分析電子商務(wù)b2c商城中的用戶體驗

   電子商務(wù)中的用戶體驗個人認(rèn)為要做好并非單單是頁面上的用戶體驗。經(jīng)過長時間運營電子商務(wù)b2c商城網(wǎng)站后概括起來個人認(rèn)為可以分為以下幾點：產(chǎn)品體驗、網(wǎng)站體驗、服務(wù)體驗、網(wǎng)站入口體驗 。

       網(wǎng)站體驗：

       1、 網(wǎng)站界面（美觀、舒適、專業(yè)性）

       網(wǎng)站的整體色調(diào)是否和諧統(tǒng)一，版面布局是否規(guī)范而不凌亂。第一眼是否能夠給人是大公司大企業(yè)的形象至關(guān)重要。

       2、 網(wǎng)站交互（菜單、按鈕、鏈接。。）

       網(wǎng)站交互上主要從菜單與網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)是否合理，符合消費者的一般使用習(xí)慣。按鈕顏色、大小、位置的設(shè)置是否能夠讓用戶第一時間就可以“自然”的看到。而鏈接上就更不必多說了，什么樣的文字是有鏈接的，什么樣的是沒有的一定要讓用戶第一時間就可以分辨的出來。

       3、 網(wǎng)站速度與穩(wěn)定性。

       對于網(wǎng)站而言最根本最基礎(chǔ)的就是空間服務(wù)器?？臻g服務(wù)器的好壞直接關(guān)系著網(wǎng)站的用戶體驗的效果。試想進一個網(wǎng)站就要等待幾十秒，除非你網(wǎng)站內(nèi)容是用戶不得不看的，否則用戶是不會再做任何的猶豫而直接離開的。對于網(wǎng)絡(luò)用戶而言雖然他們時間很多，但是他們還是不能容忍長時間不能進去的網(wǎng)站的，因為還有更多未知的好網(wǎng)站等待他們?nèi)ネ诰?，等待他們的光臨。對于b2c商城而言，空間服務(wù)器問題是絕對不允許出現(xiàn)的，即使出現(xiàn)了也一定需要有快速的解決方法。尤其是對于大型的b2c商城而言。

       4、 網(wǎng)站信任機制（關(guān)于我們、聯(lián)系方式、電話、第三方誠信證明等）

       電子商務(wù)本質(zhì)還是商務(wù)，如今的社會要做好商就必須做好誠信。沒有誠信是很難立足的。如何獲得消費者的認(rèn)可讓他們覺得你是有誠信的商家，最開始用戶只能從你的電子商務(wù)網(wǎng)站上體現(xiàn)出來。因此能夠體現(xiàn)你是誠信的任何東西都應(yīng)該呈現(xiàn)給用戶。

       5、 網(wǎng)站公告（最新促銷、突發(fā)情況、休假調(diào)整情況等）

       網(wǎng)站公告是提供給消費者了解網(wǎng)站動態(tài)的一個窗口。力是相互的，網(wǎng)站與用戶也是相互的，網(wǎng)站的一舉一動都必須給用戶知道，他們才能做出回應(yīng)，網(wǎng)站才能動起來。

        6、 網(wǎng)站商品說明條理性、圖片質(zhì)量、產(chǎn)品鏈。

       訪問者訪問你的網(wǎng)站，有停留說明有一定的吸引力，有吸引力還不夠你的目的是讓用戶買東西，為用戶提供有價值的東西。為了他們能夠得到做好的服務(wù)，不管是視覺上還是物質(zhì)上都要最大限度的滿足用戶的需求。你的服務(wù)才算真正的到位。

        7、 客服聯(lián)系機制是否多樣直接便捷。

        訪問者有問必答這是電子商務(wù)網(wǎng)站必不可少的。因此問答的路口途徑是關(guān)鍵。

       產(chǎn)品體驗：

       主要就是產(chǎn)品質(zhì)量與價格。給用戶帶來實惠或者物有所值。用戶花錢當(dāng)然是希望獲得價有所值的物品或者物超所值這是用戶最喜歡的。因此除了產(chǎn)品本身價格外，產(chǎn)品的外觀包裝也是重要的一塊，如果可以給用戶適當(dāng)?shù)妮o助的服務(wù)（比如節(jié)日祝福小禮物或者生活小禮品或者祝福語等）提供精神上的服務(wù)。產(chǎn)品用戶體驗將上升一個檔次。

       服務(wù)體驗：

       售前、售后服務(wù)，售前的在線咨詢問答是否及時，語言是否得當(dāng)，是否尊重顧客。（宗旨：顧客就是上帝） 售后認(rèn)真耐心了解用戶情況，并針對性的提出最佳的解決方案。

       物流體系服務(wù)。選擇好的物流合作。完善好訂單，發(fā)貨與物流之間的交接。

        網(wǎng)站入口體驗：

       為什么要加這一個呢？最重要的是流量從哪里來，符合大眾化的需求。比如在搜索引擎搜索你的網(wǎng)上商城，但卻搜不到，平常的用戶會怎么想？

       流量入口網(wǎng)站內(nèi)容最好是口碑比較好的，或者是比較正常的網(wǎng)站。用戶從這些網(wǎng)站進來的第一個信任度就會比較高。試想在新浪上的廣告用戶對其信任度一定比平常網(wǎng)站的廣告的信任度會高。

        另外個人認(rèn)為網(wǎng)站域名也是網(wǎng)站入口體驗到一項重要的指標(biāo)。一般情況下，網(wǎng)站域名最好是以com結(jié)尾。就目前大部分中國網(wǎng)民而言com域名在他們印象中是最深刻的。這也決定了為什么大企業(yè)大品牌為什么需要自己特有易于記憶的域名。不僅僅是戰(zhàn)略的角度出發(fā)的，用戶體驗上也是一個重要的原因。