如何讓買家成為網店忠實會員

2012-09-06|HiShop

導讀會員營銷也許很多人覺得簡單，沒什么高深的技巧。誠然，但也非也。會員營銷如果按照固定思路做，那么確實不難，人人都會。但是有無效果，相信大部分淘寶網店賣家都有了答案了。既然這樣，就需要突破和創(chuàng)新。下文分為三個方面和大家討論會員營銷一、同樣...

會員營銷也許很多人覺得簡單，沒什么高深的技巧。誠然，但也非也。會員營銷如果按照固定思路做，那么確實不難，人人都會。但是有無效果，相信大部分淘寶網店賣家都有了答案了。既然這樣，就需要突破和創(chuàng)新。

下文分為三個方面和大家討論會員營銷

一、同樣的產品有不同的會員

二、怎樣讓會員主動提交自己的準確信息。

三、初級會員營銷

一、同樣的產品有不同的會員

好多賣家賣了大半年的貨，但是您們真的了解自己的產品么？

首頁和大家提一個我個人的觀點：質量為王，差異為皇。

上面和大家說我個人認為：獨立B2C如果沒有創(chuàng)新性服務和方面快捷的支付方式，地圈的再大也白搭。

早些天京東商城的劉老板還說了，尤其是標準化商品！

那么我們就從標準化商品來說說同樣的產品怎么會有不同的會員吧。

手機號碼，這應該算是一個比較標準化的商品吧，一共就十一個數字，什么數字就是什么數字，沒什么花樣；

但是假如所您是賣手機號碼的，或者是賣手機靚號的。

如何才能把同樣的號碼玩出花樣高價賣給對的人呢？

首先我們先分析下不同人對手機號碼的記憶習慣。

我原來是做傳統(tǒng)原材料銷售的（搞不銹鋼材料的），

當時就有發(fā)現一個不成文的規(guī)律，男老板（采購員）報手機號碼，普遍是123開頭，然后是后面的一些數字，女采購員報手機號碼普遍是1234，然后是后面的一些數字；

并且寧波地區(qū)報1234的人相對較多。

那么我們在賣手機號碼的時候，就需要把號碼按照不同的記憶順序切開后展示給不同的人；

123 1234 1234和1234 123 1234或者1234 12 12345；這樣做，就可以把同樣的號碼，按照不同人的記憶習慣，產生了更多的靚號。

（有人覺得手機號碼還不算最標準化的商品，我下期會和大家分享同樣的一款摩托羅拉手機或者三星手機如果賣給不同的人）

其實我們身邊有太多的細節(jié)可以去完善的，比如京東商城的360buy.com和亞馬遜的amazon.com；細心的人會發(fā)現京東商城的頁面是點擊后在一個新的窗口打開，而亞馬遜網站點擊一個商品或頁面，是在當前窗口打開！

有人說這有什么區(qū)別??？

哎呦，這里面事多了去了，首先在天朝各個網站的洗禮下，國人已經適應了在新窗口打開一個頁面的習慣，而在西方國家還是適應在當前窗口打開某一個網頁；而z.cn在中國市場還是按照西方人的使用習慣來辦事，請問這樣訪問深度和用戶體驗能PK過360buy么？（我不是說z.cn比不過3.cn，但是在有些方面亞馬遜做的確實不夠好，當初我用wordpress做站的時候，就抱怨wordpress，TM的老外怎么把wordpress默認打開方式設置成在當前窗口打開啊，還有discuz的帖子打開方式，默認的也是當前窗口打開，如果做的是博客類網站可以在當前窗口，但如果是大型的平臺，還是慎用的好）

二、怎樣讓會員主動提交自己的準確信息。

我是一名基督徒，在圣經上有這么一句話：叩門就開門，尋找就尋見！

如果讀者中有基督徒應該聽過牧師說過這句話。

換到網上交易這個平臺上，我把它稱為：買家有所求，賣家就會有所得。

首先說下發(fā)在身邊的事，上段時間我的小表弟在淘寶上買滑板，但是他是一個新手，不會玩滑板，只是感覺滑板好玩，想去玩。

在淘寶一家店上買（為防廣告嫌疑，就不說哪里買了），我當時搜了淘寶上的所有賣家。發(fā)現只有一家是送教學光盤的；我當時就納悶了。

第一：有一家在送教學光盤，別家的運營在干嘛？

難道沒有發(fā)現這個市場需求？我看了下好多店的評論，最起碼有80%的最終使用者都是新手，都是不會玩滑板的。（先明白一個道理：購買者不一定是最終使用者，對于這類產品我們要做的是如果打動購買者的心，讓Ta感覺，我們的產品是最適合Ta身后的最終使用者?。?/div>

第二：這個送教學光盤的賣家，既然洞察市場需求，為什么不更好的利用這個市場需求呢？

如果是我，我不會送教學光盤，我會做個Excel表格，表格上有不同階段的教學視頻鏈接，還有下載地址；

然后弄出一個帶有假象的截圖：一個電腦文件夾里有很多滑板的教學視頻，名字都起的非常牛，還有滑板的學習心法，學習的動作要領。

然后說買我們的滑板將免費送價值XX元的XX專業(yè)滑板視頻（可以是牛人或者牛的俱樂部）；

并且這個系列的教學視頻會不定期的更新，后續(xù)的更新只發(fā)給買家預留的郵箱，因為文件太大，所以只發(fā)QQ郵箱，望理解！

這樣買家肯定會留自己的準確郵箱，因為買家有所求，我們給他想要的；

我們想得到的是買家的準確資料；

如果感覺買家資料不夠準確，可以百度下社工學，通過社工技術找出買家的準確信息，不會社工的朋友可以把買家的QQ號或者郵箱在google上搜，然后可以拉出他的所有交際關系；他的最基本信息肯定是可以拉出來的，簡單的說：社工學就是通過一個人留下的一段看似沒用的信息，拉出他家的戶口本。

（題外話：因為人的習慣問題，正常人的網上密碼不會超過三個，只要您不偷懶，您甚至可以拉出買家的所有賬號和密碼，包括支付寶什么的；因為與本文主旨不符，并且太過敏感，就不說了）

上面說的方法只是拋磚引玉，只要買家在我們店里有繼續(xù)購買產品的可能，那么準確的會員信息都是值得擁有的。

上次有個朋友問我：現在聚劃算的代價那么高，為什么還有人拼命上聚劃算呢？

其實上聚劃算就有一部分是為了得到合適的會員信息，一個買家既然能花幾百塊在聚劃算上買一個不算便宜的商品，那么他的購買能力和購買習慣，對賣家來說就是有用的；只要他以后還有購買店內其他商品的可能，那么只要做好會員營銷，第二次的轉化代價就會非常低！

第三、初級會員營銷

上面講了怎么選擇對的產品賣給對的人，并且得到對的會員信息；其實最主要的就是為以后的會員營銷做鋪墊；

1、如何讓用戶再次光臨我們的店；

答：通過吸引買家眼球的信息告知，達到吸引買家再次訪問的目的（淘寶中好多刷信譽的賣家，介紹您們一個方法，把想要刷的鏈接，發(fā)到QQ群之類交流平臺，說正品雅戈爾男裝，只賣一元，還包郵！我擦，這是什么情況？？？這樣就會有很多人訪問了，您的UV就上去了，刷的轉化率就很好控制了）

2、如何提高到達買家的訪問深度

答：通過發(fā)放店鋪首頁，或者促銷頁面，處處充滿勾引性促銷語句；達到訪問深度增加的目的。（注意做信息告知，最好不要直接發(fā)單個寶貝的購買頁面）

3、如何讓買家的購買轉化最大化！

答：分析買家的購買習慣，購買能力，以及周邊環(huán)境。

首先講個發(fā)生在我身邊的事，今天早上，就在今天早上，我大學一個宿舍的兄弟打我電話，問我預算6000，什么相機好；

我當時問：不晌不夜的，你買毛相機啊。

他和我說了原委，原來京東商城給他發(fā)了一條消息，奧運得多少金牌，京東商城就打幾折；

他一大早的去京東商城晃悠，雖然京東商城沒有那么大的折扣，但是折扣也不小，本來就有購買東西的欲望，因為那條消息就勾起了他訪問京東商城的動作。

后來我給他推薦了佳能600D的大套，并且當天中午就下單購買，造成了買家轉化；當然這些都是后話了。

我問他為啥不去淘寶商城去買，他說淘寶商城就是淘寶個人辦的店啊，怕買假貨，還是京東上安全點；（這就是京東第一次給他購物體驗后的優(yōu)勢，并且京東的口碑一直很好，我個人也喜歡在京東購買，他在京東上第一次買東西還是我推薦的

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