開網(wǎng)店值得借鑒的案例
開網(wǎng)店正在成為潮流。這種被不少年輕創(chuàng)業(yè)者青睞的方式，為很多人賺到了第一桶金，同樣也令很多人經(jīng)歷了失敗。記者調(diào)查了解到，由于步入了網(wǎng)店貨源沒選好、不注重細(xì)節(jié)、對(duì)產(chǎn)品不熟悉等經(jīng)營(yíng)誤區(qū)，不少經(jīng)營(yíng)者成交量少得可憐，獲利艱難。近日，針對(duì)經(jīng)營(yíng)服裝、手機(jī)、化妝品這三類商品的失敗網(wǎng)店存在的問題，記者采訪了同類成功店鋪的店主、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家，也為打算上網(wǎng)開店的人提供參考。
服裝店
細(xì)節(jié)太馬虎開店3個(gè)月僅一筆訂單
“沒注意細(xì)節(jié)，我的店開了3個(gè)月就關(guān)門了。”提起開網(wǎng)店的經(jīng)歷，張薇至今仍唏噓不已。
2008年，張薇利用業(yè)余時(shí)間開起了網(wǎng)店，專門銷售從朝天門批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)來的服裝。“由于是第一次在網(wǎng)上開店，進(jìn)貨這些完全憑自己的喜好，才為后來的關(guān)門埋下了禍根。”張薇說，當(dāng)時(shí)她認(rèn)為顧客能看明白，所以網(wǎng)店里只有簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品圖片也拍得很馬虎。顧客上門問及尺碼、型號(hào)、材料等，她也解答得不夠詳細(xì)。“有些本來想買衣服的顧客，問了幾句就沒有了下文。”張薇無奈地說，她的店開了3個(gè)月，只成交了一筆訂單，最終不得不關(guān)門。
經(jīng)營(yíng)誤區(qū)：“張薇的失敗有兩大原因：沒有熟悉貨源和做好推廣。”重慶某科技有限公司培訓(xùn)總監(jiān)李偉表示，貨源是每個(gè)網(wǎng)店店主都要面對(duì)的難題，貨源不好、進(jìn)價(jià)高、對(duì)貨源各項(xiàng)資料數(shù)據(jù)不熟悉等，都會(huì)直接導(dǎo)致商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)直接影響經(jīng)營(yíng)。“經(jīng)營(yíng)者不能一廂情愿地只賣自己喜歡的東西。當(dāng)顧客前來咨詢時(shí)，也不能想當(dāng)然地作答，必須細(xì)致完整。”李偉說。
成功者支招：“現(xiàn)在的人網(wǎng)購(gòu)，最關(guān)注的是細(xì)節(jié)。”開網(wǎng)店做了5年多服裝生意、已是“皇冠”賣家的王敏霞告訴記者，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)對(duì)產(chǎn)品介紹是否完整、詳細(xì)，圖片是否精美、是否多角度拍攝都非常在意，有時(shí)候一張圖片就能決定客戶是否下單。
“做網(wǎng)店，每一個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯著你的文化和態(tài)度。”王敏霞表示，要多檢查一下產(chǎn)品介紹是否完整，有沒有錯(cuò)別字，再多看看圖片的修飾有沒有問題，水印影不影響美觀和完整性。
手機(jī)店
對(duì)產(chǎn)品不熟悉開張半年就關(guān)門
3年前，28歲的重慶崽兒李峰開了一家網(wǎng)店，通過一家大型手機(jī)代發(fā)貨商代發(fā)貨的形式銷售手機(jī)。由于不需要鋪貨，大大降低了他的風(fēng)險(xiǎn)。
“我并不熟悉手機(jī)行業(yè)。”李峰說，當(dāng)時(shí)急于賺錢，對(duì)手機(jī)的功能、參數(shù)只有粗略的了解，顧客咨詢時(shí)，他都是直接讓顧客看參數(shù)資料。而當(dāng)顧客有新疑問的時(shí)候，又長(zhǎng)期聯(lián)系不上李峰。“可能是這種方式讓顧客覺得我是個(gè)外行，所以不愿意在我這里買手機(jī)。”李峰說，他開店半年一個(gè)訂單都沒接到，由于沒業(yè)績(jī)，代發(fā)貨商不再供貨，“我的第一次創(chuàng)業(yè)夢(mèng)就這樣破碎了”。
經(jīng)營(yíng)誤區(qū)：“從這個(gè)案例我們可以看出，貨源并不是網(wǎng)店成功與否的關(guān)鍵。”多年從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的我市某網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)師王志認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)產(chǎn)品非常了解。
王志說，選擇要銷售什么產(chǎn)品，并不是說要選最熱門的，而是一定要選自己最了解的。只有自己將商品了解透徹了，才能在顧客咨詢時(shí)進(jìn)行詳細(xì)解答，從而讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生信任。
成功者支招：“除了對(duì)產(chǎn)品要熟悉，反應(yīng)速度也是吸引客戶的關(guān)鍵。”同樣在網(wǎng)上開店銷售手機(jī)的某手機(jī)銷售網(wǎng)負(fù)責(zé)人劉華告訴記者，不少網(wǎng)商的反應(yīng)速度慢得讓人冒火。在網(wǎng)上做生意，就是一個(gè)“快”字，顧客咨詢時(shí)，最好在30秒內(nèi)給予回復(fù)，否則客戶就可能跑掉。
劉華說，如果確實(shí)有事，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，但自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容千萬(wàn)不能是“我不在，請(qǐng)稍后聯(lián)系”這一類的，最好是留下一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，方便讓有需要的買家能及時(shí)找到你。如果擔(dān)心把私人的手機(jī)號(hào)放在網(wǎng)上會(huì)泄露隱私，可以專門買一個(gè)網(wǎng)店專用手機(jī)號(hào)。
化妝品店
不注重服務(wù)態(tài)度網(wǎng)店客源逐步流失
譚林第一次開化妝品網(wǎng)店是在2007年。由于沒有海外代購(gòu)的渠道，很難獲得豐厚利潤(rùn)，所以她決定銷售普通日化用品，定位低一些，品牌更多，商品門類也更寬。
一開始，只要有買家咨詢，譚林都會(huì)很熱心、耐心地解答。兩個(gè)月后，咨詢的買家增多，而且問題集中在了產(chǎn)品的真假上。幾次三番遇到同樣的問題后，譚林有些不耐煩了，“我現(xiàn)在最煩的就是有人問我‘東西是不是原裝的’”。譚林把針對(duì)貨物真假的回答以文本保存下來，再有買家問，就直接粘貼給對(duì)方。“慢慢地，我的網(wǎng)店客源開始流失。”譚林說。
另外，一些化妝品供貨商提供的優(yōu)惠活動(dòng)，譚林沒耐心做，就拒絕了，導(dǎo)致后期對(duì)方不再供貨。開店短短半年時(shí)間，譚林的化妝品店就關(guān)門歇業(yè)了。
經(jīng)營(yíng)誤區(qū)：從事多年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的某網(wǎng)絡(luò)公司CEO馮偉表示，網(wǎng)購(gòu)已進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)的階段，每天都有新競(jìng)爭(zhēng)者加入，不夠耐心注定會(huì)被淘汰。網(wǎng)上銷售同類商品的店鋪非常多，買家可以選擇的范圍也非常大，在產(chǎn)品相似、質(zhì)量相同的情況下，就只能靠服務(wù)取勝。
另外，如何通過虛擬世界中的活動(dòng)來吸引買家的關(guān)注，也是一門不小的學(xué)問。馮偉說，在不損害自己利益的前提下，大量的活動(dòng)能給網(wǎng)店帶來更多生意。
成功者支招：“努力支持合作廠商的各項(xiàng)活動(dòng)，讓我很快積累了一些客戶資源。”上海一家大型化妝品網(wǎng)店老板陳雷道出了他開網(wǎng)店的一個(gè)絕招——和擁有不少?gòu)S商資源的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站直接取得聯(lián)系，經(jīng)常在自己的網(wǎng)店免費(fèi)幫其做活動(dòng)，最終獲得網(wǎng)站化妝品欄目負(fù)責(zé)人的好感。
陳雷表示，由于參加活動(dòng)積極，廠商負(fù)責(zé)人將他的網(wǎng)店列為骨干店面，投入了不少行業(yè)資源，一有活動(dòng)就攜手合作。網(wǎng)站方面主要負(fù)責(zé)日化用品的推廣、促銷方案，他的網(wǎng)店則配合做具體的活動(dòng)，網(wǎng)店很快就火了起來。
如何經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店
專家建議
網(wǎng)上開店不等于創(chuàng)業(yè)
“上網(wǎng)開店也是一件十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑?，絕對(duì)不能兒戲，并非想開就能開。”昨日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞中心駐西南招商部主任段曉輝認(rèn)為，上網(wǎng)開店和創(chuàng)業(yè)不能畫上等號(hào)。
段曉輝認(rèn)為，一些網(wǎng)店的成功讓許多年輕人以為找到創(chuàng)業(yè)的方向，于是紛紛涌向網(wǎng)絡(luò)。但事實(shí)上，和開網(wǎng)店的人數(shù)相比，成功者仍然是少數(shù)。在網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品或者代理一些產(chǎn)品，頂多算是一種網(wǎng)絡(luò)兼職或者說是網(wǎng)絡(luò)小生意。段曉輝表示，不少把開網(wǎng)店當(dāng)成創(chuàng)業(yè)的人，都?jí)粝胫梢钥焖儋嵉饺松牡谝煌敖?，?ldquo;快速賺錢”恰恰是創(chuàng)業(yè)的大忌。
段曉輝還提醒，許多創(chuàng)業(yè)者可能某一瞬間產(chǎn)生了一個(gè)自我感覺很好的想法，缺乏對(duì)創(chuàng)業(yè)的正確認(rèn)識(shí)，缺乏市場(chǎng)調(diào)查，在執(zhí)行過程中會(huì)遇到許多意想不到、無法解決的問題，最終只能宣告創(chuàng)業(yè)的失敗。“過程很艱辛，但總的來說，如果經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，前期經(jīng)過詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，有精準(zhǔn)的定位，前途還是比較光明的。”段曉輝說。
