淘寶網(wǎng)三大盈利版塊有待進(jìn)一步創(chuàng)新

       目前，淘寶網(wǎng)的盈利分三塊：廣告收入，基本來(lái)自類(lèi)似于百度競(jìng)價(jià)排名的“淘寶直通車(chē)”；基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)；傭金。這三部分100%來(lái)源于在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店的商戶。

　　1月17日，據(jù)國(guó)內(nèi)分析師透露，2010年淘寶網(wǎng)總收入大概是50億元，其中廣告收入占總收入的80％，為40億元，另外兩項(xiàng)占兩成。

　　不過(guò)，要想長(zhǎng)效持久地盈利，淘寶網(wǎng)仍然面臨著兩大問(wèn)題需要權(quán)衡——盈利模式的創(chuàng)新和消費(fèi)者權(quán)益如何保障。但目前來(lái)看，退換貨的無(wú)效處理和貨源造假等問(wèn)題，使得消費(fèi)者怨聲載道，可是，淘寶網(wǎng)在建立此類(lèi)機(jī)制上成效甚微，因?yàn)樯虘舨攀翘詫毦W(wǎng)目前盈利的來(lái)源。

　　但如果消費(fèi)者利益不能得到保障，消費(fèi)者的分流在所難免，這會(huì)影響到入駐商家得到更多的營(yíng)收。如此，淘寶商城的分成收入會(huì)減少，一定程度上導(dǎo)致入駐老商戶的流失以及阻礙新商戶的入駐，進(jìn)而是廣告等各項(xiàng)收入減少。

　　因此，如何在建立良好口碑的基礎(chǔ)上去創(chuàng)新盈利模式，是阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云必須思考的問(wèn)題，否則一切利潤(rùn)都是暫時(shí)的。

　　盈利始終100%依賴(lài)商戶

　　早期的淘寶網(wǎng)是一條腿走路，即C2C（customer to customer）業(yè)務(wù)模式，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是消費(fèi)者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費(fèi)者。世界上最大的C2C網(wǎng)站是“ebay”，在中國(guó)C2C市場(chǎng)主要有：淘寶、拍拍、易趣、 一拍，其中淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)份額目前已超過(guò)70%。

　　現(xiàn)在淘寶網(wǎng)多了一條腿，淘寶商城獨(dú)立域名開(kāi)通，并且在2010年1月份開(kāi)通了無(wú)名良品，這些采用的是B2C(Business-to-Consume)運(yùn)營(yíng)模式。國(guó)內(nèi)B2C的市場(chǎng)主要有京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、麥考林等。有分析人士指出，隨著B(niǎo)2C所占的比例逐漸上升，最后C2C和B2C所占的比例調(diào)換，是電子商務(wù)發(fā)展的必然。

　　淘寶網(wǎng)某內(nèi)部人士對(duì)記者稱(chēng)，現(xiàn)在淘寶網(wǎng)集中精力做的是盈利形式如何推陳出新。淘寶收入主要來(lái)自淘寶直通車(chē)、淘寶超級(jí)賣(mài)霸、淘客。淘寶直通車(chē)是淘寶廣告收入最主要的來(lái)源，類(lèi)似于百度競(jìng)價(jià)排名。超級(jí)賣(mài)霸是將賣(mài)家產(chǎn)品集中在一起，以專(zhuān)題、活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，在淘寶上進(jìn)行推廣。

　　沒(méi)有B2C以前，淘寶網(wǎng)的贏利多來(lái)自以上這些廣告形式；有了B2C之后，傭金成了淘寶網(wǎng)重要的贏利來(lái)源：商戶按照銷(xiāo)售額向淘寶網(wǎng)支付一定比例的費(fèi)用，大約為5%左右。

　　而無(wú)論是哪條腿走路，淘寶網(wǎng)的所有利潤(rùn)都是完全從商戶上獲取。

　　1月17日，據(jù)國(guó)內(nèi)分析師透露，淘寶2010年總收入大概是50億元，其中廣告收入占總收入的80%，為40億元，較2009年的15億元出現(xiàn)明顯大幅增長(zhǎng)。淘寶廣告收入增長(zhǎng)明顯快于平臺(tái)交易額增長(zhǎng)。分析師認(rèn)為，成交規(guī)模增長(zhǎng)導(dǎo)致淘寶廣告資源相對(duì)稀缺及淘寶調(diào)整搜索規(guī)則是收入增長(zhǎng)的一個(gè)重要原因。

　　也就是說(shuō)，從目前來(lái)看，淘寶網(wǎng)的主要收入仍然來(lái)自廣告，據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)在淘寶網(wǎng)開(kāi)店的商家，為了生存，必須去做類(lèi)似于百度競(jìng)價(jià)排名的“淘寶直通車(chē)”。

　　而淘寶網(wǎng)拿到的不僅這些，2010年11月11日，促銷(xiāo)的成交額達(dá)9.36億元，平均每秒交易額超萬(wàn)元。這是什么概念？香港一天的零售總額大約8.5億元，2010年國(guó)慶黃金周，北京128家商業(yè)企業(yè)，包括王府井(600859,股吧)百貨、西單商城等在內(nèi)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額7.3億元。按5%抽成計(jì)算，淘寶網(wǎng)這一天就收入了4000萬(wàn)元左右。

　　嘗到甜頭之后，馬云掌舵的阿里巴巴與淘寶網(wǎng)在今年1月合作推出一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)“無(wú)名良品”，這一平臺(tái)面向沒(méi)有知名品牌的阿里巴巴付費(fèi)會(huì)員，采取和淘寶商城類(lèi)似的收費(fèi)模式——按照成交金額收取一定比例的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，即扣點(diǎn)，大多品類(lèi)在2%至5%。

　　要想長(zhǎng)效持久地盈利，淘寶網(wǎng)面臨兩大問(wèn)題需要權(quán)衡——盈利模式的創(chuàng)新和消費(fèi)者權(quán)益如何保障。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)待加強(qiáng)

　　從C2C的集市到B2C的超市，淘寶網(wǎng)都忽視了一個(gè)非常重要的問(wèn)題，就是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的建立。

　　“淘寶商城”2010年啟用獨(dú)立域名www.tmall.com，三萬(wàn)多個(gè)品牌進(jìn)駐，垂直化發(fā)展戰(zhàn)略特征明顯，計(jì)劃是打造電器城、名鞋館、家居、服裝、時(shí)尚、商超等多個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，形成一個(gè)以數(shù)個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)為基礎(chǔ)的綜合性B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。打出的口號(hào)是“享受100%正品保障、7天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。”

　　喜歡網(wǎng)購(gòu)的陳小姐在淘寶商城花了462元買(mǎi)了四雙價(jià)格差不多的鞋，收到貨不合適退了兩雙后，沒(méi)想到淘寶商家僅僅給陳小姐退146元，陳小姐左算右算，都不應(yīng)該退這點(diǎn)錢(qián)。氣憤之余，陳小姐找到了淘寶商城的銷(xiāo)售客服，而客服人員和稀泥式的無(wú)效勸說(shuō)，始終不承認(rèn)這家賣(mài)鞋的商家退還錢(qián)數(shù)如此之少，也不給出任何解決問(wèn)題的措施，陳小姐不禁感慨淘寶網(wǎng)根本就不會(huì)尊重消費(fèi)者，而且也沒(méi)有系統(tǒng)的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效能力和機(jī)構(gòu)。

　　一位有淘寶網(wǎng)5年買(mǎi)齡的淘寶網(wǎng)鉆石買(mǎi)家稱(chēng)，淘寶商城店就是價(jià)高貨次，很多是一些花2000元注冊(cè)個(gè)皮包公司然后到網(wǎng)上開(kāi)商城店，弄點(diǎn)奇特的商標(biāo)然后吹捧自己是名牌。就算有JackJones等有點(diǎn)名氣的男裝品牌，可是一點(diǎn)也不便宜，JackJones淘寶商城店一般就八折，最多五折，可是北京的JackJones專(zhuān)賣(mài)店基本是全年五折。阿迪的商城店，沒(méi)找到過(guò)一件比北京阿迪工廠店便宜的東西，大都是些老款。

　　如果利益不能得到保障，消費(fèi)者有被分流的危險(xiǎn)。日益壯大的凡客誠(chéng)品、京東商城、麥考林等這種真正的B2C模式運(yùn)營(yíng)商對(duì)淘寶構(gòu)成了威脅。

　　其實(shí)，淘寶網(wǎng)自成立以來(lái)，也為保障消費(fèi)者權(quán)益做了努力。幾年前淘寶網(wǎng)為了保護(hù)消費(fèi)者利益，就開(kāi)始宣稱(chēng)要推出大物流，解決到貨慢的問(wèn)題，可是，這一目標(biāo)至今并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

　　而且，無(wú)論淘寶商城，還是“無(wú)名良品”的開(kāi)通，表面上是為保護(hù)消費(fèi)者利益，進(jìn)行品質(zhì)維護(hù)，可實(shí)際上并非如此。

　　目前淘寶網(wǎng)有200多萬(wàn)家中小賣(mài)家，他們?cè)谔詫毦W(wǎng)開(kāi)店最看重的是淘寶巨大的客流量。淘寶商城獨(dú)立后，淘寶網(wǎng)加大了對(duì)其流量導(dǎo)入的傾斜，現(xiàn)在，“無(wú)名良品”這一新的收費(fèi)平臺(tái)又將卷走一些優(yōu)質(zhì)流量，中小賣(mài)家在獲得流量方面將更加被動(dòng)。

　　而且2010年7月8日起，淘寶搜索排序規(guī)則做出調(diào)整，賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量對(duì)排序的影響權(quán)重將大大增加。賣(mài)家的違規(guī)扣分程度、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等，將直接影響在淘寶搜索結(jié)果中的排位。同時(shí)，作弊記錄也開(kāi)始累積并存檔了，作為賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的考量因素之一。作弊的賣(mài)家會(huì)被搜索引擎降權(quán)，嚴(yán)重的甚至直接過(guò)濾不展現(xiàn)。這被視為打擊中小賣(mài)家的舉措。

　　新規(guī)則出臺(tái)后，2010年８月3日，百余賣(mài)家前往淘寶網(wǎng)杭州總部抗議。而此前的８月１日，一篇召集帖出現(xiàn)在網(wǎng)上。此帖稱(chēng)，淘寶為自己謀取巨額利益大規(guī)模修改搜索規(guī)則致使大部分中小賣(mài)家流量暴跌。為此，９月５日晚，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云專(zhuān)門(mén)發(fā)文，在給全體員工發(fā)的一份郵件中說(shuō)，“堅(jiān)持理想和使命，是要付出巨大代價(jià)的。”

　　不過(guò)，有分析人士認(rèn)為，淘寶的新規(guī)則就是按銷(xiāo)售量來(lái)排名。第一是繼續(xù)增加淘寶商城的銷(xiāo)售，逼迫大家加入淘寶商城。第二是中小賣(mài)家流量下降，只有加入“淘寶直通車(chē)”這類(lèi)廣告來(lái)燒錢(qián)才能增加流量。第三是鼓勵(lì)賣(mài)家刷信譽(yù)，增加虛假銷(xiāo)售額，讓表面上看起來(lái)淘寶網(wǎng)上生意很好。

　　其實(shí)，淘寶網(wǎng)的貨源、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服、售后、貨到付款、退換貨、自提貨等環(huán)節(jié)都是屬于商家的，淘寶網(wǎng)無(wú)法控制，而凡客誠(chéng)品、京東網(wǎng)上商城等都是自營(yíng)，也就是都通過(guò)自己的體系解決，完全控制。這就決定了淘寶網(wǎng)的權(quán)利僅僅局限在平臺(tái)制約，淘寶網(wǎng)推出的一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則也是利用了自己的平臺(tái)權(quán)利，可在繁瑣的日常消費(fèi)品交易矛盾頻出的網(wǎng)上，這種平臺(tái)權(quán)利在解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)將面臨局限。