開(kāi)店的新手必學(xué)

       以下是對(duì)開(kāi)網(wǎng)店的總結(jié)，是新手們，應(yīng)該知道學(xué)習(xí)的問(wèn)題。

       誠(chéng)信為本。

       在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)業(yè)一定要非常尊重規(guī)則，尤其需要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，要敢于信任，也要對(duì)得起信任。

       細(xì)致入微的服務(wù)。

       “雙方發(fā)生交易”在市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)漸漸成為共識(shí)，在這種情況下，能否提供體貼周到的售前、售中、售后服務(wù)，就成了銷(xiāo)售狀況好壞的分水嶺。

       所謂細(xì)致入微的服務(wù)，首先體現(xiàn)為及時(shí)，就是在客戶提出問(wèn)題的第一時(shí)間要盡量給出答復(fù)；其次是要做到有效，就是要設(shè)身處地幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，而非機(jī)械回復(fù)E-mail；最后一點(diǎn)就是要主動(dòng)，這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在售前和售后的溝通當(dāng)中，比如主動(dòng)了解客戶購(gòu)置這件商品會(huì)用在什么場(chǎng)合，從而給出合理的款型建議；再比如主動(dòng)向顧客征求意見(jiàn)，了解交易中存在的不足， 以便下次改進(jìn)等等。

       體貼的服務(wù)永遠(yuǎn)沒(méi)有完整的教程，只有在一次又一次的交易當(dāng)中處處留心買(mǎi)家的感受，充分考慮到交易環(huán)節(jié)中的各個(gè)細(xì)節(jié)，才能建立自己對(duì)買(mǎi)家的號(hào)召力。

       心理分析。

       根據(jù)不同的顧客，了解不同的顧客需要那種商品，或者需要那種服務(wù)。這是必須知道的心里分析。

       必要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)。你必須了解一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不然買(mǎi)家問(wèn)你一些問(wèn)題，你一無(wú)所知，這樣會(huì)讓買(mǎi)家失望，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑。這是我們做賣(mài)家必需了解的。

       讓“上帝”成為你朋友式的忠實(shí)顧客。這是每個(gè)消費(fèi)者都喜歡的交易方式。為什么這樣說(shuō)呢？站在消費(fèi)者的角度想，消費(fèi)者不喜歡太嚴(yán)肅的賣(mài)家，不喜歡不會(huì)溝通的賣(mài)家；消費(fèi)者喜歡平易近人的買(mǎi)家，喜歡為他著想的賣(mài)家，喜歡溝通沒(méi)有阻礙的賣(mài)家，更喜歡像朋友一樣的賣(mài)家。