六類顧客砍價應對技巧

  砍價是每個淘寶店鋪都會遇到的情況，如果你的價格已經(jīng)壓得很低但是顧客卻還是和你不斷糾結價格的時候，你該如何應對呢？中國網(wǎng)店網(wǎng)的淘寶頻道小編認為網(wǎng)店的客服是不可忽視的一股力量。好的客服不僅可以讓你的顧客心甘情愿地接受你的價格，而且還有可能成為你的回頭客并為你帶來新顧客。針對砍價的應對問題，小編在此對顧客進行了分類，然后對每種類型的顧客砍價問題提出了一些應對技巧和大家分享。
 
    一直以來講價的情況就比較多，原因也是多種多樣，有的是喜歡便宜，有的是養(yǎng)成了習慣……不過就一般來說會有以下幾個方式，我給總結概括了一下，親們是否也遇到過類似的問題呢？
 
    1、允諾型：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。

    2、武斷型：其他的什么都好，就是價格太貴！
 
    賣家：親，我完全同意您的意見，但親應該知道價格和價值是成正比的吧？從現(xiàn)在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。因為您一次就把東西買對了，分攤到長期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。
 
    賣家：如果使用價廉質(zhì)量差的產(chǎn)品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎？
 
    賣家：其實我覺得，買的時候我們主要在意價格，但是在整個產(chǎn)品的使用期間我們會更加在意卻這個產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會有正確的判斷的。
 
    賣家：我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最不便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給你的價值也高，您說是嗎？
 
    賣家：價格是應該考慮，但您是否認為質(zhì)量也同樣重要呢？
 
    賣家：我們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格并不是您購買產(chǎn)品時唯一考慮的因素不是嗎？您想要得到的是這個產(chǎn)品給您帶來的價值對么？一個產(chǎn)品的價值在于它能為您做什么，而不在于您花了多少錢去擁有它，您說是不是？
 
     3、威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了（去別家了）
 
    賣家：親，如果您覺得您說的價位很合適的話，那我只能說聲抱歉了，您說的這個價格在整個市場都買不到的。您還可以多比較比較，如果需要的話，歡迎您隨時光臨小店來購哦~~~~

4、博取同情型：我還是學生是給我弟弟（妹妹）買的，掌柜你就便宜點咯！
 
    賣家：親親啊，現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？

 
    賣家：非常感謝親對小店的惠顧，親您是第一次來小店消費，優(yōu)惠不是很大，還請理解。當您第二次在小店購買就是我們的老顧客和會員啦，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。
 
    5、對比型：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？
 
    賣家：親，同樣的衣服也有質(zhì)量區(qū)別的，最主要的就是面料的問題，面料的不同會直接影響到價格的差異。也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區(qū)別。您說的價位我們實在給予不了的！您也可以再多比較比較，如果您選擇小店，我們會在我們力所能及的情況下給您優(yōu)惠的。
 
    
    6、借口型：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢（正好是他講價時他提出的金額）
 
    情況分析：一般來說，買家說這樣的話有時候的確是因為支付寶里錢不夠，對于這樣的情況，他已經(jīng)下決心購買，那么我們只需要耐心等待他充值付款就可以了。
 
    如果是做為講價的借口，那么我們就可以具體分析了，如果他說的金額跟本來需要付款的金額是差距不大，利潤空間還是有的，那么我們完全可以大度一點的姿態(tài)
 
    賣家：真是巧啊，親，那您看這樣行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付寶里的余額來付款吧，我們也不想讓您太麻煩，少賺一點卻可以讓您盡快使用到我們的產(chǎn)品也是我們很樂意看到的事情。
 
    如果差距比較大，那就只有假裝不明白他這么說的意思了，擺明情況，同時也給對方適當施加一些壓力。
 
    賣家：哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來，我們只有等到您什么時候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。不過，因為這個銷售得不錯，到時候我們真的不能保證一定有貨哦~~~。
 
    賣家：沒關系的，親，您看您方便在什么時候充值到支付寶呢？我看可不可以盡量為您保留到那個時候，您付款了我們立即就為您發(fā)貨，當然這個時間也不可以太久的。三天后系統(tǒng)就自動關閉交易哦~~~~~
 
    第二類，就是買家在詢問了寶貝的情況之后說：行，我再看看其他的，我再考慮一下。
 
    情況分析：一般來說，買家說這樣的話說明現(xiàn)在是處于比較猶豫的境況，或者是沒有下決心購買這個商品，或者是沒有下決心究竟在你家還是別家購買這個商品。那么你要做的就是要打消買家的顧慮，促使買家下定決心購買。
 
    針對這種情況，我們就需要先了解清楚他猶豫的原因，可以采用以下的方式詢問：