淘寶大促銷被指“三宗罪” 消費(fèi)者大呼花錢買罪受
淘寶網(wǎng)公告顯示，12月12日凌晨剛過，短短1分鐘內(nèi)，270萬(wàn)網(wǎng)民涌入淘寶網(wǎng)絡(luò)。不到10分鐘，淘寶網(wǎng)成交筆數(shù)51萬(wàn)筆，支付寶交易額突破1億元人民幣。據(jù)淘寶網(wǎng)官方微博數(shù)據(jù)，12日當(dāng)天，淘寶網(wǎng)成交額達(dá)到43.8億元。
消費(fèi)者稱花錢買罪受
第一宗罪：技術(shù)故障頻發(fā)，購(gòu)物體驗(yàn)不佳。12日凌晨大促銷開始的頭幾個(gè)小時(shí)里，支付系統(tǒng)間歇性崩潰、購(gòu)物車中半價(jià)商品消失、放入購(gòu)物車參數(shù)錯(cuò)誤等問題困擾了不少消費(fèi)者，不少消費(fèi)者反映當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)“非常擁堵”，平時(shí)只需幾秒鐘打開的網(wǎng)頁(yè)要等待好幾分鐘才能顯示，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤的界面。同濟(jì)大學(xué)大四學(xué)生陸苑說，這些技術(shù)性問題使得她網(wǎng)購(gòu)的心情非常焦慮，“簡(jiǎn)直是花錢買罪受”。
第二宗罪：特價(jià)商品躲貓貓。在事業(yè)單位工作的上海白領(lǐng)王舒告訴記者，她在11日看中了一款某服裝旗艦店承諾將成為對(duì)折包郵商品的大衣，計(jì)劃在12日凌晨拍下來(lái)。“熬到12點(diǎn)刷新后，在網(wǎng)店里一下子就找不到這件衣服了，收藏的鏈接顯示為錯(cuò)誤，我不死心，13日一早又去看了一下，發(fā)現(xiàn)這款大衣又神秘地以原價(jià)出現(xiàn)了。”
事實(shí)上，因商品下架造成購(gòu)物車商品消失、交易取消的現(xiàn)象在此前“雙十一”促銷活動(dòng)中屢見不鮮，多位網(wǎng)友在微博和論壇上說，原本已經(jīng)收藏好的商品到了大促銷時(shí)段就被下架，直到大促銷結(jié)束后又再度神秘出現(xiàn)。
第三宗罪：先提價(jià)，再打折。12日一早就有網(wǎng)民在天涯論壇發(fā)布帖子稱某些商店先提價(jià)再打折，促銷價(jià)格水分太大，欺騙消費(fèi)者。“某網(wǎng)店宣稱一款金縷梅玫瑰水打4折銷售，我覺得這么低的折扣不怎么可能，就多留了個(gè)心眼。仔細(xì)查看成交價(jià)格記錄后，我發(fā)現(xiàn)大促銷前這款產(chǎn)品的成交價(jià)格是75元，但在12日當(dāng)天所謂的‘四折價(jià)’還要65.03元，根本就是虛標(biāo)原價(jià)，欺騙消費(fèi)者。”在外資企業(yè)工作的張璐告訴記者。
互聯(lián)網(wǎng)案件查處難
專家指出，網(wǎng)購(gòu)大促銷的成功很多時(shí)候是利用了消費(fèi)者的期望，而消費(fèi)者“逢促必買”的心態(tài)也給不法商家?guī)?lái)鉆空子的機(jī)會(huì)。中消協(xié)公告顯示，根據(jù)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，2011年第三季度共受理消費(fèi)者投訴150022件。其中，互聯(lián)網(wǎng)類投訴5674件，投訴量排名居第七位，比去年同期增加252件。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝認(rèn)為，在沒有全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的情況下，購(gòu)物平臺(tái)很多時(shí)候難以追溯到個(gè)體商家，導(dǎo)致部分商家打“擦邊球”不當(dāng)?shù)美６W(wǎng)絡(luò)交易的異地性則提高了消費(fèi)者的維權(quán)成本。“網(wǎng)絡(luò)交易的異地性決定了互聯(lián)網(wǎng)案件查處和追責(zé)往往很困難，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，你甚至不知道你的對(duì)手是誰(shuí)、在哪里？”北京市大成律師事務(wù)所上海分所合伙人孫穎說。
專家建議，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，避免不誠(chéng)信企業(yè)利用消費(fèi)旺季鉆空子，通過優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)店的良性競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)業(yè)態(tài)從低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)。
