＂1111購物狂歡節(jié)＂如何抓住手機淘寶用戶
今年的“11111購物狂歡節(jié)”不想錯過一分一秒？那就不要忽視手機店鋪！根據(jù)去年淘寶無線發(fā)布的數(shù)據(jù)，在無線雙12“全民瘋搶”活動中，每5個在PC淘寶購物的淘寶會員中，就有1個通過手機淘寶購物。
另據(jù)淘寶無線2012年第2季度報告，2季度無線淘寶新增登錄用戶超過1800萬，超過300萬用戶在手機淘寶完成了首筆移動購物，手機淘寶平均每小時完成8.3萬筆交易，賣出15.5萬件商品。通過一年的發(fā)展，相信手機淘寶購物的用戶比例在今年雙11、雙12期間會進一步增長。
錯過去年雙11手機訂單的淘寶賣家，今年雙11你還敢錯過嗎？如何不錯過雙11手機訂單？
第一步：擁有店鋪的獨立手機店鋪。雖然很多店鋪有淘寶WAP的手機店鋪，但那個和客戶端APP形式的手機店鋪還相差甚遠。前者只是通過手機淘客客戶端進行展示，用戶仍然要通過手機淘寶來搜索店鋪和商品，對于店鋪而言依然要和其他店鋪競爭流量。雖然手機淘寶中的淘寶店鋪現(xiàn)在具有收藏至桌面功能，但對于此“手機店鋪”而言,其僅僅是作為商品展示，不具備營銷和用戶溝通的功能。因此淘寶賣家們需要一個可以展現(xiàn)獨立品牌，可運營可推廣的手機店鋪客戶端。比如下圖，當然還有很多
第二步：將手機店鋪通過各種渠道發(fā)布出去。作為一款電商APP，手機店鋪推廣的最佳途徑是各軟件市場，尤其是蘋果的app store。根據(jù)淘寶無線的數(shù)據(jù)，淘寶手機用戶中，iPhoneiPad用戶占了相當規(guī)模，尤其是iPhone女，更是女裝、化妝品等類目的手機購物主流人群，因此app store對于手機店鋪的推廣尤其重要。此外國內(nèi)的91市場、安卓網(wǎng)等第三方市場也是不能遺漏的重要推廣渠道。如圖片：
除了通過第三方市場推廣，吸引新用戶新流量。淘寶賣家還可通過自身的店鋪、幫派、微博甚至是發(fā)貨單對老客戶進行推廣。將手機店鋪下載地址掛在店鋪的醒目位置吸引用戶下載、在微博、幫派中發(fā)貼召集老用戶下載，還可以將手機店鋪的二維碼印在發(fā)貨單上供用戶下載。如圖片
第三步：通過手機店鋪活動進行預(yù)熱。在獲得一定用戶下載量基礎(chǔ)上，賣家可以通過手機店鋪的專享活動來對雙11活動預(yù)熱。比如可以以手機專享優(yōu)惠或者手機客戶端秒殺等活動形式將雙11期間力推的商品進行銷售，吸引用戶的關(guān)注。以手機秒殺活動為例，一方面通過優(yōu)惠價格買到商品的買家會通過微博等形式曬單，這無形中為店鋪做了宣傳，擴大了影響力；另一方面沒有秒殺到商品的用戶會持續(xù)關(guān)注手機店鋪后續(xù)的活動和商品，這就為雙11的商品熱銷埋下了伏筆。而以上這些手機運營活動都是淘寶手機無法實現(xiàn)的。
此外預(yù)熱的方法還有簽到抽獎/簽到送禮 ，這樣可以吸引買家重復(fù)訪問手機店鋪，隨時關(guān)注到店鋪大促信息更新；發(fā)放紅包/優(yōu)惠券，為雙十一及之后的購買轉(zhuǎn)化作鋪墊。上面其中之一如下圖：
第四步：通過消息推送傳遞雙11商品信息。店鋪賣家可以通過基于客戶端的消息推送系統(tǒng)向安裝手機店鋪的用戶發(fā)送推送消息，預(yù)告雙11的活動和商品信息。比如“XX店鋪雙11促銷0點啟動，XX商品雙11當日僅XX元，限量XX件，手機收藏搶先入手！”還可以通知授予會員特權(quán) ，針對會員發(fā)放諸如優(yōu)先發(fā)貨，季度包郵等特權(quán)，提前打消買家的購買顧慮。
第五步：雙11當日手機店鋪裝修。雙11當天，賣家需要根據(jù)店鋪商品和活動，在手機店鋪中也設(shè)置醒目的活動和商品宣傳圖，引導(dǎo)用戶去點擊去購買。
第六步：雙11后客戶關(guān)懷。很多店家認為雙11過后，活動就告一段落了。但商家完全可以基于客戶端對用戶進行客戶關(guān)懷營銷，比如給用戶發(fā)這樣的推送消息：“雙11本店商品爆倉，發(fā)貨將稍有延遲，給親帶來不便還望諒解。”也可以根據(jù)雙11當然用戶手機下單的商品情況，有針對性的調(diào)整日后在手機客戶端的商品，在手機客戶端的銷售用戶更樂于購買的商品。
