淘寶消費者維權(quán)受理范圍
2012-01-16|HiShop
導讀交易進行中的退款退貨維權(quán):收到貨物有質(zhì)量問題、或是與描述不一致、或是付款后沒有收到貨,如果交易還在進行中,買家可以及時登錄到我的淘寶-已買到的寶貝中找到具體的交易,申請退款操作,若無法與對方協(xié)商解決,自買家申請退款起3天后即可申請維權(quán),屆時由淘寶客...
交易進行中的退款退貨維權(quán):收到貨物有質(zhì)量問題、或是與描述不一致、或是付款后沒有收到貨,如果交易還在進行中,買家可以及時登錄到"我的淘寶"-"已買到的寶貝"中找到具體的交易,"申請退款"操作,若無法與對方協(xié)商解決,自買家申請退款起3天后即可申請維權(quán),屆時由淘寶客服幫助介入處理。相關(guān)具體問題,請點此查看。
交易結(jié)束后維權(quán):
如果您有售后需求,或賣家存在違背承諾、延遲發(fā)貨、惡意騷擾等行為,在交易結(jié)束后的15天內(nèi),可以登錄到"我的淘寶"-"已買到的寶貝" ,找到對應(yīng)的訂單點擊"投訴維權(quán)",選擇對應(yīng)的維權(quán)類型,一般情況下淘寶客服會在5-7個工作日幫助核實處理。相關(guān)具體維權(quán)問題請點此查看。
注意:線下交易無法發(fā)起維權(quán),為了避免不必要的交易糾紛,建議遵守支付寶正常的交易流程。
消費者維權(quán)受理流程
發(fā)起退款/維權(quán) >> 未與賣家協(xié)商達成一致意見 >> 申請客服介入 >> 客服7個工作日給出處理意見
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