E家潔出現(xiàn)的原因和運(yùn)作模式

e家潔是社區(qū)O2O的典型代表之一，社區(qū)O2O有做平臺(tái)，有著整個(gè)社區(qū)服務(wù)的，也有專門做垂直細(xì)分領(lǐng)域的，就比如我們下面要講的這么一家社區(qū)O2O平臺(tái)——e家潔，專注的就是家政領(lǐng)域的小時(shí)工服務(wù)。

　　e家潔出現(xiàn)原因

　　e家潔第一次為人廣泛熟知，是在2013年的百度世界大會(huì)上。作為首批接入百度輕應(yīng)用的生活服務(wù)類產(chǎn)品，e家潔被安排在大會(huì)演講環(huán)節(jié)亮相，創(chuàng)始人云濤首次向數(shù)千互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者講述e家潔的誕生和成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。

　　在e家潔之前，云濤曾先后推出兩款產(chǎn)品，嘟嘟租車和嘟嘟打車。前者通過與汽車租賃公司合作，面向個(gè)人用戶提供汽車出租服務(wù)，但過程中云濤發(fā)現(xiàn)，嘟嘟租車的使用場(chǎng)景設(shè)定并不明確，大部分用戶租車都是周末去玩，周一到周五并沒有太大訂單量;另外由于中國(guó)用戶不是很愛護(hù)汽車，中間發(fā)生很多次車輛損毀糾紛，風(fēng)險(xiǎn)很難控制。

　　隨后云濤的創(chuàng)業(yè)方向從租車轉(zhuǎn)向叫車應(yīng)用，其定位介于出租車的低端服務(wù)和易到用車的高端服務(wù)之間，但幾個(gè)月后又遭遇問題——當(dāng)時(shí)政府對(duì)于第三方叫車應(yīng)用的法律政策監(jiān)管嚴(yán)格，限制了嘟嘟叫車的拓展空間，“我們當(dāng)時(shí)做的有點(diǎn)早，現(xiàn)在環(huán)境有所改善，但我們沒有堅(jiān)持下來，中途開始轉(zhuǎn)型”。

　　嘟嘟打車在與易代駕合作期間，云濤發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，就是代駕司機(jī)的配偶多數(shù)都是小時(shí)工。這讓云濤首次留意到家政行業(yè)的潛在機(jī)會(huì)。

　　2013年3月，云濤帶著自己的團(tuán)隊(duì)來到北京東四環(huán)百子灣的一個(gè)小村莊，敲鑼打鼓招小時(shí)工阿姨。幾個(gè)小時(shí)之后，全村300戶人口中來了200多人報(bào)名。云濤發(fā)現(xiàn)，村里的家庭主婦約有2/3都是小時(shí)工，全部服務(wù)對(duì)面的百子灣小區(qū)。幾乎同時(shí)，云濤還帶著團(tuán)隊(duì)去地鐵發(fā)傳單，收到的反饋也超出預(yù)期，1000份傳單中有200多人打電話詢問。

　　這讓云濤意識(shí)到線下家政市場(chǎng)的龐大，”覺得這件事可以做“。隨后云濤拿著上一個(gè)項(xiàng)目得到的30萬天使資金，開始大刀闊斧的進(jìn)入家政行業(yè)，于是就有了現(xiàn)在的e家潔。截至目前，在e家潔上認(rèn)證的小時(shí)工已經(jīng)達(dá)6000名以上，日訂單量有1000—2000單。

　　e家潔放棄和中介合作

　　起初，e家潔與傳統(tǒng)家政中介公司合作，從對(duì)方手中獲取小時(shí)工資源。但慢慢這種合作模式顯現(xiàn)出問題：傳統(tǒng)家政公司賺錢就靠?jī)深^忽悠;派活不分遠(yuǎn)近，小時(shí)工普遍遲到，而且磨洋工;家政公司管理松散，既不篩選，也不培訓(xùn)小時(shí)工;傳統(tǒng)家政抽成高達(dá)30%，小時(shí)工跟用戶接觸后就會(huì)留私單;很多家政公司都是把活兒轉(zhuǎn)給其他公司做，從中吃差價(jià)，服務(wù)質(zhì)量難以保障。

　　意識(shí)到這些傳統(tǒng)家政行業(yè)滋生的問題會(huì)嚴(yán)重影響自身業(yè)務(wù)的拓展，云濤開始逐步切斷與中介公司合作，將資源攬到自己手中。“我們開創(chuàng)了C2C中介模式，很多人開始效仿，但我們現(xiàn)在要做的是拋棄這種模式”，云濤說。

　　e家潔開始用自己的腿走路，從C2C走向線上的B2C，具體舉措包括：取消家政公司的中間環(huán)節(jié)，服務(wù)價(jià)格統(tǒng)一為2小時(shí)30元，并設(shè)置加價(jià)功能，不對(duì)小時(shí)工抽成;通過線上客戶端平臺(tái)讓小時(shí)工與用戶直接對(duì)接;對(duì)小時(shí)工進(jìn)行篩選和和身份驗(yàn)證，并設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)激勵(lì)客戶與小時(shí)工;在線下建立自營(yíng)實(shí)體店，作為品牌寄托和培訓(xùn)中心;擴(kuò)大全職小時(shí)工規(guī)模，并優(yōu)先推送訂單，保障服務(wù)質(zhì)量和用戶評(píng)價(jià)。

　　在商業(yè)模式上，e家潔開始發(fā)展會(huì)員制，即充值辦卡，按次消費(fèi)。目前每天辦卡數(shù)量在10張以內(nèi)，平均每張卡充值金額分為500元、1000元、3000元及10000元不等。

　　在此基礎(chǔ)上，e家潔也開始探索新的商業(yè)化空間，即小時(shí)工在提供保潔服務(wù)的同時(shí)，向用戶推薦管道修理、家具保養(yǎng)等增值服務(wù)，目前增值服務(wù)由小時(shí)工之外的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，未來會(huì)更大范圍的推廣開來。

　　除了線上應(yīng)用作為服務(wù)入口，e家潔還籌建線下實(shí)體門店，目前在北京上海兩地?fù)碛?家店，每家店10—20個(gè)小時(shí)工，全部實(shí)行員工化管理，采用底薪+提成工資形式，并接受固定培訓(xùn)。云濤計(jì)劃在今年內(nèi)繼續(xù)擴(kuò)大門店規(guī)模，覆蓋9—10個(gè)城市。

　　與傳統(tǒng)家政公司不同的是，e家潔的創(chuàng)業(yè)思路從線下發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)，利用線上整合資源，并最終落地到線下。云濤表示，目前e家潔的線上產(chǎn)品主要承擔(dān)品牌建設(shè)及業(yè)務(wù)引流功能，服務(wù)環(huán)節(jié)則放在線下門店完成，并成為小時(shí)工的情感寄托。

　　盡管如此，二者最本質(zhì)的差別仍不是商業(yè)模式，而是運(yùn)營(yíng)思維。在云濤看來，e家潔相比傳統(tǒng)家政公司最大的優(yōu)勢(shì)是，思維更互聯(lián)網(wǎng)化，可以更土狼式地拓展員工，并采用末位淘汰方式保證服務(wù)，“這樣一來，便利、服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格，三者都有了”。

　　e家潔借力騰訊

　　不包含小時(shí)工，e家潔團(tuán)隊(duì)共有30人規(guī)模，一路從租車打車的失敗經(jīng)歷中走來，云濤帶著這個(gè)團(tuán)隊(duì)在O2O領(lǐng)域徹底扎下根。短短幾個(gè)月之后，他們就獲得了騰訊的400萬天使投資，A輪融資也已在近期啟動(dòng)。

　　眼下，除了與百度的輕應(yīng)用合作之外，e家潔已經(jīng)開通微信公眾賬號(hào)，并與高德地圖達(dá)成合作。下一步，e家潔還將接入微信的第三方服務(wù)平臺(tái)，徹底占據(jù)移動(dòng)入口位置。