jīng)開始分化，實力強(qiáng)的企業(yè)開始建立自己的品牌影響力，擺脫完全的價格接受者的地位，爭取品牌溢價，以高質(zhì)量的服務(wù)為基礎(chǔ)的核心競爭力成為了一些脫穎而出的快遞企業(yè)提價的底氣。
除了高質(zhì)量的服務(wù)，這些快遞企業(yè)提價的另一底氣來自于龐大的需求?？焖侔l(fā)展的網(wǎng)購，給快遞企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務(wù)量。根據(jù)易觀國際的統(tǒng)計，從2008年到2010年下半年，網(wǎng)上零售交易額半年增速均維持在40%以上，2010年，國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模約有5000億元，今年上半年則達(dá)到了3700億元。國家郵政局公布的最新數(shù)據(jù)顯示，今年1至9月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成25.2億件，同比增長53.3%；業(yè)務(wù)收入累計完成531.4億元，同比增長28.9%。節(jié)慶期間，經(jīng)常有快遞“爆倉”的消息傳出，這從一個側(cè)面反映了快遞服務(wù)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。在巨大需求的推動下，快遞漲價似乎已經(jīng)是時間問題。
不過，在漲價之后，網(wǎng)購尤其是成交金額較小的網(wǎng)購成本上升、訂單減少，快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量也會隨之下降。為了爭奪客源，也許會有一部分企業(yè)放棄提價。對于已經(jīng)提價的企業(yè)來說，將得到的利潤用于改善服務(wù)，提供更快的取送件速度和更標(biāo)準(zhǔn)化、更友善的快遞服務(wù)，是維持品牌溢價的前提，只有給消費(fèi)者帶來更多的信任感和依賴感，才能在市場平均價格之上爭取更多的利潤。這樣，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)才能維持更高的價格，價格分化將日益明顯，并反映出不同的快遞質(zhì)量。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求，選擇最適合自己、最物美價廉的服務(wù)；而不同的快遞企業(yè)，也將針對不同的客戶群體，找到自己的位置。
