物業(yè)公司做社區(qū)O2O平臺(tái)的現(xiàn)狀和發(fā)展方向
2017年7月26日Hi商學(xué)院最新消息，據(jù)hishop記者了解，社區(qū)O2O經(jīng)過2014到2016年的犬馬喧囂，終于在2017年上半年偃旗息鼓。
包括恒大、萬科、碧桂園、花樣年、雅居樂、龍湖等公司也對(duì)自己的社區(qū)O2O平臺(tái)項(xiàng)目進(jìn)行了業(yè)務(wù)調(diào)整和緊縮，但是在社區(qū)痛點(diǎn)依然不明確，閉環(huán)無法形成，平臺(tái)仍舊無法滿足社區(qū)用戶的復(fù)合需求局面下，物業(yè)O2O平臺(tái)是應(yīng)該轉(zhuǎn)型創(chuàng)新商業(yè)模式?還是借助大數(shù)據(jù)重回萬億市場(chǎng)?
現(xiàn)有社區(qū)O2O平臺(tái)除了部分以社區(qū)電商和人工智能設(shè)備為服務(wù)模式的小眾平臺(tái)，主要分為兩類平臺(tái)，一種是是社區(qū)O2O生活服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)小區(qū)無憂、實(shí)惠、365小區(qū)寶、社區(qū)001等平臺(tái)進(jìn)入發(fā)展瓶頸的時(shí)候，資本的風(fēng)口就開始轉(zhuǎn)向物業(yè)公司的社區(qū)O2O平臺(tái)，因?yàn)楹图兤脚_(tái)O2O比較，只有物業(yè)平臺(tái)才有打通線上線下“最后一公里”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，尤其隨著這幾年人們消費(fèi)升級(jí)，AI技術(shù)在家居方面的應(yīng)用，讓很多創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)社區(qū)未來的盈利方向不僅只有服務(wù)，還可以延伸至硬件設(shè)備的升級(jí)改造。
一、物業(yè)公司做社區(qū)O2O平臺(tái)的現(xiàn)狀和發(fā)展方向
絕大多數(shù)大型物業(yè)公司著力打造社區(qū)生態(tài)，圍繞社區(qū)用戶提供物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、社區(qū)O2O平臺(tái)以及物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備服務(wù)。
其中物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)依然屬于傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，社區(qū)O2O則是通過線上平臺(tái)為社區(qū)用戶提供物業(yè)費(fèi)繳納、業(yè)主投訴、居家維修、日用品和生鮮食品購(gòu)買等服務(wù)，而物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備則一部分為物業(yè)公司提供日常設(shè)備維護(hù)、能耗管理、遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)。
另外一部分則為業(yè)主提供智能門禁、智能停車等服務(wù)。所有這些行為都是為了物業(yè)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行的前期的數(shù)據(jù)收集工作，其最終目的就是社區(qū)里的“萬億市場(chǎng)”。
既然市場(chǎng)前景如此美好，那為何文章開篇提到物業(yè)公司打造的社區(qū)O2O平臺(tái)面臨緊縮?是因?yàn)槲飿I(yè)公司本身不具備互聯(lián)網(wǎng)基因?還是因?yàn)檫@些公司都逃不開社區(qū)O2O里面的幾個(gè)偽命題?
第一個(gè)偽命題：社區(qū)萬億市場(chǎng)
中國(guó)指數(shù)研究院在《2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)報(bào)告》里提到：
“2020年社區(qū)增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)萬億，物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有貼近用戶的天然優(yōu)勢(shì)，將大有可為。預(yù)計(jì)2017年中國(guó)社區(qū)增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4545.1億元，2014-2017年4年復(fù)合增長(zhǎng)率為27.55%，按照這一復(fù)合增長(zhǎng)率計(jì)算，到2020年市場(chǎng)容量將增加5000多億的規(guī)模，達(dá)到10122.8億元，社區(qū)增值服務(wù)擁有億萬的市場(chǎng)空間。”
可是這個(gè)萬億市場(chǎng)里面既包含已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司獨(dú)占的出行、外賣等幾大垂直領(lǐng)域，也有房產(chǎn)中介、交易等資金流水較大的領(lǐng)域，還有一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域物業(yè)公司本身無法為市場(chǎng)提供相應(yīng)服務(wù)。除了以上市場(chǎng)份額，還要去掉那些品牌成熟的垂直市場(chǎng)如區(qū)域性的家裝、家政，那么圍繞人的基本衣食住行物業(yè)還能從這萬億市場(chǎng)里面擠出多少?
第二個(gè)偽命題：社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)
2014年3月12日自從uber進(jìn)入中國(guó)以后，伴隨著國(guó)內(nèi)出行軟件滴滴打車的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)處處都被“共享經(jīng)濟(jì)”這個(gè)熱詞充斥著。
可是從本質(zhì)上來說所謂的共享主要共享的是信息和閑置社會(huì)資源，也就是將傳統(tǒng)用戶的出行需求信息放到某個(gè)平臺(tái)上面，而這個(gè)平臺(tái)上面也有大量的服務(wù)供方信息，當(dāng)雙方信息經(jīng)過基于LBS的匹配和算法以后實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。
很多理解共享經(jīng)濟(jì)的人，將共享經(jīng)濟(jì)的核心放在了閑置社會(huì)資源的共享以及服務(wù)供方搶單模式，將這個(gè)服務(wù)資源共享模式生搬硬套進(jìn)社區(qū)O2O平臺(tái)，可是他們沒有想過這些簡(jiǎn)單現(xiàn)象后面的邏輯。
首先培育服務(wù)供方的習(xí)慣需要從線下開始，滴滴打車、美團(tuán)外賣、最后3公里配送這些互聯(lián)網(wǎng)公司前期為了良好的用戶體驗(yàn)，都花費(fèi)了大量時(shí)間對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，當(dāng)然這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化過程是相對(duì)簡(jiǎn)單的，所以在需求市場(chǎng)成熟的后期才能快速形成規(guī)模。
而社區(qū)O2O為用戶提供的居家維修、家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化過程較為復(fù)雜，物業(yè)公司在沒有海量資本支持的情況下，基本不可能打造專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)工作，從而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差，平臺(tái)粘性逐步降低。
就算某些物業(yè)公司針對(duì)共享閑置的社會(huì)化服務(wù)供應(yīng)方進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，可是投入的人力物力最終很可能是給別人做嫁衣，因?yàn)槲飿I(yè)各自的區(qū)域壁壘導(dǎo)致服務(wù)供應(yīng)與訂單量不匹配，服務(wù)供應(yīng)方與物業(yè)本身沒有勞務(wù)關(guān)系，最終還是離開了平臺(tái)。
但是傳統(tǒng)行業(yè)為用戶提供服務(wù)的供方在用戶服務(wù)領(lǐng)域反而凸顯了自身優(yōu)勢(shì)，往往傳統(tǒng)領(lǐng)域開拓市場(chǎng)是以片區(qū)劃分，他們將自己服務(wù)半徑3公里以內(nèi)的社區(qū)全部達(dá)成合作，同時(shí)在把控服務(wù)人力的成本進(jìn)行人員優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)盈利。例如某個(gè)維修服務(wù)公司與某片區(qū)5家物業(yè)公司達(dá)成合作，合作項(xiàng)目中包含10個(gè)樓盤，戶數(shù)約10000戶需要配置4名維修技工。
第三個(gè)偽命題：社區(qū)O2O閉環(huán)
社區(qū)O2O平臺(tái)作為一個(gè)信息平臺(tái)，它的閉環(huán)包括需求和服務(wù)，首先社區(qū)用戶的需求并不是單一存在的，往往是結(jié)合了衣食住行甚至其他增值服務(wù)的復(fù)合性需求，社區(qū)O2O平臺(tái)無法同時(shí)滿足。
其次仔細(xì)研究不難發(fā)現(xiàn)社區(qū)O2O所有業(yè)務(wù)都是將社區(qū)內(nèi)用戶的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)放到了社區(qū)，在沒有互聯(lián)網(wǎng)工具的前幾年，并不是由物業(yè)為社區(qū)用戶提供服務(wù)的，物業(yè)公司打造社區(qū)O2O平臺(tái)只是為用戶和傳統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)方之間提供了信息，對(duì)自己本身的增值業(yè)務(wù)并無助力。
二、物業(yè)公司的社區(qū)O2O平臺(tái)面臨商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
以上只是簡(jiǎn)單的描述了物業(yè)公司打造社區(qū)O2O平臺(tái)的問題，絕大部分物業(yè)公司在打造社區(qū)O2O平臺(tái)的時(shí)候都經(jīng)歷過三個(gè)階段。
初期階段物業(yè)公司只是想簡(jiǎn)單的通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工具為業(yè)主提供簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)轉(zhuǎn)型。
中期階段在社區(qū)O2O平臺(tái)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間以后發(fā)現(xiàn)需要大量資金維持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，物業(yè)公司則希望通過平臺(tái)來邁向資本市場(chǎng)，就算無法引入資本也能為物業(yè)本身附屬的地產(chǎn)品牌助力。
后期階段物業(yè)公司以社區(qū)O2O平臺(tái)作為孵化器，將多業(yè)務(wù)型的社區(qū)O2O平臺(tái)逐漸轉(zhuǎn)為單一垂直領(lǐng)域的深耕和孵化，并在商業(yè)合作上進(jìn)行模式轉(zhuǎn)型，同時(shí)以物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備和社區(qū)O2O平臺(tái)的數(shù)據(jù)作為將來的大數(shù)據(jù)沉淀，為了2020年的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
物業(yè)公司由于本身的物業(yè)基因根深蒂固，無法以互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式來推動(dòng)平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)由于用戶需求和服務(wù)力無法達(dá)到高度匹配的情況下，訂單匹配服務(wù)資源短缺，服務(wù)品牌在市場(chǎng)毫無競(jìng)爭(zhēng)力，而且?guī)状髽I(yè)務(wù)線同時(shí)發(fā)展，根本無法進(jìn)行專業(yè)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
以上的種種都表明了物業(yè)公司社區(qū)O2O平臺(tái)必須轉(zhuǎn)型深挖垂直領(lǐng)域，同時(shí)也要將過去的社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)行重新洗牌。
三、大數(shù)據(jù)能否拯救社區(qū)O2O
我們一直不斷的提到大數(shù)據(jù)，可是大數(shù)據(jù)本身是沒有意義的，只是一些用戶行為數(shù)字化的堆砌，大數(shù)據(jù)本身是沒有價(jià)值的，如何利用社區(qū)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析應(yīng)用和變現(xiàn)才是社區(qū)大數(shù)據(jù)的根本。既然提到了大數(shù)據(jù)，我們可以來看看社區(qū)里面有哪些大數(shù)據(jù)?
從大數(shù)據(jù)的角度可以將物業(yè)公司的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，眾所周知百度是搜索引擎，可是用戶通過百度搜索并不能夠直接產(chǎn)生交易，而淘寶、天貓、京東商城確是可以將用戶搜索內(nèi)容變現(xiàn)的搜索引擎，那么物業(yè)公司的用戶大數(shù)據(jù)能否從“百度”變成“天貓、京東”呢?
物業(yè)大數(shù)據(jù)基本可以從圍繞社區(qū)人、物、服務(wù)來進(jìn)行分類收集，并通過物業(yè)日常服務(wù)的CRM、SAAS、ERP、BIM等系統(tǒng)和本身物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)體系來實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽分類和用戶畫像，可是數(shù)據(jù)收集之后的價(jià)值信息如何形成消費(fèi)行為分析、用戶畫像和變現(xiàn)?
我們需要一系列復(fù)雜的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析來實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)分析不光是簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)，而是要通過類似ALPHAGO的人工智能分析來使得數(shù)據(jù)能夠預(yù)估用戶將來的消費(fèi)行為，而物業(yè)服務(wù)和社區(qū)O2O平臺(tái)則提前為用戶提供高匹配度的消費(fèi)服務(wù)。
2017年是我們所有搭建了社區(qū)O2O平臺(tái)和SAAS系統(tǒng)的物業(yè)公司都面臨深刻思考的一年，如何在市場(chǎng)蛋糕已經(jīng)被瓜分殆盡的情況下維持平臺(tái)的基本生存?如何通過戰(zhàn)略和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型來實(shí)現(xiàn)平臺(tái)到大數(shù)據(jù)的過渡?如何通過大數(shù)據(jù)的積累來實(shí)現(xiàn)2020年后社區(qū)市場(chǎng)的爆發(fā)?除了在縮緊自身平臺(tái)發(fā)展的同時(shí)，也需要我們放慢腳步，進(jìn)行更深刻的思考。
