支付寶020解決方案--如何做好O2O中的那個(gè)“2”?

    　現(xiàn)在越來(lái)越多的商家開(kāi)始關(guān)注支付寶020解決方案的效果，到底020要如何去做?怎么才能做好O2O中的那個(gè)“2”呢?引用金蝶創(chuàng)始人徐少春話(huà)來(lái)說(shuō)，想要做好O2O中的“2”，必須要掌握三大“痛點(diǎn)”：連接用戶(hù)、連接伙伴、連接員工。
 

　　連接用戶(hù)，找痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)

　　如今提及互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，企業(yè)言必“用戶(hù)至上”。如何找到用戶(hù)，并與用戶(hù)建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)和友好的互動(dòng)才是最基本的前提。否則連接不到用戶(hù)，無(wú)法提供小美快的用戶(hù)體驗(yàn)，何談“用戶(hù)至上”?

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的好處，就是使得企業(yè)和用戶(hù)之間的距離變成零距離。當(dāng)然，能不能變成零距離首先是需要連接。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓用戶(hù)獲取更豐富的市場(chǎng)信息，也就是說(shuō)用戶(hù)掌握的信息比供應(yīng)商，比服務(wù)商還要多，比如用大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)點(diǎn)餐，你在評(píng)論里看到大家對(duì)某個(gè)餐館的評(píng)價(jià)如何，然后才決定是不是去吃，即便餐館在你家門(mén)口，你看到評(píng)論不好也可能不進(jìn)去一次。所以，用戶(hù)的評(píng)論也決定了是不是會(huì)享用你的服務(wù)。

　　這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的考驗(yàn)是，要能夠抓住用戶(hù)的痛點(diǎn)，從眾多的需求當(dāng)中找到用戶(hù)的痛點(diǎn)。甚至現(xiàn)在還有人說(shuō)，痛點(diǎn)都已習(xí)以為常了，還要找到用戶(hù)的“癢點(diǎn)”，也就是關(guān)注他哪里總是不舒服，再針對(duì)性地“對(duì)癥下藥”。

　　“當(dāng)然，你找到了痛點(diǎn)，找到了癢點(diǎn)，就找到了爽點(diǎn)。”徐少春笑談。未來(lái)企業(yè)要能給用戶(hù)提供“小美快”的產(chǎn)品和體驗(yàn)。所謂“小美快”，就是要聚焦痛點(diǎn)，對(duì)癥下藥，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更輕便、使用更快捷。
 

　　連接伙伴，甚至把員工也變成伙伴

　　未來(lái)的行業(yè)價(jià)值鏈一定是開(kāi)放平等的生態(tài)系。如何連接伙伴，在共生共贏的伙伴生態(tài)系中找到清晰的價(jià)值定位，將是企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　原來(lái)，企業(yè)所謂的“合作伙伴”或是利益關(guān)系，或是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但未來(lái)不是了，要建立契約關(guān)系。

　　“怎么改變我們伙伴的關(guān)系，以及提升我們跟伙伴的溝通效率，我覺(jué)得第一點(diǎn)就是必須要連接伙伴。”徐少春說(shuō)。

　　談到這樣的關(guān)系，很重要的就是打破雇傭關(guān)系，怎么把員工的勞動(dòng)關(guān)系變成伙伴關(guān)系。過(guò)去3年中，有很多員工到了跳槽到了合作伙伴那里工作，不僅沒(méi)有影響合作關(guān)系，反而使得客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

　　連接員工，擁有90后思維

　　的確，作為互聯(lián)網(wǎng)浸潤(rùn)下成長(zhǎng)的一代人，90后目前正處在人生最活躍的生命時(shí)期，正如互聯(lián)網(wǎng)和O2O也處在前所未有的活躍期，在這萬(wàn)眾創(chuàng)新的時(shí)代，90后的崛起，不僅重塑了企業(yè)的市場(chǎng)，更為企業(yè)組織創(chuàng)新提出新的挑戰(zhàn)。

　　顯然如何連接員工，塑造一種新的工作方式，激活90后的創(chuàng)新能量，釋放組織活力，必將是企業(yè)贏取未來(lái)的轉(zhuǎn)型路徑。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”一代，90后的互聯(lián)網(wǎng)思維更加活躍，更加了解當(dāng)今用戶(hù)的需求，并能夠快速作出反應(yīng)。這也是他目前無(wú)論在思維上還是行動(dòng)上都向90后靠近的原因。

　　傳統(tǒng)企業(yè)想要做好支付寶020解決方案，只需要將以上三個(gè)方面做好，預(yù)計(jì)，不想做好O2O都難，作為傳統(tǒng)的企業(yè)，必須要學(xué)會(huì)改變，學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。