淘寶失職讓金牌賣家詐騙1400余萬
買家在淘寶上購物時，最看重的就是店家的信用評價，當(dāng)然淘寶也是以這個味基礎(chǔ)進(jìn)行等級劃分的。但是，這個信用評級體系對于金牌賣家來說卻沒有任何作用。據(jù)悉，他網(wǎng)上一金牌賣家多次違反信用評價體系卻還在營業(yè)，營業(yè)期間共詐騙淘寶網(wǎng)經(jīng)營點(diǎn)卡網(wǎng)店的四十多位賣家被騙近1400萬元貨款，受害者幾乎傾家蕩產(chǎn)。
朱建的賬號為什么“穩(wěn)健”？
受訪人：唐立邦 被騙金額：110萬元
據(jù)另一位受害者唐立邦回憶，事實(shí)上，早在去年6月下旬就有淘寶網(wǎng)店對朱建發(fā)起了“維權(quán)”，即通過淘寶網(wǎng)客服凍結(jié)朱建的旺旺賬號。“他的店鋪應(yīng)該至少被查封過3次以上，但每次兩三天后就又開通了。淘寶的維權(quán)人員說，朱建是大賣家，每年交易額有幾個億，不會騙人的。”
跟一般的網(wǎng)購不同，游戲點(diǎn)卡行業(yè)是這樣的：要通過淘寶拍下賣家的一個加款卡密，到專業(yè)的游戲點(diǎn)卡批發(fā)銷售平臺“卡易售”中賣家自己的平臺去買。由于賣家需要大筆的周轉(zhuǎn)資金，所以買家要立馬確認(rèn)收貨。而很多平臺上也都會掛出：10分或15分鐘之內(nèi)必須確認(rèn)收貨，否則凍結(jié)賬號。其實(shí)，即使15分鐘內(nèi)不確認(rèn)收貨，24小時也會自動被確認(rèn)收貨。但誰都知道，你完全不可能在15分鐘之內(nèi)就把貨全都賣掉或者用掉。“這就是淘寶網(wǎng)上游戲點(diǎn)卡網(wǎng)購不成文的行規(guī)。”
唐立邦從2011年4月開始與朱建進(jìn)行大額交易，案發(fā)時朱建共欠其110多萬元。見幾天沒有發(fā)貨，唐立邦趕緊向淘寶客服發(fā)起售后維權(quán)，但淘寶客服只是說會盡快催賣家發(fā)貨。事后，唐立邦才知道，之前朱建已有多筆投訴，但淘寶客服只字未提。
案情進(jìn)展
受害者指責(zé)淘寶網(wǎng)未盡責(zé)管控
事件發(fā)生后，很多人到杭州、宿遷報警。2011年7月19日江蘇省宿遷市公安局宿城分局以詐騙罪對朱建立案偵查，目前案件已移送檢察院，正處于審查起訴的補(bǔ)充偵察階段。
“事件發(fā)生后，很多人都向淘寶網(wǎng)申請了維權(quán)，但從2011年7月初到現(xiàn)在，淘寶一直都沒有回應(yīng)，只是凍結(jié)了朱建的賬號。在網(wǎng)上顯示的狀態(tài)一直都是‘維權(quán)中’。”王乾說。
北京市京大律師事務(wù)所上海分所律師陳敏告訴記者，她從警方獲取的消息是，朱建一直采取的是高買低賣的方式，甚至借款投入到“明知不可能盈利的網(wǎng)店”中。對于這種詭異的經(jīng)營方式，惟一的解釋或許就是朱建希望以此來提升自己的銷量，積攢人氣。
淘寶是否該為受害者的損失負(fù)責(zé)，王乾等受害者們認(rèn)為淘寶難辭其咎。
原因一是淘寶對眾多商戶的維權(quán)申請未及時處理，導(dǎo)致投訴后短短幾天內(nèi)朱建從支付寶賬戶提取170多萬元。據(jù)宿遷市宿城公安網(wǎng)絡(luò)安全大隊(duì)遠(yuǎn)程勘驗(yàn)記錄，2011年7月1日至31日，淘寶網(wǎng)未依據(jù)申請凍結(jié)嫌疑人賬戶。
二是淘寶未盡合理審查的義務(wù)。按照淘寶網(wǎng)2010年6月發(fā)布的規(guī)定，必須經(jīng)過備案才能在該網(wǎng)經(jīng)營游戲點(diǎn)卡，朱建并未在備案之列。而案發(fā)后至今朱建“點(diǎn)卡金牌賣家”的頭銜仍未改變。
三是按照淘寶商城消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議，買家若通過支付寶進(jìn)行交易后權(quán)益受損，有權(quán)向淘寶投訴，并提出賠付申請。淘寶有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買家。但淘寶沒有做到。王乾分析：“今天的后果很大程度上是淘寶沒有管控造成的。”目前，王乾、唐立邦等人已準(zhǔn)備對淘寶網(wǎng)提起訴訟。
對話淘寶
告知買家受投訴賣家信息？
淘寶客服：我們沒這個義務(wù)
號稱“你敢買、我敢賠”的淘寶，并沒做到“君子一言駟馬難追”。面對是否“監(jiān)管失靈”的質(zhì)疑，淘寶公關(guān)部回應(yīng)說：現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入訴訟程序，法務(wù)部門正在跟進(jìn)中，不做評論，一切都等法院的結(jié)果。
