鬼腳七：淘寶搜索之變

  2011年, 是阿里巴巴本命年. 本命年不會是平凡的一年, 終究發(fā)生了許多事情.  B2B誠信門事件, 衛(wèi)哲離職; 支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移事件, 淘寶商城漲價事件, 鬧得滿城風(fēng)雨; 淘寶一拆為四, 電商格局撲朔迷離. 

天下, 何為天下?

    天下大勢, 分久必合, 合久必分.  從ebay 易趣曾經(jīng)一統(tǒng)天下, 到淘寶黑馬殺入, 直到最近三年, 又是淘寶一統(tǒng)天下. 隨著京東, 凡客, 當(dāng)當(dāng) 等B2C網(wǎng)站近兩年的迅速崛起, 淘寶這次是主動求變. 在2011年6月16日, 淘寶被一拆為四: 一搜, 淘寶網(wǎng), 淘寶商城, 公共平臺.

    馬云開玩笑說: “我們今年把淘寶一拆為四，這是很難的決定，因為我不這么做，我們會自以為是，越來越大。也有人說馬云，你因為早干了八年，要是今年再干，我肯定把你干趴下。好，我把它拆成四個，你干，試試看，你干得過我，很好；如果干不過我，十年以后，我每家公司再拆成四個公司給你看看…...”

    從戰(zhàn)略角度看, 如果電商一直是一家獨大, 成不了氣候. 而且一家公司, 沒有足夠競爭對手, 也很難成長. 這次拆出來三個業(yè)務(wù)公司: 一淘, 專注于購物搜索, 廣告, 外加聯(lián)盟和無線; 淘寶商城, 專注于B2C電子商務(wù). 淘寶網(wǎng), 專注于C2C市場.

    某種程度說, 三者都是競爭關(guān)系, 競爭的是用戶, 也是網(wǎng)絡(luò)購物入口. 三者也是合作關(guān)系, 淘寶和商城都是同一套體系, 淘寶和商城的搜索都是由一淘提供. 如果三家公司在各自的領(lǐng)域, 都能帶動一批小公司起來, 中國電子商務(wù)的天下, 才真正形成. 如果要聯(lián)想, 可以很容易聯(lián)想到: Google, Amazon, Ebay.

搜索, 在變化中前進.

    淘寶搜索, 目前是全球最大的購物搜索引擎, 每天的搜索量接近4億. 淘寶搜索和現(xiàn)有很多中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不一樣, 基本上沒有模仿對象, 一切都是在摸索, 一直在變化. 從最開始嚴(yán)格按下架時間排序, 到2010年7月上線的阿基米德項目, 讓搜索的排序規(guī)則變得越來越復(fù)雜, 也越來越科學(xué).

    搜索算法通常每半個月都會做一些調(diào)整, 每個星期都會有三四套算法在線上分部分流量進行測試, 通過驗證效果, 來確定哪一套算法會上線, 然后繼續(xù)修改新的參數(shù), 再進行測試.

    這里總結(jié)一下今年已經(jīng)發(fā)生的主要變化:

    1 個性化搜索.

    從今年3月開始, 有部分流量開始進行個性化的搜索測試. 所謂的個性化, 就是根據(jù)每個用戶的所在地, 價格偏好, 類目偏好(如: 搜索T恤, 只看男人T恤), 使用偏好(很多搜索篩選條件), 品質(zhì)偏好(衣服的材質(zhì), 品牌等)等等, 把搜索導(dǎo)航和結(jié)果排序做相應(yīng)的調(diào)整, 這樣會更加符合購買者的需求, 把更合適的商品展現(xiàn)給用戶. 目前有15%左右的流量帶有個性化特征.

    2 活動銷量的變化

    這次變化最大影響最廣的, 莫過于對活動銷量的影響了. 一方面, 聚劃算, 天天特價, 淘金幣, 新品試用折扣, 限時打折等活動所產(chǎn)生的銷量, 都不再在搜索結(jié)果頁上展現(xiàn), 銷量排序時也不納入計算. 在默認搜索排序時, 這些銷量會打上較低的折扣作為因素來計算人氣分從而影響排序.

    另外一方面, 在淘寶集市和淘寶商城所有的交易歷史記錄中, 上面提到的活動的價格, 都會顯示實際的拍下價格. 如果寶貝原價是99元, 活動價格是59元, 在活動期間實際成交記錄中顯示就會是59元(之前顯示為99元).

   這樣做的好處, 就是讓銷量和價格對于消費者來說, 更加透明.

3 服務(wù)權(quán)重的變化.

   去年阿基米德項目上線以后, 服務(wù)權(quán)重已經(jīng)在” 所有寶貝”排序中起了很大作用. 這次會更加嚴(yán)格和透明. 針對DSR(如實描述, 發(fā)貨速度, 服務(wù)態(tài)度), 退款率, 糾紛退款率, 好評率非常差的那些店鋪和商品, 在默認排序中, 會排序更加靠后, 在單維度排序(銷量排序, 信用排序, 價格排序)下, 這些商品默認不會展示. 同時, 這些寶貝也不會允許參加包括直通車等營銷活動. 在淘寶規(guī)則中能看見詳細解讀, 具體的分類目指標(biāo)也可在淘寶幫派中搜索到.

4 其他說明:

   -為了減少人氣排序?qū)χ行≠u家的影響, 目前已把默認人氣排序的流量降低到了10%左右, 暫時沒有繼續(xù)降低的計劃. 大家可以把注意力集中在所有寶貝排序.

  - 目前商城排序, 豆腐塊排序的算法和人氣排序算法一致.

   - 默認所有寶貝排序中, 下架時間因素一直存在, 依據(jù)是針對一定下架時間內(nèi)的寶貝, 按照服務(wù)質(zhì)量和綜合人氣分進行排序.

   - 詳情頁中的關(guān)鍵詞目前是搜索不到的, 最近半年也不會變化, 但有些類目中寶貝 屬性是可以搜索到的. 所以填對寶貝的屬性很重要.

   - 標(biāo)題中的特殊符號一定不要和英文連在一起, 容易造成搜索不到標(biāo)題中的英文單詞.

   - 單個寶貝的反作弊記錄會積累, 積累到一定程度會影響整個店鋪寶貝在搜索中的權(quán)重, 如果只有一兩個寶貝(如:郵費專拍)被識別為作弊寶貝, 沒有影響.

背后, 到底有多少故事

    最近淘寶陸續(xù)公布的諸多規(guī)則, 讓賣家有些不知所措. 每個規(guī)則的變化, 背后都有故事. 理解這些故事, 就清楚變化的意圖. 最近變化背后故事主要集中在三個方面:

• 引導(dǎo)賣家不要只是通過打折, 促銷, 低價的方式來吸引用戶流量. 如果這種方式盛行, 必定會導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣, 真正優(yōu)質(zhì)的商品很難得到流量.
  • 提升賣家服務(wù)質(zhì)量. 把服務(wù)質(zhì)量差的賣家流量重新分配到其他賣家身上.
    • 讓用戶更快的找到想要找的商品, 減少用戶的挑選成本, 縮短購物路徑.

    在淘寶內(nèi)部, 有一套賣家體系, 已經(jīng)不是按照大中小去劃分, 而是按照好中差去劃分. 評估好中差的方式, 就是通過作弊程度, 服務(wù)質(zhì)量等因素去判斷.

     

    未來, 為誰而來.

        有人在宣稱電商冬天已經(jīng)到來, 筆者認為冬天是針對那些瘋狂燒錢的企業(yè), 對于淘寶賣家來說, 只是競爭會越來越激烈, 這不是冬天, 是酷暑. 如何在未來的競爭中取得成功? 誰贏得了客戶, 誰就能贏得成功. 在淘寶內(nèi)部, 也是如此. 誰服務(wù)好了客戶, 淘寶也會給他更多的流量.

         中國網(wǎng)購人群已經(jīng)在兩億左右, 上網(wǎng)購物從最初為了淘便宜, 發(fā)展到現(xiàn)在很多為了淘方便, 特別是城市擁堵狀況越來越嚴(yán)重的時候, 淘方便的客戶會越來越多, 這類客戶會關(guān)注什么? 價格已經(jīng)不是最重要因素, 什么會更重要? 值得我們思考.

        誰贏得了客戶, 誰就掌握了現(xiàn)在; 誰掌握了現(xiàn)在, 誰就能贏得未來!