退款不能退現(xiàn)金 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)“過(guò)期退”承諾形同虛設(shè)

    團(tuán)購(gòu)方便退款難，是團(tuán)購(gòu)一族經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題。現(xiàn)在很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承諾“團(tuán)購(gòu)券過(guò)期退款”，是否真的如網(wǎng)站所說(shuō)的那么便捷？在4家知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，“過(guò)期退款”服務(wù)表現(xiàn)卻并不一致。有些網(wǎng)站在退款流程上較為細(xì)心，操作起來(lái)非常方便，但也有一些網(wǎng)站客服與網(wǎng)站說(shuō)明不一致。除此之外，美團(tuán)、拉手、滿座、24券這4家網(wǎng)均表示，即使能退款也只能退至賬戶，不能返還現(xiàn)金，也就是說(shuō)，消費(fèi)者只能繼續(xù)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)消費(fèi)，才能不浪費(fèi)賬戶余額。

　　美團(tuán)、拉手、滿座、24券，有3家能夠成功退款至賬戶，有點(diǎn)出乎記者的預(yù)料：一鍵退款、客服退款，顯示出了相當(dāng)?shù)谋憬莩潭取？梢哉f(shuō)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)人性化服務(wù)，正在往高處走。

　　但也有像“拉手”這樣大網(wǎng)站，給記者添了不少堵。且不說(shuō)客服與網(wǎng)站聲明一致與否，就按其售后處理用戶投訴的過(guò)程之漫長(zhǎng)、態(tài)度之敷衍、回復(fù)之怠慢，就與之前的3家網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)顯示出了差距。在此期間，記者在兩天之內(nèi)主動(dòng)給拉手北京客服致電，請(qǐng)他們“快速回復(fù)”，遺憾的是，留給記者的，只是“會(huì)聯(lián)系相關(guān)工作人員，會(huì)聯(lián)系您”的官方用語(yǔ)。

　　當(dāng)然，能夠退款的網(wǎng)站也有一些瑕疵，比如客服專業(yè)程度有待加強(qiáng)，溫馨提示不多等等。還是那句老話，木桶能裝多少水，取決于最短的那塊板。

　　說(shuō)白了，作為消費(fèi)者，并不缺這四五十塊的錢，缺的，是商家人性化的關(guān)懷。