商務(wù)部無理由取消網(wǎng)購訂單意見稿13日結(jié)束征求

      據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，在網(wǎng)絡(luò)購物中，即使是再精明的消費者，也難免會有一時沖動下單的情況出現(xiàn)。而且，有的時候，消費者買到手的商品，往往又和網(wǎng)上的圖片有出入，但因為運費等等問題，很多人怕麻煩，最終選擇了不了了之。

　　針對這些情況，由商務(wù)部起草的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》(征求意見稿)，今天(13日)結(jié)束了意見征求。絕大部分商家和消費者對此表示支持。

　　今年31歲的王小姐，是一位北京的白領(lǐng)。她的生活方式，代表了很多這個年齡層女性。王小姐告訴記者，她的絕大部分網(wǎng)購經(jīng)歷還是比較愉快的，但也會有遺憾，

　　王小姐：網(wǎng)上很多商家都搞限時搶購，包括現(xiàn)在的團購。很多時候一沖動就下單付錢了。在辦公室，大家都下單了，自己也就跟著下單。有的時候，消費者和商家都是互不相見的，收到貨以后，東西跟圖片很不一樣，可是商家說那是色差，如果退貨，就需要自己承擔(dān)運費。

　　當(dāng)大學(xué)老師的楊先生，和王小姐有一樣的體會，網(wǎng)購對他來說下單容易撤單難，往往買的沒有賣的精。

　　楊先生：淘寶還好說，下單可以撤單，就是比較麻煩，

　　記者注意到，商務(wù)部這一次征求意見的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)主要針對購物網(wǎng)站的服務(wù)提出要求，其中有兩點值得關(guān)注：首先，第一次提到“冷靜期制度”。“鼓勵購物網(wǎng)站設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。”不過，對于冷靜期設(shè)多久合適，是否強制推行等，《規(guī)范》并未提及。

　　其次，《規(guī)范》要求：“網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實。對實物商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位展現(xiàn)，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示；對存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示。”

　　對于《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，消費者當(dāng)然是支持的。

　　王小姐：一直以來，網(wǎng)購就需要有這樣的規(guī)范條例出臺，保護消費者的權(quán)益。有的時候，我們遇到問題都不知道該怎么辦。

　　楊先生：規(guī)范還是要更細(xì)一些，比如我老婆之前團購的燙頭發(fā)，商家說的很好，結(jié)果藥水什么的都很不好，還有一直被勸加很多的其他服務(wù)。而且真正實施的時候，一定要有關(guān)部門監(jiān)督保障實施。

　　有關(guān)方面統(tǒng)計，今年以來與團購有關(guān)的投訴增加迅速，不到3個月，投訴量

　　美團網(wǎng)CEO王興：就沒有問題呀，凡是對消費者有利的措施，美團網(wǎng)都是支持的，就像您剛提到的那點，美團網(wǎng)里就有7天為消費者無條件退款，這其實和政府要求的是一樣的意思。就是買了之后，7天的時間，不需要任何理由，你都可以無條件退款。

　　在團購中，有一個潛規(guī)則，消費者過期沒消費的團購券，通常占團購消費金額的5%-10%，這部分錢既沒有給商家，也沒還給消費者，最后就成了團購網(wǎng)站的增收手段。據(jù)了解，最近美團、拉手等團購網(wǎng)站相繼打破了這一“過期不退”的游戲規(guī)則。

　　王興：我們率先做了之后，后面有一些同行跟進(jìn)，不過似乎更多的還沒有表態(tài)。其實我是希望大家都能夠這么做，這對整個團購行業(yè)發(fā)展有利，讓消費者放心。

　　據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計，過去五年網(wǎng)購消費增加了二十二倍，去年達(dá)到約四千五百多億，而這兩年網(wǎng)購消費還會以每年百分之百的速度增長。因此，如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費，顯得迫在眉睫。

　　王興：因為(行業(yè))是在蓬勃快速的發(fā)展，發(fā)展很快的話，肯定是良莠不齊，有的地方會滯后一些，我相信因為有競爭和監(jiān)管，最后還是會向好的方向前進(jìn)的