網店實名“揚長補短”方能化解焦慮

      國家工商行政管理總局1日正式公布了《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，以規(guī)范網絡商品交易及有關服務行為，保護消費者和經營者的合法權益，促進網絡經濟持續(xù)健康發(fā)展。

     網店實名制在爭議聲中終于與公眾見面，并定于7月1日正式實施。消息的披露后爭議聲依舊：不少店主表示一旦實名制推行，這將意味著運營成本增加而失去客戶，網店瀕臨關閉，網友則擔心自己將淘不到價廉物美的寶貝。但也有網友表示：脫掉馬甲購物，買賣雙方都實名，有現(xiàn)實商店購物的感覺，不會有上當受騙的后顧之憂，這挺好。筆者以為，網店實名制當揚長補短，趨利除弊，消解經營者和消費者的焦慮，擯棄實名制等同收費的版式思維，引導網店朝著健康、有序、規(guī)范的方向發(fā)展。

      從安全性看，網店實名制長處明顯，它有助于理清網絡市場泥石俱下亂象，減低網店詐騙發(fā)生幾率。這里有案佐證，武漢瑞通電子科技有限公司是一家死亡達4年之久的騙子工資，然而在網絡上卻潛伏4年，行蹤詭秘，到處行騙，接到舉報，就連工商執(zhí)法部門也是找不到人。試想如果政府早點推行《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，那么實名制登記就如緊箍咒一樣約束網店，行騙者自然就會收斂行為，工商部門查找起來也就有案可稽。

     俗話說，無規(guī)矩不成方圓，中國網絡交易市場可謂魚目混珠，若沒有剛性的制度來對網絡交易加以規(guī)范，這一虛擬的平臺勢必陷于混亂乃至于最終倒塌。網店實名制的實行，則為虛擬交易的硬傷-誠信帶來了新的契機，消費者與商家都有了切實的途徑來維護自身的合法利益。從這點來說，網店實名制大有裨益，有利于推動電子商務行業(yè)規(guī)范的發(fā)展及誠信機制的建立。

     既然是好事，為何還聽到不少反對聲，這主要與網店實名制直接加大經營成本和影響寶貝價格。對于一部分網店經營者來說，網店實名制的殺傷力極強，他們起步晚，規(guī)模較小，實名制推行將加收工商注冊、稅收等套餐收費，這勢必會加大自己的運營成本，喪失網店價格優(yōu)惠的獨特優(yōu)勢，屆時帶來網店大洗牌，不可避免出現(xiàn)大魚吃小魚，小魚吃蝦米局面。

      對網購消費者來說，實名制短處也是明擺著的，雖然它保護了自己的合法權益，但是羊毛出在羊身上，商家不是活雷鋒，這部分成本自然要轉嫁到消費者的頭上，這就意味著公眾很難從網上購到價廉物美的產品。如此說來，網店的魅力必然會大打折扣?？磥頍o論是網店經營者還是網購消費者，對網店實名制的這種焦慮和擔心是十分正常的。

     鑒于此，網店實名制要有效推行，必須揚長補短，一方面政府必須給予政策扶持補短，譬如通過減稅來避免網店運營成本的大幅增加，簡化相應辦理手續(xù)等，以降低這一制度為消費者及經營者帶來的不安全感，解決由此引發(fā)的信任問題。另一方面要跟進其他配套的管理措施揚長，譬如強化對網上交易流程的管理，完善售后監(jiān)管制度，以切實維護消費者與商家雙方的權益。

     唯有揚長補短，才能化解消費者與經營者對網店實名制的恐慌和焦慮，才能呵護中國電子商務市場健康有序地發(fā)展。