阿里啟動雙十一商家保障會 天貓備戰(zhàn)白皮書出爐

　　9月19日，阿里巴巴商家事業(yè)部聯合集團各部，在廣州啟動首場雙十一商家保障會。據悉，隨今年雙11保障會同步發(fā)布的，還有《2016雙11備戰(zhàn)白皮書》，白皮書就雙11期間的營銷玩法、活動規(guī)則、系統(tǒng)支撐、客滿售后服務等各方面進行了解讀，為商家提供體系化、全方位的大促保障。

　　技術創(chuàng)新推動雙11服務保障升級
 

　　白皮書顯示，2016年對商家的保障關鍵詞可以概括為：聚能雙11。除了往年常規(guī)的系統(tǒng)保障外，今年阿里巴巴商家事業(yè)部在旺鋪、客服生態(tài)、微淘/無線、千人千面店鋪和聚能萬店等方面進行了全方位升級和創(chuàng)新，以保證商家在大促上擁有更多自主性。
 

　　以旺鋪為例，今年6月，商家事業(yè)部推出全新版智能旺鋪，在原有的功能模塊基礎上對無線端店鋪裝修進行了全面升級，通過pc端與手機端統(tǒng)一裝修后臺，有效解決商家跨后臺操作的困擾，提升店鋪裝修效率。
 

　　在客服保障方面，今年雙11，阿里將首次開放一系列新工具和服務，包括智能客服插件、1對1視頻互動、客服外包云saas化系統(tǒng)、互動服務窗、客服擂臺。利用人工智能和數據挖掘等多項技術，有效實現客服在線商品演示、實時監(jiān)控客服外包數據。通過工具運用，客服響應速度能夠比原先提升50%。
 

　　與此同時，2016年雙11，阿里巴巴還將對線下萬家門店進行全方位、全渠道加碼賦能，協(xié)助商家實現商場同款打標、聯動提升門店動銷率和坪效，開通云貨架并推動消費者掃碼購以降低缺色斷碼帶來的丟單率等。
 

　　聚能雙11，商家備戰(zhàn)全面啟動
 

　　廣州保障會現場，各業(yè)務負責人向商家披露了今年雙11備戰(zhàn)節(jié)奏：8月18日-25日為招商報名和公告階段;9月20日-10月27日，將進入商品申報階段，包括預售和現貨商品的申報;申報完成后，商家可進入承接頁進行裝修、提報素材，至11月1日進行全面預熱。
 

　　結合白皮書，商家事業(yè)部各業(yè)務負責人還就雙11如何提升店鋪轉化、營銷玩法、萬店同慶玩法、千牛玩法以及服務準備指南等商家感興趣的話題進行話題分享，為即將到來的雙11進行提供干貨。
 

　　據悉，大批商家已于今年下半年開啟雙11備戰(zhàn)計劃。為讓商家們都能更好備戰(zhàn)雙11，除廣州外，阿里商家事業(yè)部還將在此后一周開啟上海、北京、杭州場保障會，并通過一站式商家辦公平臺千牛就“聚力賦能”系列雙11專題進行視頻直播，話題包括如何讓新老粉絲互動、如何用多媒體工具玩轉內容、如何提升詢單轉化率等。屆時，商家可以實時通過千牛端向業(yè)內高手提問并獲得解答。
 

　　除業(yè)務保障外，今年雙11在技術層面的系統(tǒng)保障仍在穩(wěn)步升級——聚石塔為淘寶生態(tài)系的服務商/商家提供安全可靠的云基礎設施，開放平臺為服務商靈活配置訂單推動策略，并實現數據安全加密。阿里商家事業(yè)部總經理張闊表示，每年的雙11，都是對阿里巴巴和全體商家的一次全面挑戰(zhàn)，阿里將投入最新的技術、資源為商家/服務商提供備戰(zhàn)保障，幫助大家在在線零售上再上臺階。