化妝品網(wǎng)店客服如何說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

在化妝品網(wǎng)店銷售流程中，說(shuō)服顧客可謂最重要的一個(gè)階段，在這一階段中，化妝品網(wǎng)店客服要注意以下問(wèn)題：

1、化妝品網(wǎng)店客服應(yīng)做好自身準(zhǔn)備

第一、美容知識(shí)：網(wǎng)店客服要掌握豐富的美容知識(shí)，包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類等美容美發(fā)護(hù)理知識(shí)。

第二、產(chǎn)品知識(shí)：網(wǎng)店客服要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的特征，要達(dá)到背誦的程度。完全消化購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)是很重要的，這是銷售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

第三、基本銷售技巧：銷售技巧是網(wǎng)店客服成敗的關(guān)鍵因素，通過(guò)行之有效的方法將每個(gè)潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。

第四、提升或改變消極的自我形象。改善自我形象的最佳方法就是在思想上向自己灌輸積極的思想、形象和情感。 

自我暗示法。“準(zhǔn)備60秒的自我廣告詞”，寫(xiě)出并不斷地大聲說(shuō)出類似“我是個(gè)優(yōu)秀的銷售員，我可以取得顧客的信任”的內(nèi)容，在不同的場(chǎng)合，時(shí)間說(shuō)出來(lái)，不斷輸送到潛意識(shí)中，從而發(fā)揮作用。

利用“鏡子技巧”，提升自我形象。具體方接如下：站在一面鏡子前，立正，深呼吸，感到有一股力量、生氣和決心，接著，看入自己的眼睛深處，告訴自己：我會(huì)推銷出產(chǎn)品，我會(huì)得到自己想要的東西，大聲說(shuō)出到可以聽(tīng)到自己的聲音，練習(xí)到自己相信可以做到得體、不會(huì)感到恐懼為止。告訴自己，你將獲驚人的成功，沒(méi)有什么事可以阻擋你的。因?yàn)槲覀冎?ldquo;你能讓自己相信，你就能讓其他人相信”，熱情具有感染力，熱情很容易傳給別人。

2、給顧客試妝才能促進(jìn)成交，那么先試用什么產(chǎn)品？在試用的時(shí)候，要注意什么話束，怎么去引導(dǎo)？

很多化妝品銷售員介紹產(chǎn)品，可能先要給顧客試用乳液或者美白保濕霜等，讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的效果，或者顧客想買(mǎi)什么產(chǎn)品就給顧客試用什么產(chǎn)品。這樣往往并不能讓顧客看到立竿見(jiàn)影的效果。可以先給顧客試用去死皮，這樣做有什么好處呢？

第一，立即就可以看到死皮的脫落。二是可以看到肌膚的細(xì)嫩，用過(guò)之后，死皮被祛除一些，皮膚看起來(lái)自然很細(xì)嫩。三是其它的膏霜在顧客面部局部來(lái)用一下，很容易被皮膚吸收，使皮膚覺(jué)得比平常舒服，看起來(lái)更好些。四是化妝品導(dǎo)購(gòu)員盡量不要給顧客單獨(dú)的介紹某一款產(chǎn)品，可以根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)能力，盡可能的多試用產(chǎn)品，讓顧客成套的購(gòu)買(mǎi)，一般試用的順序是去死皮素，洗面奶，化妝水、乳液、面霜（保濕和美白）、眼霜、等等。

這樣整套的產(chǎn)品使用起來(lái)效果自然會(huì)更好，最為關(guān)鍵的是，這樣成套的購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)了銷售額的最大化。

3、顧客整體試用過(guò)之后，感覺(jué)效果很好，但是顧客不舍的花錢(qián)，怎么促進(jìn)成交？

在這個(gè)時(shí)候，化妝品網(wǎng)店客服要明確自己的立場(chǎng)。化妝品網(wǎng)店客服并不是強(qiáng)迫顧客按你說(shuō)的去購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)，顧客也不樂(lè)意輕意被你牽著鼻子走，成為你的附庸?；瘖y品網(wǎng)店客服的目的在于通過(guò)落落大方的熱情、恰到好處的介紹與推薦，有效地影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策。 

有的顧客天生是在決策上不干脆、不痛快的，需要有人促使他作決定。當(dāng)然，每個(gè)顧客有足夠眼光看得出，你是真心實(shí)意地關(guān)照別人還是功利性太強(qiáng)；也能看出你是不是真正站在顧客的角度想問(wèn)題。

不妨想一下：當(dāng)你花上一個(gè)小時(shí)認(rèn)真聽(tīng)了一位本分忠厚、善解人意的專業(yè)銷售員為你介紹買(mǎi)他們的產(chǎn)品，你會(huì)獲得哪些好處。你同時(shí)也會(huì)感到這位銷售員也是多么希望得你的合作。因?yàn)樗目陀^而非夸張的講解對(duì)于你做出購(gòu)買(mǎi)決定是有絕對(duì)幫助的，作為顧客你也許會(huì)良心發(fā)現(xiàn)——我聽(tīng)了人家這么多到位的介紹卻讓人家兩手空空。此時(shí)，你的同情也許會(huì)使你作出購(gòu)買(mǎi)的決定，達(dá)到雙贏的合作。

讓顧客多說(shuō)“是”，其實(shí)也不難——一個(gè)敢于對(duì)顧客掏肝掏肺、實(shí)事求是、客觀公正、耐心講解產(chǎn)品或服務(wù)的銷售員，要做成單是不太困難的。

4、如何打消顧客對(duì)于產(chǎn)品的異議？

對(duì)于顧客異議處理，最重要的是你要抓住客戶的心理。顧客對(duì)于化妝品的心理需求，主要注重的是效果，第二就是安全。首先顧客買(mǎi)你的產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么好處，質(zhì)量有沒(méi)有保障，價(jià)格是否合理?；瘖y品網(wǎng)店客服可以用一些實(shí)際的例子來(lái)說(shuō)服他。還有就是考驗(yàn)?zāi)銓?duì)你的產(chǎn)品熟不熟悉，要知道這種產(chǎn)品的具體成分，如何發(fā)揮效用，如何正確使用等等。最重要的是別欺騙顧客，否則，這次也許僥幸成功，但是下次就沒(méi)回頭客了。