餐飲業(yè)用公眾號如何走好O2O這條路？

  說人話，辦人事，將公眾號人格化運營，能夠達到最佳的溝通傳播效果。當(dāng)你的圖文、活動都帶有自己的品牌獨特的風(fēng)格時，在眾多公眾號中，也就能讓用戶一眼認得出你，記得住你，也愿意留著你。用最接地氣、最真誠的方式來和用戶交談，才能最打動用戶。餐飲O2O大講堂第三期嘉賓秦朝，著眼于如何將公眾號賦予人格，運營出人情味兒。

企業(yè)公號運營，我有三點體會。

連接的本質(zhì)是人
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們通過智能手機等移動終端可以隨時上網(wǎng)。手機成為人體器官的延伸體，這種現(xiàn)實決定了互聯(lián)網(wǎng)連接已超越物與物的連接，本質(zhì)是人與人的連接。理論上，互聯(lián)網(wǎng)把每個人連在了一起，形成無可限量的傳播網(wǎng)絡(luò)和新渠道。
這種人人連接的模式，最終把傳統(tǒng)世界信息傳播的路徑縮減了、中介去除了、隔閡拆掉了，每個人都是一個節(jié)點，每個人都可以發(fā)聲，每個人都是媒介。 也就是常說的去中心化、扁平化。
企業(yè)之所以開設(shè)微博、微信公眾平臺，目的就是借助這一互聯(lián)網(wǎng)工具發(fā)聲、與目標(biāo)用戶溝通，達到營銷目的、沉淀用戶。
那么，如何達到最佳的溝通傳播效果？需要首先認清傳播主體與被傳播對象的關(guān)系：人與人。
之所以強調(diào)人與人的連接關(guān)系，是因為在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶對那些裝B的、遮掩的、官樣的、八股的、死板的、自由反面的事物內(nèi)心有極強的排斥。
所以，本質(zhì)上講，互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有組織、沒有公司，只有人、只認人。

沒有公司，只有人
我不太主張企業(yè)公眾號用公司名、品牌名來命名，除非名字特別好玩可愛，否則，很少有人樂意對一個冷冰冰的商業(yè)機構(gòu)敞開心扉，想想吧，我們千辛萬苦運營公眾號，不就是想抓住用戶的內(nèi)心嗎？
所以我通常建議企業(yè)做兩手準備：一是注冊一個公司名或品牌名的公眾號，權(quán)當(dāng)是品牌保護；二則是注冊一個擬人化的與品牌能夠關(guān)聯(lián)的公眾號名字。比如我們之前曾幫一個“山楂樹情侶酒店”策劃了兩個虛擬賬號“山楂樹下老三”、“山楂樹下的靜秋”，分別給兩個人物進行角色定位和設(shè)計，老三主外、靜秋主內(nèi)，老三外向、靜秋沉默，圍繞兩個人物設(shè)計各種有趣話題、跟用戶打成一片，很快沉淀了一批忠實粉絲，保證在試營業(yè)就滿房的效果。
這么做的主要目的就是，將公司品牌人格化、故事化、場景化、去商業(yè)化，賦予品牌魅力人格體，讓公司像個人一樣去跟用戶溝通。
將公司角色定位為人的角色之后，打造全新的溝通語境就很關(guān)鍵。像一個人一樣，每個人說話都有自己的風(fēng)格，這取決于品牌的氣質(zhì)和性格。
一個公眾號要形成鮮明、獨特的、穩(wěn)定的氣質(zhì)和性格十分有必要。你不能讓用戶感覺你今天是個快言快語敢愛敢恨的人，明天卻溫吞木訥畏首畏尾，這不僅會把用戶搞分裂，還會讓取關(guān)走人。

說人話，辦人事
那么，如何塑造一個公眾號的說話風(fēng)格，這是對運營者很大的挑戰(zhàn)，你必須圍繞這一風(fēng)格去構(gòu)建你的內(nèi)容、設(shè)計你的活動、融入你的產(chǎn)品信息。
注意，很多企業(yè)的公號風(fēng)格是運營者自己的風(fēng)格，這是很麻煩的，因為一旦換人風(fēng)格大變，所以不能忽略一開始就要注重風(fēng)格設(shè)計，老板的風(fēng)格也要考慮跟互聯(lián)網(wǎng)整體傳播要求結(jié)合。
如果老板過于刻板不生動，那就大膽把這個工作交給90后吧，自己安靜滴做個美男子好了。
風(fēng)格的設(shè)計可以參考三方面：一是你的目標(biāo)受眾都是什么人群，他們有怎樣的共性；二是你們產(chǎn)品的定位、風(fēng)格；三是去研究公司創(chuàng)始人的性格，三者結(jié)合比較靠譜。
無論怎么定位塑造，在跟用戶互動時都應(yīng)該時刻提醒自己說的是不是人話，先不必追求華麗的辭藻、炫酷的技巧，用最簡單平實、接地氣的語言往往最能打動用戶。