網(wǎng)購(gòu)從“全民狂歡”回歸理性細(xì)分

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在2010年以“團(tuán)購(gòu)”的姿態(tài)，引領(lǐng)了一種近乎“全民狂歡式”的網(wǎng)購(gòu)熱潮。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也以雨后春筍的勢(shì)頭，一下子飆升到了上千家。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這樣一個(gè)對(duì)手之下，傳統(tǒng)購(gòu)物網(wǎng)站也開(kāi)始圖變，卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)任羧盏馁?gòu)書(shū)網(wǎng)站已經(jīng)變成了一站式購(gòu)物網(wǎng)站，就連賣(mài)電器的京東網(wǎng)也開(kāi)始賣(mài)書(shū)了，集合了眾多商品的“大而全”購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展勢(shì)頭良好。此外，2010年也是品牌網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意識(shí)全面爆發(fā)的一年，Versace、Gucci等大牌都開(kāi)設(shè)了自己的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，IPhone的網(wǎng)絡(luò)發(fā)售更讓網(wǎng)絡(luò)品牌旗艦店被更多人所認(rèn)知。同時(shí)有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一站式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也將是今后的一個(gè)方向，而消費(fèi)者在明年面對(duì)網(wǎng)購(gòu)時(shí)也會(huì)變得更加理性。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如何最大限度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？

       提問(wèn)人：瀟瀟，服裝品牌市場(chǎng)推廣

　　●任春雷(中國(guó)Groupon模式的開(kāi)創(chuàng)者，團(tuán)寶網(wǎng)CEO)

　　從3月份至今，短短半年多的時(shí)間里，國(guó)內(nèi)所有類(lèi)Groupon的限時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量就已從最初的幾家擴(kuò)大到1200多家。不過(guò)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站繁榮景象背后，卻隱藏著巨大的危機(jī)。目前，有30%-50%的消費(fèi)者因各種原因(如工作忙，預(yù)約不上等)未能及時(shí)進(jìn)行消費(fèi)。而未消費(fèi)的款項(xiàng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并不予以退款。如團(tuán)購(gòu)1000人，其中將有300-500人不前往消費(fèi)，而如果每一單為100元，則會(huì)直接有3萬(wàn)-5萬(wàn)作為毛利落入團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的口袋。也就是說(shuō)，大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正是靠這些“未消費(fèi)、不退款”進(jìn)行贏利，只要發(fā)起一次團(tuán)購(gòu)，就會(huì)有30%-50%的未消費(fèi)款項(xiàng)成為毛利。這也正是很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站敢于“不加價(jià)、甚至賠錢(qián)發(fā)起團(tuán)購(gòu)”的核心原因。

　　長(zhǎng)此以往，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)大量團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品后，因各種原因積累大量未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品又無(wú)法退款，必將導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)熱情逐漸降溫，甚至對(duì)整個(gè)團(tuán)購(gòu)模式產(chǎn)生懷疑；一旦大面積發(fā)生消費(fèi)者因“利益受損+審美疲勞”而不再參與團(tuán)購(gòu)的局面，整個(gè)中國(guó)Groupon行業(yè)都將面臨巨大危機(jī)。

　　隨著消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的了解程度逐漸加深，再加上國(guó)家可能會(huì)出臺(tái)的監(jiān)管政策，預(yù)計(jì)2011年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將迎來(lái)行業(yè)大洗牌，從今年的“一哄而上”階段轉(zhuǎn)入到“大浪淘沙”的階段。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在2011年，首先在總數(shù)上會(huì)下降一多半，一些無(wú)資金、無(wú)資源優(yōu)勢(shì)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將被收購(gòu)或淘汰，全國(guó)性的大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上將會(huì)逐步聚焦在三五家之內(nèi)；其次，團(tuán)購(gòu)行業(yè)格局或?qū)⒊尸F(xiàn)出具有用戶(hù)資源的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的獨(dú)立團(tuán)購(gòu)平臺(tái)兩個(gè)陣營(yíng)。

　　一站式購(gòu)物網(wǎng)站

　　“大而全”網(wǎng)站是今后發(fā)展趨勢(shì)嗎？

　　提問(wèn)人：宋樂(lè)，律師事務(wù)所合伙人

　　●王永(品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng))

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一站式，我個(gè)人認(rèn)為這是一個(gè)方向，這樣能讓人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物更便捷，但不是所有做一站式購(gòu)物網(wǎng)站的都能成功。

　　我覺(jué)得類(lèi)似淘寶這樣的大型綜合性的一站式購(gòu)物網(wǎng)站要有兩三家，再往前，就像是現(xiàn)在的百貨業(yè)了。Shopping Mall、百貨商場(chǎng)到專(zhuān)賣(mài)店，是必然的趨勢(shì)。

　　一站式購(gòu)物網(wǎng)站是需要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，現(xiàn)在一站式購(gòu)物網(wǎng)站的出現(xiàn)是正常的，不讓淘寶寡頭競(jìng)爭(zhēng)，而是要形成幾個(gè)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)。所以，并不是所有的網(wǎng)站做一站式購(gòu)物都能做成，而做購(gòu)物網(wǎng)站，也不一定要求全。

　　預(yù)計(jì)明年還會(huì)有更多的一站式購(gòu)物網(wǎng)站出現(xiàn)，因?yàn)闆](méi)有嘗試到失敗之后，大家看做一個(gè)東西有利，都會(huì)形成一個(gè)趨勢(shì)去做，商業(yè)都是逐利的，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)規(guī)律。到最后，做到最大的那幾家會(huì)賺錢(qián)，更多的會(huì)被淘汰，在慘敗之后會(huì)回歸到專(zhuān)一經(jīng)營(yíng)某方面去；而消費(fèi)者也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中變得更加理性，畢竟網(wǎng)站購(gòu)物和實(shí)際的購(gòu)物不同，雖然在當(dāng)當(dāng)和卓越上也不乏買(mǎi)護(hù)膚品之類(lèi)的人，但占它的大頭的，絕對(duì)是買(mǎi)書(shū)的人。

　　品牌網(wǎng)絡(luò)旗艦店

　　網(wǎng)絡(luò)旗艦店對(duì)品牌和消費(fèi)者有何實(shí)際幫助？

　　提問(wèn)人：韓旭，攝影師

　　●劉蛟(北京益商優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司esus戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)，曾幫HOTWIND等品牌做網(wǎng)絡(luò)旗艦店)

　　原來(lái)線下品牌主要通過(guò)實(shí)體店、廣告(媒體宣傳)和官方網(wǎng)站來(lái)展示品牌。除了實(shí)體店之外，完全是靜態(tài)的，單向的，不能與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)。而WEB2.0等模式的出現(xiàn)與發(fā)展又強(qiáng)烈地激發(fā)起人們對(duì)于互動(dòng)的本質(zhì)需求。從這個(gè)層面上而言，在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)旗艦店提供一種互動(dòng)的解決方式。原來(lái)我們了解一個(gè)品牌，可以通過(guò)官方網(wǎng)站，但那是靜態(tài)的，看見(jiàn)很喜歡的衣服，還得跑到線下專(zhuān)賣(mài)店去買(mǎi)，很可能那家店在外地，或者那家店里沒(méi)有我喜歡的那一款。但網(wǎng)絡(luò)旗艦店解決了這個(gè)問(wèn)題。打破了地域和流通的局限?？匆?jiàn)喜歡的，就可以買(mǎi)下來(lái)。同時(shí)，這也是今后的一個(gè)趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)媒體在傳播的時(shí)候，都能附加上購(gòu)買(mǎi)的功能，或者說(shuō)是傳媒的電子商務(wù)化。

　　在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)旗艦店，對(duì)線下品牌大致有幾層意義：首先是提高品牌認(rèn)知度。打破地域和原有傳播模式的限制，更廣、更有效地傳播品牌，更緊密地貼近目標(biāo)顧客。同時(shí)，可以打破線下專(zhuān)賣(mài)店的空間局限，在網(wǎng)絡(luò)上把品牌的方方面面進(jìn)行充分表達(dá)和傳遞。其次是增加銷(xiāo)售額。等于是多開(kāi)了家專(zhuān)賣(mài)店，而且是全世界消費(fèi)者一分鐘內(nèi)就能進(jìn)入的專(zhuān)賣(mài)店。第三是處理庫(kù)存。服裝業(yè)庫(kù)存一直是個(gè)頭疼的問(wèn)題(一個(gè)品牌一年有幾萬(wàn)件的庫(kù)存是很常見(jiàn)的)，電子商務(wù)為解決這個(gè)問(wèn)題提供了有效方式?，F(xiàn)在大部分品牌的網(wǎng)店中，大部分商品還是庫(kù)存為主。第四是獲取顧客信息，為品牌提供更多的真實(shí)需求。每個(gè)網(wǎng)店的后臺(tái)都可以分析每一位顧客的來(lái)源、消費(fèi)習(xí)慣、愛(ài)好、對(duì)價(jià)格的敏感度等等信息。有效的數(shù)據(jù)分析對(duì)品牌和其產(chǎn)品的發(fā)展非常有用。