B2C團(tuán)隊(duì)之管理者的修養(yǎng)
忘記在什么地方看到過(guò)說(shuō)，管理者都是寂寞的。管理者看到的，聽(tīng)到的，都是別人希望TA看到的和聽(tīng)到的。事實(shí)是什么，真相在哪里？是必須自己去發(fā)掘的，要么通過(guò)SOP（Standard of Process）讓流程標(biāo)準(zhǔn)化，透明化，一切用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)。沒(méi)有SOP，就必須通過(guò)Review來(lái)邏輯倒推，依賴(lài)證據(jù)鏈的強(qiáng)大力量追本溯源。
一，多看多聽(tīng)多想，不輕易表態(tài)
二，保持“空杯”心態(tài)，避免路徑依賴(lài)
三，職責(zé)分明，絕不越俎代庖或越級(jí)指揮
四，為人形象正面，做事直截了當(dāng)
五，善于激勵(lì)，培訓(xùn)與Review
1， 由于管理者天生的權(quán)威和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的人性，在任何組織內(nèi)部，有意或無(wú)意的“投其所好”之風(fēng)，是客觀存在的管理陷阱。如不刻意壓制，天長(zhǎng)日久反對(duì)意見(jiàn)越來(lái)越少，管理者會(huì)越來(lái)越苦惱：因?yàn)樗坪趺考露际羌w決策按理說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)不大，但弄到最后結(jié)果都不盡人意。長(zhǎng)此以往，無(wú)論對(duì)管理者的個(gè)人成長(zhǎng)，還是組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都是百害無(wú)一利。任何臺(tái)面上的所謂制度，對(duì)于抑制人性層面的瑕疵，其實(shí)幫助很小。特別是像筆者這樣天生喜歡發(fā)表意見(jiàn)的管理者，更要主動(dòng)控制發(fā)言的欲望與快感，多觀察分析現(xiàn)狀，讓別人多討論，多發(fā)言，自己多提問(wèn)，多思考，少說(shuō)話(huà)，不給下屬有揣摩上意的機(jī)會(huì)，方能理性認(rèn)清現(xiàn)狀，避免自我膨脹。
2， 每一位管理者，能夠成長(zhǎng)到今日的位置，大到公司，小到項(xiàng)目，多多少少在B2C或其他領(lǐng)域有過(guò)成功案例。 這，當(dāng)然是好事。但硬幣的另一面確是，包括筆者在內(nèi)的B2C管理者，潛意識(shí)深處多多少少存在路徑依賴(lài)，寄希望于復(fù)制以往的成功與榮光。然而，在全新跨界高速成長(zhǎng)代表市場(chǎng)破壞力量如B2C的行業(yè)中，復(fù)制成功，路徑依賴(lài)是生死大敵；最近在微博上看到周鴻祎說(shuō)：微軟有個(gè)錘子（windows操作系統(tǒng)），于是他把啥都看成釘子（都要和windows配套）。這就是為何微軟多年前就發(fā)布了平板電腦和智能手機(jī)，但真正開(kāi)創(chuàng)這個(gè)時(shí)代的卻是蘋(píng)果。消費(fèi)者只是想簡(jiǎn)單的上上網(wǎng)，看看書(shū)，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，看看視頻，干嘛非要去點(diǎn)那個(gè)”開(kāi)始”菜單？
3， 組織的好壞，最重要的判斷標(biāo)志之一：是能否在無(wú)干擾情況在正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所謂無(wú)干擾，也就是各司其職，每件事都有序進(jìn)行，不需要case by case的交流與溝通。東方CJ的倉(cāng)庫(kù)一天出庫(kù)35000單，每天接到來(lái)自客服部門(mén)和其他部門(mén)的電話(huà)卻不會(huì)超過(guò)3個(gè)，法寶就是崗位SOP：符合SOP就是對(duì)的。如果符合SOP但結(jié)果不好，制定SOP的管理者負(fù)責(zé)。所謂“對(duì)事不對(duì)人”，在沒(méi)有SOP的情況下，是很難實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)，又談何評(píng)判？但是，如果管理者，特別是急性子高管熱衷于越廚代庖或越級(jí)指揮，SOP的力量將會(huì)被大大削弱。
4， 在如今這個(gè)社會(huì)道德底線頻頻被突破，厚黑，忽悠，二貨漫天飛的時(shí)代，“靠譜”，成為職場(chǎng)人對(duì)管理者共同的訴求。擁有正面形象的管理者，必將物以稀為貴，能夠物以類(lèi)聚的吸引到一群同樣靠譜的團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有員工會(huì)希望自己需要時(shí)時(shí)提防，揣摩自己老板的想法，更不希望浪費(fèi)寶貴的職業(yè)生涯去做對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)無(wú)益，又賺不到錢(qián)的事情。如果碰上一個(gè)野路子的管理者，更是不幸中的不幸，一個(gè)不小心，就再也沒(méi)有以后了。這年頭，大家都不傻，管理者的處事風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單，直接，用最短的語(yǔ)言說(shuō)明需要執(zhí)行的事情，意義和SOP，把一切都放在臺(tái)面上，別玩什么欲擒故縱，心理暗示，挖坑給員工跳之類(lèi)的職場(chǎng)游戲，所謂做人留一線，日后好見(jiàn)面，山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，職場(chǎng)圈子其實(shí)很小，為了些許個(gè)人的陰暗心理，把潛在伙伴變成絕交仇敵，實(shí)為不智，亦難走遠(yuǎn)。
5， 員工激勵(lì)，培訓(xùn)和Review，是個(gè)老的牙掉光的話(huà)題，似乎是個(gè)管理者就能聊上幾句心得。然而，在B2C這個(gè)全新的行業(yè)中，這三個(gè)詞有著特殊的意義。大家都知道，B2C行業(yè)的人員缺口很大，即使人脈很強(qiáng)，能夠湊齊5人左右的核心團(tuán)隊(duì)已然不易，全然寄希望于外聘來(lái)補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)，一不現(xiàn)實(shí)，二成本也不允許，必須依賴(lài)核心管理層的激勵(lì)，培訓(xùn)和Review的能力，從0開(kāi)始幫助執(zhí)行團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)。
A，所謂激勵(lì)，不是畫(huà)餅，講故事，未來(lái)如何美好，期權(quán)如何值錢(qián)。其實(shí)，對(duì)于絕大部分員工來(lái)說(shuō)，資本游戲太遠(yuǎn)，學(xué)本事，賺現(xiàn)錢(qián)來(lái)的更實(shí)際。在筆者看來(lái)，激勵(lì)的核心在于如何持續(xù)的將員工的個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，畢竟自己想要的，才是最容易做好的。這其實(shí)是個(gè)真正的高難度動(dòng)作，首先要求管理者的成長(zhǎng)速度優(yōu)于員工，其次要求管理者具有深入人心的人格魅力。坦率的說(shuō)，大多數(shù)的管理者，都是業(yè)務(wù)或者KPI導(dǎo)向的，殊不知自身的建設(shè)才是第一位的，所謂綱舉目張，具體的事情永遠(yuǎn)不是最重要的。當(dāng)然，如果確信無(wú)法結(jié)合，就需要果斷調(diào)整崗位或者勸退，否則，公司養(yǎng)個(gè)閑人事小，耽誤員工個(gè)人發(fā)展就不好了。公司VS員工，永遠(yuǎn)只有合適不合適，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。換個(gè)公司就飛黃騰達(dá)的事情，大家在業(yè)界也見(jiàn)怪不怪。
B，培訓(xùn)，在充分激勵(lì)的前提下，就不是問(wèn)題。從某個(gè)角度上說(shuō)，培訓(xùn)是激勵(lì)的延續(xù)與發(fā)展，是個(gè)人與組織共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的技能與經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和傳承。培訓(xùn)，是“我說(shuō)你聽(tīng)，我做你看，你做我看，你說(shuō)我聽(tīng)”的螺旋式上升，而不是單一的填鴨。好的管理者，都應(yīng)該是好的培訓(xùn)師。就筆者自己的培訓(xùn)體驗(yàn)而言，面對(duì)不同的受訓(xùn)者，好的培訓(xùn)師會(huì)不斷有新的靈感涌現(xiàn)，在傳承的同時(shí)也在完善自己，而不是簡(jiǎn)單的千人一訓(xùn)，完事拿錢(qián)走人。在阿里系有句話(huà)我一直奉為圭臬：團(tuán)隊(duì)，是組織交給管理者的資產(chǎn)；管理者的最高成就，不是自己做了多少業(yè)績(jī)，而是員工是否快速成長(zhǎng)。
C，Review，不是匯報(bào)，不是總結(jié)，不是歌功頌德，更不是批斗大會(huì)。Review是事后對(duì)整件事情從現(xiàn)狀分析，目標(biāo)設(shè)計(jì)，中期執(zhí)行，末期總結(jié)的全流程進(jìn)行抽絲剝繭的回顧，目的是還原整條邏輯鏈和證據(jù)鏈，給出一個(gè)真相。Review的目標(biāo)只有2個(gè)：要么調(diào)整目標(biāo)，要么調(diào)整SOP，沒(méi)有第三。所以，Review對(duì)組織，管理者，員工的終極價(jià)值是完全一致的：少走彎路，少交學(xué)費(fèi)；Review對(duì)管理者提出的要求很簡(jiǎn)單：高度嚴(yán)密的邏輯思考和對(duì)細(xì)節(jié)的敏捷感知，不路徑依賴(lài)，也不選擇性無(wú)視。須知排除了一切的可能性之后，剩下的那個(gè)無(wú)論看上去多么的荒誕與詭異，但一定是真相。
當(dāng)然，作為B2C管理者，需要養(yǎng)成的東西很多很多，這里僅僅討論一下最基礎(chǔ)的修養(yǎng)部分，業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括看商品的眼光，對(duì)市場(chǎng)需求的感知，不在討論之列。
