交易成功后要求淘寶介入規(guī)則

2012-01-12|HiShop
導讀淘寶打聽的小編之前解答了部分新手網(wǎng)店對淘寶規(guī)則是什么的問題,也給提問最多的重復鋪貨式開店行為做出了詳細的解釋。今天,在查看 淘寶購物教程中的留言中,一個買家問,她交易成功之后才發(fā)現(xiàn)寶貝有問題,怎么才能維護自己的權益呢? 經(jīng)過查閱資料,淘寶開...

       淘寶打聽的小編之前解答了部分新手網(wǎng)店對淘寶規(guī)則是什么的問題,也給提問最多的重復鋪貨式開店行為做出了詳細的解釋。今天,在查看
淘寶購物教程中的留言中,一個買家問,她交易成功之后才發(fā)現(xiàn)寶貝有問題,怎么才能維護自己的權益呢?
        經(jīng)過查閱資料,淘寶開店流程的小編發(fā)現(xiàn)買家可以要求淘寶介入來維護自己的權益,在淘寶規(guī)則上有明確的規(guī)定。
規(guī)則正文:
        買家在交易成功后,若發(fā)現(xiàn)賣家有描述不符或違背承諾的情形,可在十五天內任意時間要求淘寶介入。
規(guī)則解讀:
一、什么是交易成功?
        即交易狀態(tài)變成交易成功。
二、為什么交易成功貨款兩清了,淘寶還要介入處理?
        商品與商品的質量、賣家的服務是不可分割的整體,交易成功并不代表商品或服務承諾就不會出現(xiàn)任何問題,當商品出現(xiàn)描述不符或違背承諾時賣家需要做好相關的售后服務,以此提升賣家服務質量與服務口碑,如賣家未做好相關服務淘寶會介入處理,淘寶會對違規(guī)或惡意等行為進行管控,以營造良好的購物環(huán)境。
三、超出15天無法投訴時淘寶是否還會處理?
         原則上超過15天淘寶不會介入處理,因此請務必在指定時間內進行投訴維權。
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