淘寶搜索負責人思涵 手把手教你抓流量
如今做電商，最缺的是什么?流量，流量，還是流量。如果沒有流量導入，就算商品再好也很難被消費者看到，更不用說下單購買了。9月28日，淘寶大學請到了淘寶搜索負責人思涵，首次對賣家們講述關于淘寶搜索的那些事兒，從官方的視角解讀搜索規(guī)則的新變化。告訴你如何“調教”搜索引擎才最有效，能為自己的店鋪帶來更多流量。
淘寶搜索負責人思涵：以下是目前和未來一段時間，淘寶搜索的主要方向和重點。
現(xiàn)在外界有很多對淘寶搜索的看法、觀點和解剖，我也很關注這些文章，但我認為很多文章的可靠性并不強，比如在14、15年發(fā)的分析，實際上和兩三年前的區(qū)別并不是非常大，也是類似的框架。很多人都知道淘寶搜索的變化是非常快的，我們要適應市場、用戶的變化，甚至可能每月每周都有相應的優(yōu)化，所以，淘寶搜索的一些原則和方法不可能是幾年不變的，希望大家對此有一個基礎的認知。
目前，淘寶搜索的工作主要有三個方向：基礎商品的規(guī)范性與準確性、品質和個性化。
從商品的角度講，我們在大力推進商品的規(guī)范性和商品信息的準確性。搜索的核心是商品和用戶的匹配，但現(xiàn)在淘寶上大量商品信息的準確性是不夠的。比如標題，賣家可能寫了很多信息，其中有些信息是互相矛盾的，有些和商品的實際狀況并不符合。此外，類目屬性有很多寫錯或不填的，這些都會對搜索引擎的判斷帶來很大問題，也會影響消費者的體驗。
所以，從2015年到2016年，淘寶搜索規(guī)則變化的第一個方向就是提升商品的規(guī)范性和準確性，真實地描述商品的客觀情況，包括標題、屬性、類目、詳情頁的各種信息、圖片等，描寫比較準確、規(guī)范的商品，可能會在搜索獲得更多流量。
第二個方向是品質，這個特性直接與商品相關聯(lián)。在淘寶這個龐大的市場中，有品質好的商品，也有品質不好的商品。從今年開始，淘寶搜索會通過個性化的方式，讓品質好的、消費者體驗更好的商品能有機會浮現(xiàn)出來。
當然，這不意味著只有品質好的商品才有機會，實質上，品質背后有一個性價比的問題。我們希望通過個性化的辦法來實現(xiàn)這一點，如果有的消費者傾向于購買性價比比較高的商品，我們也會為它們提供相關商品。同時，我們也會大大加強高品質商品和中高端需求的消費者之間的匹配程度。以前，淘寶的許多用戶追求低價和商品的豐富，而到了現(xiàn)在這個發(fā)展階段，已經(jīng)有了大量追求品質的用戶，我們要滿足他們的需求。
第三個方向是大力推進個性化。我們一直在說“萬能的淘寶”，商品特性、品質和商家服務能力都能給消費者帶來不一樣的體驗，如果能夠精確地匹配它們，就可以帶來最優(yōu)的體驗。這是從14年開始，到未來的一兩年，淘寶搜索都會大力推進的。如果能做好個性化，對淘寶的商家會有很大的好處，尤其是有特色、小而美的商家，可能會獲得更多的機會。以前，一些低價爆款的商品在搜索浮現(xiàn)的機會比較大，但比較有特色、用戶需求專一、覆蓋面不是特別廣的商品，它的機會并不多。隨著個性化的推進，這些商品會有越來越多的機會浮現(xiàn)給消費者。
如何打造小而美的店鋪，讓更多消費者看到?
淘寶搜索負責人思涵：“小而美”中的“小”不代表店鋪小，實質上指的是比較專注、細分。從我的角度來看，小而美首先要做的是專注，這個專注不一定是非常細分的。也許你所關注的領域是很多人都感興趣的，這也沒有關系，只要足夠專注就好。作為賣家，你要保證在一個領域有足夠的競爭力，如果競爭力不足，就可以考慮比較細分的領域，關鍵是找到自己的定位。
現(xiàn)在淘寶的情況是跟風比較嚴重，有的賣家什么流行就賣什么，不管自己的商品如何，只要有流行概念和流行風格，就把商品標題屬性寫成這樣的東西，就是簡單跟風，這對用戶來說沒有什么價值。因為平臺上的商品非常多，商品完全一樣，服務沒有特色，就算量再大，對消費者來說意義是不大的。由此，搜索引擎對于店鋪的大小不會特別關注，更關注是否能專注體現(xiàn)賣家的特色。
搜索的優(yōu)化首先是標題的優(yōu)化，很多賣家的標題很長，堆砌關鍵詞或者拷貝別人的標題，那么，標題的30個字到底要不要寫滿?
思涵：標題的30個字是淘寶給賣家的權利，如果寫滿會有相應的價值，因為能夠表達的東西更多。但這不意味著拼湊，不要把不相關的東西硬是湊成30個字，這是沒有意義，甚至會有負面影響。我們希望如果標題30個字寫滿，所有的內容都是和商品密切相關的，這也就是之前說到的規(guī)范性與準確性，如實表達商品的實際特點，這非常重要。
但是，寫滿30個字并不是必須的，對一些標準品來說，可能10到20個字就能夠完整表達商品特色。所以，30個字是否寫滿并非那么關鍵與必須，還是要客觀地表達商品的實際信息，把它寫得規(guī)范。
在個性化這個方向上，賣家如何針對店鋪和商品做一些優(yōu)化?
思函：個性化同時包括商品緯度和賣家緯度，在我們分析商品和賣家時，他們的特點是相通的。
一個成熟的賣家給消費者帶來的感受，實際上在比較長的時間內是很穩(wěn)定的，尤其是一些Top品牌。淘寶搜索在判定一個商品適合怎樣的消費者，判斷他的個性化特征的時候，也同時會看商品本身，以及這個賣家一段時間以來保持的特點、風格和適應人群，這是我們算法中需要考慮的兩點。
賣家如何更好地適應現(xiàn)在的個性化?從我的角度來看，應該要找清楚定位的人群和場景，其中有很多緯度。年齡、職業(yè)、購買力、不同衣服的風格款式、適合的場景等，這些都是區(qū)別非常大的。
所以我認為，作為一個賣家，無論商品選擇還是服務，都要服從個性化的定位。比如針對不同類型的消費者，提供的服務可能不同，高端用戶可能愿意出更多的錢，希望得到更好的物流、專業(yè)咨詢和售后服務，賣家需要有針對性地去完善自己。
一個新開的店鋪，寶貝剛剛上架，該怎么去做才能夠獲得免費流量?
思函：有些東西需要時間和周期去積累，新開店鋪不可能和成熟店鋪有一樣的待遇，這個也不現(xiàn)實。從搜索的角度，我們意識到新店鋪、新產(chǎn)品希望能夠快速獲得消費者的基礎認知，搜索引擎有一個機制，即使店鋪沒有信用或商品沒有銷量，在排序中有一個基礎分，并不是從零開始的。有了這個基礎分，就有一定的消費者能找到你，對你有基礎認知，然后我們會根據(jù)這些消費者的反饋動態(tài)調整你的分數(shù)。
所以，新的店鋪要把標題、屬性、詳情頁信息、圖片等做得比較精確規(guī)范，搜索引擎會盡量給一些基礎流量;最后是很多賣家可以做的，賣家對于商品的運營不僅是獲得淘寶站內已有的流量，還可以在微博、外部論壇和網(wǎng)站等，通過自己的推廣獲得基礎用戶和流量，這對搜索也會有一些幫助。
對于無線端的流量，賣家在哪些方面可以做進一步優(yōu)化?
淘寶搜索負責人思涵：無線端有幾個主要特點，比如個性化、場景化，用戶使用碎片時間瀏覽，這決定了在無線端往往需要用戶能更快決策。另一方面，我們能從無線端拿到一些用戶的個性化信息，比如地理位置、使用的設備，這些和用戶的信息關聯(lián)非常大，由此，個性化在無線端影響會更大。
