天貓商家違規(guī)查詢(xún)新通道

　　很多淘寶天貓賣(mài)家會(huì)有違規(guī)被處罰的時(shí)候，當(dāng)你違規(guī)時(shí)你應(yīng)該去哪里查看違規(guī)查詢(xún)處理呢?接下來(lái)我們要說(shuō)的就是天貓商家違規(guī)查詢(xún)新通道。

　　Q：淘寶對(duì)于商家咨詢(xún)渠道建設(shè)有什么新動(dòng)作?

　　A：為了滿(mǎn)足客戶(hù)不同場(chǎng)景下的咨詢(xún)需求，除了傳統(tǒng)的熱線(xiàn)咨詢(xún)之外，我們還投入大量資源建設(shè)在線(xiàn)渠道(即網(wǎng)頁(yè)咨詢(xún)渠道)和無(wú)線(xiàn)渠道。

　　Q：在線(xiàn)渠道和無(wú)線(xiàn)渠道目前建設(shè)的進(jìn)度如何?

　　A: 目前在線(xiàn)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)肟诘臉I(yè)務(wù)覆蓋率已達(dá)到50%左右。如：假貨違規(guī)，交易咨詢(xún)，規(guī)則投訴(惡意騷擾、違背承諾、違背發(fā)貨時(shí)間承諾等)，盜用他人圖片以及被惡意購(gòu)買(mǎi)，可疑交易等商家關(guān)注度較高的問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)通在線(xiàn)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)肟凇?/p>

　　為了方便大家咨詢(xún)，其他業(yè)務(wù)類(lèi)型將陸續(xù)開(kāi)放，入口詳情： https://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-318261876-1.htm?spm=a210m.1001016.0.0.DvyuYK

　　而在無(wú)線(xiàn)渠道方面，目前商家已經(jīng)可以通過(guò)手機(jī)獲取店鋪違規(guī)信息，該功能已通過(guò)規(guī)蜜產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，其他功能將陸續(xù)建設(shè)開(kāi)放。

　　Q: 什么是規(guī)蜜?

　　A：“規(guī)蜜”插件，是淘寶官方發(fā)布的第二方插件，是一款方便賣(mài)家在手機(jī)上處理規(guī)則處罰類(lèi)業(yè)務(wù)的功能插件。

　　提供垂直類(lèi)消息推送服務(wù)的規(guī)蜜，在傳統(tǒng)的千牛消息推送頁(yè)面，還增設(shè)了規(guī)蜜消息的專(zhuān)屬類(lèi)目，把重要的違規(guī)消息推送和交易、退款等類(lèi)目獨(dú)立出來(lái)，便于用戶(hù)通過(guò)最短的路徑找到最想要的信息。

　　即將上線(xiàn)的規(guī)蜜插件V2.0，將推出無(wú)線(xiàn)申投訴功能。以申訴業(yè)務(wù)為例，以往用戶(hù)只能通過(guò)電腦操作，執(zhí)行上傳憑證，填寫(xiě)申訴理由等動(dòng)作。如今手機(jī)便可以直接處理可申訴的違規(guī)，時(shí)間和地點(diǎn)的約束力減弱，同時(shí)增設(shè)了相當(dāng)有趣的功能設(shè)置，譬如手機(jī)拍照、直接通過(guò)掃碼方式 上傳憑證等。

　　Q: 如果違規(guī)申訴，客戶(hù)需要提前準(zhǔn)備哪些材料才能更有效率?

　　A:針對(duì)不同的違規(guī)類(lèi)型，需準(zhǔn)備不同的申訴材料。

　　如知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，需要的申訴資料： https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4969387.htm

　　其他違規(guī)類(lèi)型信息查詢(xún)?nèi)肟冢?https://service.taobao.com/support/help_browser.htm

　　Q: 一般情況下，判定一個(gè)申訴需要多久時(shí)間?

　　A: 申訴處理時(shí)間因違規(guī)類(lèi)型不同而不同，一般情況下小二處理憑證的時(shí)間為3-5個(gè)工作日，但是整個(gè)申訴流程，不一定為3-5個(gè)工作日，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：被投訴方收到侵權(quán)通知郵件后，有3個(gè)工作日的時(shí)間發(fā)起申述，賣(mài)家申述之后投訴方有3個(gè)工作日點(diǎn)擊撤訴或小二介入，小二介入會(huì)有3-5個(gè)工作日審核您提交的資料是否可以支持申述成功，賣(mài)家線(xiàn)上有2次申述機(jī)會(huì)，一次申述失敗會(huì)超時(shí)不申述會(huì)自動(dòng)進(jìn)入第二次申述有效期，也是3個(gè)工作日內(nèi)再次發(fā)起申述。(工作日是指周一至周五，出去雙休日和國(guó)家法定假日)。

　　詳見(jiàn)鏈接： https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6530931.htm

　　其他違規(guī)類(lèi)型信息查詢(xún)?nèi)肟冢?https://service.taobao.com/support/help_browser.htm

　　申訴入口：

　　PC：淘寶網(wǎng)首頁(yè)-賣(mài)家中心-體檢中心-違規(guī)記錄-對(duì)應(yīng)的處罰-查看詳情-我要申訴，點(diǎn)擊申訴

　　無(wú)線(xiàn)：即將上線(xiàn)的規(guī)蜜插件V2.0，將推出無(wú)線(xiàn)申投訴功能，敬請(qǐng)期待

　　收到違規(guī)記錄商家如何咨詢(xún)?

　　PC：淘寶網(wǎng)首頁(yè)-賣(mài)家中心-體檢中心-違規(guī)記錄-對(duì)應(yīng)的處罰-查看詳情-我要咨詢(xún)，點(diǎn)擊咨詢(xún)

　　其他問(wèn)題處理入口(統(tǒng)一的問(wèn)題處理處理大廳)：

　　淘寶網(wǎng)首頁(yè)-聯(lián)系客服-賣(mài)家客服-投訴處罰： https://sellerhelp.taobao.com/market/service /tousu.php?spm=a218o.7382289.1997964861.7.FYKA6t&page=accuse

　　上述給大家說(shuō)了天貓商家違規(guī)查詢(xún)新通道，大家都可以通過(guò)這些通道查詢(xún)自己店鋪違規(guī)處理的過(guò)程和方式。