家政O2O鼻祖Homejoy為什么倒閉?
資本炒熱的O2O總是呈現(xiàn)出一片繁榮之景，但頑疾其實(shí)也如影隨形，只是在高增長(zhǎng)的市場(chǎng)環(huán)境下，沒(méi)有人會(huì)關(guān)心這點(diǎn)。而家政O2O的鼻祖Homejoy將于7月31日倒閉的消息，算是為火熱的O2O行業(yè)潑了一盆冷水。那么曾經(jīng)的市場(chǎng)寵兒，家政O2O鼻祖Homejoy 為什么倒閉?
家政O2O鼻祖Homejoy為什么倒閉?
Homejoy成立于2012年7月，總部位于舊金山，由Adora Cheung和他的弟弟聯(lián)手創(chuàng)辦。它的特點(diǎn)是借鑒了Uber中心總調(diào)度的方式為用戶(hù)提供鐘點(diǎn)工清潔服務(wù)，在Homejoy上你可以根據(jù)自己的實(shí)際需求提前24小時(shí)對(duì)鐘點(diǎn)工服務(wù)進(jìn)行預(yù)約，服務(wù)價(jià)格為20美金/小時(shí)。另外，Homejoy對(duì)平臺(tái)上的保潔員進(jìn)行審查和考核，但就像Uber的司機(jī)一樣，他們并非某家公司的雇員，而是一群可以任意分配時(shí)間的自由工作者，根據(jù)自己的情況接活，Homejoy向其保潔工支付每小時(shí)大約13美金的薪水。
自成立以來(lái)，Homejoy的發(fā)展速度一直很快，不到一年半的時(shí)間，已在31座北美城市開(kāi)花，有超過(guò)1000位保潔員在平臺(tái)上提供服務(wù)。去年4月，它又宣布開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，陸續(xù)在英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等地啟動(dòng)了業(yè)務(wù)?？焖贁U(kuò)展的背后是資本的一路追捧：Homejoy 13年3月獲170萬(wàn)美金種子輪投資，同年10月完成A輪融資(數(shù)額未公開(kāi))，2個(gè)月之后又宣布了3800萬(wàn)美金B(yǎng)輪融資。資方陣容也稱(chēng)得上亮眼，Homejoy最初在Y Combinator孵化，之后包括Redpoint Ventures, Google Ventures, Andreessen Horowitz 在內(nèi)的數(shù)家知名機(jī)構(gòu)等都參與了項(xiàng)目的投資，總額累計(jì)約4000萬(wàn)美金。
但這樣一個(gè)明星項(xiàng)目為何要在本月底就緊急關(guān)停呢?Homejoy作為家政O2O鼻祖倒閉的根本原因是什么呢?以下是我們的兩點(diǎn)猜測(cè)：
一、平臺(tái)對(duì)清潔工吸引力有限，導(dǎo)致供給端上遇到了問(wèn)題
Homejoy支付給清潔工的費(fèi)用約13-18美金/時(shí)，Handy為22美金/時(shí)，而在加州最低的時(shí)薪是10.5美金/時(shí)，這就意味著Homejoy對(duì)供給端人才的吸引力是很有限的，它給的薪酬太低，服務(wù)者們完全可以找一份技術(shù)含量稍微高一些但是服務(wù)溢價(jià)會(huì)好很多的工作。
據(jù)硅谷的童鞋反應(yīng)，她在使用Homejoy的過(guò)程中，經(jīng)常碰到預(yù)訂的清潔工不available，需要臨時(shí)換人的情況。清潔和叫車(chē)不一樣，它本質(zhì)上是個(gè)“熟人”生意，用戶(hù)更偏向勾選自己之前用過(guò)的、信任的清潔工。而Homejoy在這方面一直無(wú)法做到支持，大部分原因就在于平臺(tái)的供給端沒(méi)有跟上，只得被動(dòng)地臨時(shí)調(diào)配清潔工、滿(mǎn)足需求，長(zhǎng)此以往，必然會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)和復(fù)購(gòu)率。
二、盲目“鋪”規(guī)模，資金跟不上擴(kuò)張的速度
Homejoy業(yè)務(wù)以小時(shí)工為主，扣除給清潔工支付的費(fèi)用外，平臺(tái)本身能夠賺取的利潤(rùn)其實(shí)是很有限的;而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Handy除了清潔外，還開(kāi)啟了利潤(rùn)空間更大的維修、油漆、家具組裝等服務(wù)，擴(kuò)張時(shí)的資金壓力自然沒(méi)有Homejoy這么大。
雖然Homejoy之后也上線(xiàn)了地毯清掃、勤雜工的業(yè)務(wù)，但為時(shí)已晚，它早在去年4月就宣布了國(guó)際化進(jìn)程，隨后陸續(xù)進(jìn)軍英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等地。但每拓展一個(gè)海外新城市就意味著有一大筆錢(qián)需要“燒”(它在歐洲還要對(duì)抗當(dāng)?shù)貏艛常篟ocket Internet旗下的Helpling)，而原本清潔類(lèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)尚不能給平臺(tái)帶來(lái)健康的現(xiàn)金流，直接導(dǎo)致了資金跟不上“鋪”規(guī)模的速度。Homejoy在去年底相繼關(guān)閉了加拿大和法國(guó)兩地的業(yè)務(wù)，想必也是發(fā)現(xiàn)擴(kuò)張失誤后的無(wú)奈之舉。
就像藍(lán)湖資本的胡博予在《供給為王：O2O觀(guān)察》中提到的那樣，“對(duì)于雙邊市場(chǎng)，最重要的是讓供需平衡，兩端循環(huán)拉動(dòng)，才能優(yōu)化消費(fèi)者和商戶(hù)的體驗(yàn)。大部分的O2O業(yè)務(wù)，針對(duì)的都是線(xiàn)下已有的成熟需求，所以需求往往不是瓶頸所在，供給才是。”Homejoy給的薪酬過(guò)低，無(wú)法有效地吸引供給端(清潔人員)，因而導(dǎo)致了供需的不平衡和體驗(yàn)的下滑。
回到國(guó)內(nèi)，目前階段大部分O2O項(xiàng)目都是通過(guò)雙向補(bǔ)貼的方法來(lái)留住供需雙方，但錢(qián)總有燒完的那天，如果哪天補(bǔ)貼減少或者沒(méi)有了，用戶(hù)習(xí)慣或許還能延續(xù)一陣，但服務(wù)提供者們(阿姨、推拿師等)都有個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，就是先得養(yǎng)活自己，收入一旦減少必然會(huì)向其他平臺(tái)遷移。那么，這個(gè)兩端循環(huán)還能繼續(xù)拉動(dòng)下去嗎?
此外，關(guān)于Homejoy 為什么會(huì)倒閉的另一個(gè)誘因是：它在主營(yíng)業(yè)務(wù)資金壓力很大的同時(shí)，盲目“鋪”規(guī)模、占地插旗，使得錢(qián)沒(méi)能用在同樣重要的“服務(wù)把控和提升”上面。如果說(shuō)之前互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式集中于怎樣做人與人的連接，那么O2O解決的是如何更好地服務(wù)于人。而做服務(wù)的，最重要的還是品控能力和口碑。如何在擴(kuò)規(guī)模的時(shí)候，持續(xù)把控好服務(wù)的質(zhì)量?這也是值得國(guó)內(nèi)O2O領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者認(rèn)真反思的問(wèn)題。
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