親民商城 區(qū)域B2C電子商務(wù)服務(wù)外包創(chuàng)新領(lǐng)袖
“B2C崛起”無疑是進(jìn)入2010年后中國互聯(lián)網(wǎng)界最熱門的話題之一，隨著各種市場表現(xiàn)和政策傾向，B2C模式也正預(yù)示著中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展趨勢(shì)。近期，一個(gè)新出生于江蘇本土，立足無錫，面向全國的“區(qū)域B2C”網(wǎng)站——親民商城正在悄然走近人們的視線，并在剛剛過去的十一長假期間內(nèi)即實(shí)現(xiàn)了無錫本地逾百萬的銷售額，這在B2C群雄戮戰(zhàn)初見雛形的今天不得不引起各方的關(guān)注。那么，親民商城成功的背后有著怎樣的故事呢？記者懷著無比的好奇采訪了親民商城的高層，帶領(lǐng)大家走近這一群“敢當(dāng)?shù)谝粋€(gè)吃螃蟹的人”。
接受采訪人：親民網(wǎng)CEO劉佰龍先生，親民商城總經(jīng)理劉寧先生。
記者：“區(qū)域B2C電子商務(wù)”，這個(gè)名詞好像我還是頭一次聽到，我知道目前國內(nèi)正在掀起一股對(duì)于B2C與傳統(tǒng)C2C之間的爭奪戰(zhàn)，同時(shí)包括各級(jí)政府和各大研究機(jī)構(gòu)也都在一致的認(rèn)為，中國未來電子商務(wù)發(fā)展將在B2C領(lǐng)域大有作為，可您剛才提出的“區(qū)域B2C電子商務(wù)”概念我還是有些不太理解。
劉佰龍：其實(shí)，這個(gè)概念是我們最早提出來的，是伴隨著國內(nèi)B2C升溫的同時(shí)，一些業(yè)內(nèi)人士也在考慮傳統(tǒng)B2C幾大巨頭以外新的市場。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都在潛心研究B2C市場中的垂直發(fā)展模式，即產(chǎn)品專業(yè)線銷售網(wǎng)站的建設(shè)和市場運(yùn)營，如九鉆、紅孩子等。而我們所說的“區(qū)域B2C”是從橫向的角度看待市場，用“同城購物、商品品質(zhì)、安全物流、集中倉儲(chǔ)、線上與線下結(jié)合銷售”等方式解決傳統(tǒng)C2C模式中所涉及到的“品質(zhì)、信譽(yù)、資金安全”等諸多弊端，也同時(shí)彌補(bǔ)之前B2C網(wǎng)站中所表現(xiàn)出來的一些小問題。我想，我們應(yīng)該可以算是這個(gè)領(lǐng)域里“第一個(gè)吃螃蟹的人吧”。 記者：我覺得您們剛才在介紹中提到的區(qū)域B2C模式中，有一個(gè)很重要的要素，就是可以解決網(wǎng)絡(luò)購物中誠信與安全的問題，國家近期要推行的網(wǎng)店實(shí)名制和個(gè)人網(wǎng)商注冊(cè)營業(yè)執(zhí)照的舉措，也是為了更好的規(guī)范市場并解決網(wǎng)購的誠信問題。那么親民商城在這方面有什么解決方法呢？ 劉寧：其實(shí)，不管是購物網(wǎng)站也好，還是傳統(tǒng)的商業(yè)形式也好，誠信是一個(gè)永恒的主題，從產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售到售后，這一過程中無不貫穿著誠信二字。親民商城作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，我們從進(jìn)貨渠道這一環(huán)節(jié)開始入手進(jìn)行品質(zhì)控制。親民商城對(duì)客戶的承諾是“全部正品，假一賠十”，就是說，我們所售賣的商品全部都是品牌的正品貨，不管是一線、二線品牌，我們都要求供貨商是品牌的官方經(jīng)銷機(jī)構(gòu)，并且在簽署供貨合同時(shí)，要求全套的產(chǎn)品檢驗(yàn)、檢疫、企業(yè)資質(zhì)等手續(xù)留檔，同時(shí)供應(yīng)商也對(duì)親民商城承諾產(chǎn)品的假一賠十。 物流配送的過程也是我們所關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，因?yàn)楹芏嘭浧返?ldquo;質(zhì)量問題”都出在了物流的環(huán)節(jié)上，所以，在本地同城購物的配送中，我們堅(jiān)持用自己的物流體系，一方面保證快捷，另一方面方便了解責(zé)任劃分。外地用戶購買商品時(shí)，我們選擇了十幾家有信譽(yù)保障的快遞公司與我們簽訂物流合同，并明確一切責(zé)權(quán)利，保證貨品物流品質(zhì)同時(shí)也降低了企業(yè)運(yùn)營成本。 售后服務(wù)方面，比如退、換貨制度啊之類的政策我們與其他的B2C網(wǎng)站保持一致，包括現(xiàn)行質(zhì)保等，并竭誠為用戶服務(wù)，解決他們的后顧之憂。到目前為止，我們所售出的商品還沒有遇到一例客戶要求退、換貨的情況，我想這就是“品質(zhì)控制系統(tǒng)”的作用。 記者：我可以這樣理解，親民商城是一個(gè)專賣品牌正品的網(wǎng)上商城。但對(duì)于傳統(tǒng)的網(wǎng)購用戶來說，價(jià)格便宜還是一個(gè)主要的購物原因，在這方面，親民商城是怎么解決的呢？ 劉佰龍：我們之前也考慮到這個(gè)問題，如何在保證正品的同時(shí)又保證相對(duì)低價(jià)。在這里我說的是“相對(duì)低價(jià)”概念，首先，正品就要有正品的售價(jià)，無論從品質(zhì)、品牌還是售后方面，它們都跟山寨產(chǎn)品和三無產(chǎn)品有著本質(zhì)的區(qū)別，所以，親民商城銷售的品牌商品只是合理的低于專柜價(jià)格，而跟傳統(tǒng)C2C中的“超低價(jià)”往往擺脫不了“假冒偽劣”的帽子，所以和c2c模式保持一定的距離。 而我們的商品售價(jià)都是經(jīng)過嚴(yán)格核算的，并采取會(huì)員使用商城購物券的方式進(jìn)行折扣銷售，這樣做最大限度的保護(hù)了品牌的市場價(jià)格體系，當(dāng)然也給予了我們的會(huì)員應(yīng)得的優(yōu)惠。 劉寧：其實(shí)，這樣的消費(fèi)理念對(duì)于只為圖便宜，長時(shí)間被山寨和三無產(chǎn)品包圍的用戶來講，短時(shí)間內(nèi)是不容易轉(zhuǎn)變，但是我們應(yīng)該相信品牌的號(hào)召力和堅(jiān)信假貨不長久。咱們舉個(gè)簡單的例子，如果有人一直在使用一款山寨筆記本電腦，買來經(jīng)常壞，壞了還沒地方去保修，這個(gè)時(shí)候，就算是一臺(tái)價(jià)格最親民的正品神舟電腦放到他的面前，我想再也不用山寨機(jī)的想法也會(huì)油然而生的。 記者：恩，我相信二位的理念，一定會(huì)成為未來中國電子商務(wù)市場的發(fā)展路線。隨著各級(jí)政府不斷加強(qiáng)管理力度，更主要的是市場日趨成熟，總有一天不符合市場要求的不和諧因素會(huì)銷聲匿跡的。兩位能否再向我們介紹一下親民商城的發(fā)展規(guī)劃呢？ 劉佰龍：感謝您對(duì)于親民商城經(jīng)營理念的支持。親民商城目前已經(jīng)擁有上萬種商品，涉及生活百貨的很多方面，包括了3C類、化妝品類、箱包類、首飾類、母嬰類、日化類、酒類、保健食品類等多個(gè)品類100多個(gè)品牌，未來我們要將商品發(fā)展到20萬種左右。雖然目前的銷售狀況良好，但我們也意識(shí)到了單憑無錫本地市場是無法帶動(dòng)更多的銷售額的，也無法真正把正品銷售的理念推廣得更深遠(yuǎn)。所以，我們下一步已經(jīng)開始了面向全國范圍的招商工作，通過親民商城品牌代理的模式，在全國各地以市為單位，尋找有志在區(qū)域B2C電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的合作伙伴，在其本地開設(shè)親民商城的分站，讓區(qū)域B2C從一個(gè)個(gè)散落的點(diǎn)，變成具有一定影響力的面，采取統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、分級(jí)返利的方式，讓更多的合作伙伴賺到錢，也讓親民商城的整體銷售更上一層樓。 記者：真是太好了，我自己都有些動(dòng)心了，恨不得馬上給我的老家也開一個(gè)親民商城分站，哈哈。衷心的希望親民商城的招商能夠早日成功。 劉佰龍、劉寧：謝謝。感謝全國網(wǎng)友和會(huì)員的支持。我們會(huì)更努力。 結(jié)束這段采訪后，我又隨劉寧先生參觀了親民商城的庫房和物流中心，更加讓我對(duì)親民商城的正規(guī)化運(yùn)作有了充足的信心，期待下一次再來采訪他們時(shí)，能看到更多的驚喜。
