企業(yè)通過(guò)支付寶O2O平臺(tái)如何才能留住客戶呢?

　　這幾年，隨著O2O的火爆，很多傳統(tǒng)行業(yè)都邁入了O2O的行列，而作為傳統(tǒng)行業(yè)，很多企業(yè)在發(fā)展020的過(guò)程中，總是感覺(jué)有點(diǎn)吃力，尤其是在如何發(fā)展增長(zhǎng)用戶這塊，總感覺(jué)想要留住用戶很不容易，作為支付寶O2O平臺(tái)，如何才能很好的留住用戶呢?

　　一、發(fā)現(xiàn)用戶
　　支付寶020所說(shuō)的發(fā)現(xiàn)用戶，其實(shí)就是將信息傳達(dá)給客戶。也就是說(shuō)要有用戶觸達(dá)的方式。傳統(tǒng)的行業(yè)觸達(dá)用戶常見(jiàn)的方式是短信、郵件，但是這個(gè)手段已經(jīng)過(guò)時(shí)了，用戶覺(jué)得這是騷擾，我們認(rèn)為發(fā)現(xiàn)用戶的概念背后的意思是你需要有用戶的ID。

　　傳統(tǒng)的線下行業(yè)如果接入了支付寶，用戶付錢(qián)的時(shí)候所有交易的行為和訂單的行為就會(huì)關(guān)聯(lián)到他的支付寶賬戶，也就是我們說(shuō)的用戶ID，你可以把他看做是互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)身份證。有了這樣的身份證，你的用戶無(wú)論是在線上還是在線下，是在別的社區(qū)還是在自己的APP里面，或者是在支付寶服務(wù)窗這樣的工具里面，背后ID系統(tǒng)的打通是實(shí)現(xiàn)了解用戶最基礎(chǔ)的工作，這一點(diǎn)支付寶是有很強(qiáng)基礎(chǔ)的。

　　二、持續(xù)的與用戶互動(dòng)
　　與傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式不通風(fēng)，作為o2o平臺(tái) ，在能夠識(shí)別出用戶的數(shù)據(jù)之后，就要經(jīng)常去跟他進(jìn)行溝通和互動(dòng)。過(guò)去傳統(tǒng)行業(yè)和用戶互動(dòng)的方式，比如促銷(xiāo)、活動(dòng)等。我相信現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)也習(xí)慣用微博、微信、社區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和溝通，但是這種溝通很缺乏用戶的認(rèn)知，因?yàn)槟銢](méi)有辦法把你的企業(yè)屬性和更廣泛的概念聯(lián)系起來(lái)，沒(méi)有辦法去擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)邊界和業(yè)務(wù)外延。而支付寶錢(qián)包會(huì)提供一系列持續(xù)與用戶互動(dòng)的工具，去幫助大家解決這個(gè)問(wèn)題。

　　三、深入發(fā)展高端的會(huì)員用戶
　　O2O這個(gè)行業(yè)，也遵循二八定律，20%的高端用戶貢獻(xiàn)了80%的利潤(rùn)，這部分人是我們需要重點(diǎn)挖掘和把握的。而支付寶020就提供了五個(gè)工具，Wifi、二維碼、卡券、服務(wù)窗、移動(dòng)支付。

　　1、wifi：
　　比如當(dāng)一個(gè)用戶到店，會(huì)提示他這里有一個(gè)免費(fèi)WiFi的使用，通過(guò)支付寶錢(qián)包授權(quán)，就可以一鍵登錄使用了。登陸后他就關(guān)注到你的服務(wù)窗，你可以推送一些信息給用戶，他的一些信息也就進(jìn)入到了你的CRM系統(tǒng)里面。

　　2、卡券
　　支付寶O2O的卡券也是一個(gè)很好的工具，傳統(tǒng)行業(yè)的人肯定有這樣一個(gè)糾結(jié)我的新用戶到底怎么來(lái)。支付寶錢(qián)包會(huì)有一個(gè)卡券中心，在這個(gè)卡券中心里面，你可以發(fā)行自己的優(yōu)惠券，支付寶會(huì)通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析，精準(zhǔn)的把這些優(yōu)惠券推薦給有需要的用戶，用戶如果購(gòu)買(mǎi)了他也會(huì)關(guān)注到你的服務(wù)窗，也就成為了你的新會(huì)員。

　　3、會(huì)員卡
　　線下很多商家都是屬于小微企業(yè)，儲(chǔ)值卡對(duì)于他來(lái)說(shuō)不但是一個(gè)維護(hù)會(huì)員的手段，也是很重要的金融融資渠道，為了適應(yīng)發(fā)展，支付寶O2O也推出電子會(huì)員卡(儲(chǔ)值卡)，為小微企業(yè)提服務(wù)。

　　4、服務(wù)窗
　　支付寶的服務(wù)窗，他有點(diǎn)像公眾號(hào)，但是又不同于公眾號(hào)，他的背后是千人千面的個(gè)性化數(shù)據(jù)的推薦。未來(lái)我們會(huì)把支付寶積累的一千個(gè)用戶的標(biāo)簽，阿里積累的五千個(gè)用戶的數(shù)據(jù)標(biāo)簽共享給所有的合作伙伴和商戶。

　　5、移動(dòng)支付
　　支付寶OTO提供了掃碼支付及聲波付的方式，其中掃碼支付又包含了條碼支付，以及二維碼掃碼支付，都是為了能夠很好的帶來(lái)用戶體驗(yàn)而設(shè)置的。

　　四、挖掘會(huì)員的價(jià)值
　　作為O2O平臺(tái)，我們有開(kāi)放數(shù)據(jù)的能力，會(huì)有大量的報(bào)表，包括用戶的客群分析我們都會(huì)提供大量的報(bào)表能力給到傳統(tǒng)的商家，這些對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)僅僅是一個(gè)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司是沒(méi)有辦法運(yùn)營(yíng)的，但這對(duì)于傳統(tǒng)商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的工具。我們還在探索另外一件事情，在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)里面，用戶的模型、商品的模型是一個(gè)匹配關(guān)系，把商品觸達(dá)到用戶，這里需要有標(biāo)簽或者是大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)資料，支付寶已經(jīng)建立的大量的算法模型，算法模型庫(kù)也是可以開(kāi)放給合作伙伴的。建議作為傳企業(yè)，好好實(shí)用支付寶自身提供的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)工具，為自己的企業(yè)服務(wù)，挖掘自己的會(huì)員價(jià)值。

　　企業(yè)在發(fā)展支付寶O2O平臺(tái)的時(shí)候，建議要從何這四點(diǎn)去考慮，去執(zhí)行，留住客戶就不是問(wèn)題了，有了客戶，還怕沒(méi)有很好的發(fā)展么?