進駐淘寶商城后該如何運營

  入駐淘寶商城后，就開始了前期的運營，前期的運營工作至關(guān)重要，如何做好這前期的運營工作呢？如果你不會可以借鑒下成功的商城賣家的經(jīng)驗。

    1.人員的安排與組織

訂單處理-發(fā)貨
 
    2、工作內(nèi)容

   （一）淘寶運營主管（策劃）

    1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

    2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

    3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

    4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

    5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

    6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；

    7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
 
    (二)客服人員（前期兩名）

    工作職責：

    1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

    2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

    3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

    4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

    5.主動進行客戶關(guān)懷，適時了解客戶的需求，并且把得到的相應(yīng)信息報備運營主管

    6．配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
 
    (三)網(wǎng)店美工（前期二名）

    主要工作內(nèi)容 （熟練PS合成、調(diào)色及摳圖）

    1．負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；

    2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

    要求

    1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。

    2.借鑒同類大賣家的裝修設(shè)計，不斷完善公司商城網(wǎng)頁。保證網(wǎng)頁的新鮮感與客戶粘性。

    3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；對于淘寶最新的產(chǎn)品上架規(guī)則特別熟悉

    4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 能夠因應(yīng)營銷活動的需要做出相應(yīng)的店鋪裝修設(shè)計。

    5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,

    (四)網(wǎng)店編輯

    1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

    2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

    3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

    4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；

    5、負責的寶貝方案描述的提供，軟文輯寫，協(xié)助營運主管完成，品牌文化，會員制度等的制定。

    (五)營銷推廣：

    工作職責：

    1、負責淘寶掌柜說、店鋪群里的店鋪最新動態(tài)的信息的發(fā)布與維護

    2、負責各種淘寶活動，官方幫派活動的報名與后期跟進執(zhí)行

    3、協(xié)助運營主管做好店內(nèi)活動的關(guān)聯(lián)營銷，活動促銷推廣

    4.負責SNS，論壇，博客，各大搜索引擎里的商城單品，店鋪等的推廣促銷活動

    5負責收集適合做推廣的其它營銷平臺，并且將相應(yīng)的方案報備運營主管。

    (五)配送人員

    主要工作內(nèi)容：

    1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

    2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

    3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。

    職責描述：

    1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

    2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

    3、登記商品出庫記錄。

    4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨

    二 運營規(guī)劃（爆款的打造）