淘寶雙11后遺癥嚴(yán)重 該怎么治?

　　持續(xù)了一段時間的雙11，從預(yù)熱到真正開始那天，不管是賣家還是買家都在緊緊盯著，準(zhǔn)備著，直到以912.17億元的交易額完美收官。雖然雙11是過去了，但淘寶雙11后遺癥仍然很嚴(yán)重，售后處理問題日益凸顯。那么，面對這些問題，該怎么治呢?

　　問題一：客戶咨詢量的增加

　　雙11過后，由于下單量的激增，不管是發(fā)貨還是快遞都有應(yīng)接不暇的時候，這時也肯定會導(dǎo)致有一大批客戶跑過來咨詢商品，物流插件或者發(fā)貨時間等等，如何應(yīng)對這種情況，通常可根據(jù)不同的情形，不同的訂單類型和發(fā)貨地址設(shè)置統(tǒng)一回復(fù)，或者出具店鋪公告，但切記不能打包票給客戶確定的日期?？筛鶕?jù)倉庫的發(fā)貨進(jìn)度知會客戶，以達(dá)安撫作用。

　　問題二：超賣商品怎樣處理

　　雙11的狂歡折扣超低價，讓不少網(wǎng)店都有出現(xiàn)商品超賣的情況，這也是其中一個雙11后遺癥。何為商品超賣?簡單來說就是爆倉，供不應(yīng)求的局面，若出現(xiàn)這種情況的話，商家最應(yīng)該做的就是向付款但沒貨的客戶誠懇道歉并且安撫客戶的情緒，耐心溝通，希望征得客戶同意晚點(diǎn)補(bǔ)發(fā)或者更換其他商品。若還是消不了客戶不滿情緒的話，還可以給客戶贈送小禮物或者優(yōu)惠劵等以表歉意。

　　問題三：怎樣做好退換貨

　　雙11的瘋狂搶購，讓許多買家一時沖動買下了自己不是很需要的商品或者因為在快遞運(yùn)送過程中造成貨物損壞以致要求退貨等情況，這些都是在所難免的。這時，賣家們要做的是設(shè)置好簡潔的退換貨流程和退換貨客服人員。此外，還要鑒別好商品的損壞是否賣家的責(zé)任，以防騙子惡意敲詐。

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