誠信危機是阻擋移動電子商務(wù)發(fā)展最大障礙

2011-05-24|HiShop
導讀目前凡客誠品移動客戶端每日交易額在50萬元左右,占到凡客誠品日交易額的3%。移動客戶端的訂單業(yè)務(wù)增長速度很快,未來可能占到日交易額的10%-20%。凡客誠品副總裁王春煥表示。 剛剛涉足移動電子商務(wù)的凡客誠品就嘗到了甜頭,更不用說早已布局的淘寶網(wǎng)和京東 網(wǎng)上商城 等傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)。然而,懸在傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)頭上的誠信問題在移動電子商務(wù)時代仍沒有解決。 誠信問題頻出 淘寶網(wǎng)近日頻頻爆出誠信問題,使熱衷網(wǎng)購的用戶開始變得小心與謹慎。 在誠信問題上,易寶支付首席執(zhí)行官唐彬表示:現(xiàn)...

    “目前凡客誠品移動客戶端每日交易額在50萬元左右,占到凡客誠品日交易額的3%。移動客戶端的訂單業(yè)務(wù)增長速度很快,未來可能占到日交易額的10%-20%。”凡客誠品副總裁王春煥表示。

  剛剛涉足移動電子商務(wù)的凡客誠品就嘗到了甜頭,更不用說早已布局的淘寶網(wǎng)和京東網(wǎng)上商城等傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)。然而,懸在傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)頭上的誠信問題在移動電子商務(wù)時代仍沒有解決。

  誠信問題頻出

  淘寶網(wǎng)近日頻頻爆出誠信問題,使熱衷網(wǎng)購的用戶開始變得小心與謹慎。

  在誠信問題上,易寶支付首席執(zhí)行官唐彬表示:“現(xiàn)在電子商務(wù)行業(yè)有很多問題,最關(guān)鍵的問題是缺少誠信。”他表示,如今網(wǎng)絡(luò)詐騙、假冒偽劣和侵犯知識產(chǎn)權(quán)已經(jīng)成為電子商務(wù)健康發(fā)展的一個突出問題。

  商務(wù)部信息化司司長李晉奇表示,我國移動電子商務(wù)發(fā)展還處于起步階段,與傳統(tǒng)電子商務(wù)同樣面臨著支付、信用、配送等問題,社會公眾對移動電子商務(wù)的認知度有待提高,因此研究開發(fā)適合我國國情的移動電子商務(wù)應(yīng)用模式,突破移動電子商務(wù)應(yīng)用瓶頸,將是以后我國移動電子商務(wù)發(fā)展的重中之重。

  亟待建立誠信體系

  中國電子商務(wù)協(xié)會理事長陳信祥說,對于電子商務(wù)行業(yè)來說,當務(wù)之急是要建立起統(tǒng)一的跨平臺誠信數(shù)據(jù)體系,將個人的誠信體系和企業(yè)的誠信體系統(tǒng)一起來建立數(shù)據(jù)庫,并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),加強對于風險的防范。

  在中科聚盟研究院市場總監(jiān)張境看來,目前在移動電子商務(wù)領(lǐng)域,主要問題是違規(guī)開展增值業(yè)務(wù),設(shè)置消費陷阱,給用戶直接造成經(jīng)濟損失,而且這類陷阱往往手法隱蔽,嚴重影響了戶的使用體驗,阻礙整個行業(yè)的發(fā)展。

  張境認為,要加大移動電子商務(wù)的誠信建設(shè),首先就是保證信息的真實性和有效性,不管是移動電子商務(wù)網(wǎng)站的運營者還是會員,都有責任有義務(wù)去保證自己所上傳信息的真實性和有效性,而作為運營者來說,更應(yīng)該承擔發(fā)布信息的審核工作;其次是尊重客戶,提升用戶體驗,通過為客戶提供最大化滿足其需求的移動電子商務(wù)服務(wù),和客戶建立良好的互動關(guān)系和信任關(guān)系,逐漸培養(yǎng)客戶的使用習慣和消費習慣;第三是加強輿論監(jiān)督、法制等大環(huán)境的建設(shè);第四是建立誠信評價機制和加強企業(yè)自律。

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