獨立網(wǎng)店如何做好用戶體驗

獨立網(wǎng)店的經(jīng)營，用戶體驗是非常重要的一個環(huán)節(jié)，幾乎可以關乎一個獨立網(wǎng)店的生死，所以必須重視起來，那么獨立網(wǎng)店該如何做好用戶體驗呢？

一、店鋪定位

1、風格：色彩搭配和和諧，適合店鋪風格，不能太壓抑也不要太空泛。最后還要測試一下，大致定位好以后后期做細微調(diào)整即可。

2、搜索導航、客服欄，買家瀏覽時需要在短時間內(nèi)能夠搜索、找到自己的需求產(chǎn)品，在這點上不能吝嗇導航的設置，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。

3、寶貝描述，這個不多說了，請參加之前已經(jīng)概括過的獨立網(wǎng)店系統(tǒng)的寶貝詳情頁應該有什么。

4、網(wǎng)頁速度，這點不要被忽視了，不要為了展示放太多圖片，圖片太多太長往往很久都不能打開，影響用戶感受，經(jīng)常會出現(xiàn)直接關掉頁面的做法。所以圖片要精煉，并且圖片大小要做處理。

二、客服
       
客服是網(wǎng)店的一扇窗戶，并且需要進行一些培訓，通過電子商務網(wǎng)店客服培訓手冊使客服更好的服務顧客，使之提高網(wǎng)店訂單轉(zhuǎn)化率。

三、快遞

1、    快遞速度；與優(yōu)質(zhì)快遞合作，性價比高，服務到位，安全有保障。

2、    快遞服務質(zhì)量；態(tài)度好，服務周到，送貨上門。

3、    包裹質(zhì)量；到達時包裝完好，無破損。

4、    包裹形象；突出品牌、產(chǎn)品形象，有質(zhì)感。

四、互動體驗
采取各種各樣的方式做好售后服務，提升用戶歸屬感、忠誠度，最終達到提升二次購買率和單次購買客單價的目的。

1、    選擇合適的方法，不要人云亦云，看重別人做微博自己就做微博，其實自己的產(chǎn)品根本不時候這種方法；

2、    選擇目標客戶，只針對自己的精準、目標客戶做好優(yōu)質(zhì)服務，一個個培養(yǎng)忠誠會員；

以上只是關于獨立網(wǎng)店做好用戶體驗的基本方法，雖然是很基本，但是也不容小覷，凡事都是從基礎做起的。