網店賣家應如何處理各種中差評
淘寶網店的信譽為大，每個淘寶賣家肯定都希望買家都給好評，但是不管服務多好，或者質量多好，總會得到差評。遇到差評怎么辦呢？這要按情況來區(qū)別對待。
在淘寶開店的過程中，遇到的最頭疼的問題恐怕就是差評問題。那么，首先弄明白什么是差評。評價系統是淘寶采取的評價賣家各方面好壞的一種手段，每一 個購買商品的顧客都有權利對所購買的商品進行相應評價，分別為好評，中評，差評，而且還可以對商品進行更加細致的語言評價。要特別注意淘寶商城中是不存在 這種評價體系的，所以一些顧客在購買商城商品時威脅店主說給差評就歇了吧，人家根本沒有這種功能。淘寶店主當然希望自己得到的都是好評，一些店鋪對于自己 特別信任也要求買家只能給好評，創(chuàng)造百分之百好評的店鋪。這還是很難的，畢竟現在顧客越來越挑剔，通俗點說就是比較難伺候，再加上一些同行的故意差評，有 些時候差評是不可避免的。2012年淘寶上遇到差評怎么辦？
任何時候都先從自己身上找問題，這是我們中華民族的偉大傳統。如果自己在交易過程中確實有一些重大失誤或者服務態(tài)度實在太差，那么買家給差評也無可 厚非。所以要想避免差評，首先要做好自己的服務，永遠把顧客當作上帝，耐心細致的提供服務。如果不小心出現一些失誤，只要即使補救不會特別嚴重危害到顧客 利益的，你可以通過售后和顧客溝通解決問題。一般情況下顧客還是很通情達理的，只要你對自己的失誤做了補償，大多數人依然會給好評的。
下面就從顧客的方面來說，顧客給差評的原因主要有以下幾點：商品有損壞或者與描述不符，發(fā)貨不及時，賣家服務態(tài)度太差等。對于商品問題，最根本的解 決方法就是負責調換并且包來回郵費，如果你不給換，那么基本上這個差評算是給定了。對于賣家服務態(tài)度問題，這個經商的人都明白，要想有客戶源就需要給客戶 一個好的臉色，如果你的態(tài)度不好，那不可能有回頭客。所以這一點可以算是經營淘寶店鋪最基本的要求，如果連這點都做不好，那還是放棄開店的想法吧。2012年淘寶上遇到差評怎么辦？
最后一種就是特殊的情況了，那就是職業(yè)差評師。這些人是專門負責詆毀一些店鋪的，他們受到你的一些競爭對手之托來故意購買一個較便宜商品然后給個差 評，這種情況不可避免，也沒有解決方法，只能是啞巴吃黃連有苦說不出了。但其實你還是可以訴說自己的苦衷的，在給買家回復的評論中詳細解釋該差評的原因， 給出相應證據，讓其他買家看清真相。畢竟要想做到百分之百好評是不現實的，而且少量的差評對自己的店鋪影響也不是很大。
