杭州審理一淘寶網(wǎng)員工利用職權刪除差評獲利案

近日，杭州市西湖區(qū)人民法院開庭審理了一起淘寶網(wǎng)(微博)員工利用職權刪除差評獲取利益案。專家指出，案件審理中凸顯的網(wǎng)絡信用問題急需解決。

　　在法庭上，被告人朱越杭對所犯之罪供認不諱，表示在2010年10月到2011年4月期間，和淘寶店主崔凱聯(lián)合，利用自己淘寶網(wǎng)客戶滿意中心主管的職權開展刪除差評的“業(yè)務”，獲利127900元人民幣。

　　浙江大學學生朱偉一直都選擇在淘寶購物，因為相信淘寶的信用評價體系，他說：以前都是看評論和店鋪的等級的。以為差評都不能刪除的。對淘寶這個評價很信任的以前，那里曉得這樣的，以后不敢相信了。

　　一直以來，淘寶網(wǎng)上買家的評論對網(wǎng)上店鋪來說十分重要。根據(jù)淘寶網(wǎng)的規(guī)定，提升商家店鋪等級的主要標準是好評率，一個好評得一分，一個差評扣一分。一旦差評過多，分數(shù)過低，商家甚至會被強制降級。消費者往往挑選等級高、信譽好的商家進行購物。因此，想要提升等級，刪除差評就成了很多不法商家選擇的“捷徑”。

　　淘寶店主“夢想在飛”說：差評總有的，不滿意也沒辦法，買家給的你又刪不掉，向淘寶申請又要審核，很難刪。買東西總是想要等級高一點好評多一點的，買家就認這個的。

　　案件中的朱越航正是看準淘寶店主的這種心理，利用職務之便不斷兜售自己的“生意”。也讓更多的商家有了機會進行信用“舞弊”。

　　那么，淘寶網(wǎng)內部對于刪除差評有什么樣的標準？又是如何執(zhí)行的？淘寶網(wǎng)公眾與客戶溝通部公關經(jīng)理陳洛安說：可以被刪除的差評有兩種。一個是評價中有辱罵的，評價里面出現(xiàn)威脅的。還有透露個人隱私的。這就是一個把握度的東西。有這么一個體系在運作，比方說你電話進來，說我是消費者我要處理一條評價，客服接到要求 ，產生一個流水訂單，流水訂單產生以后我們才能進行操作刪除。都是一一對應的。審核有專門的部門。

　　對于陳洛安所說的審核，從事多年網(wǎng)絡物流和銷售工作的業(yè)內人士鐘言表示這只是形式主義，內部工作人員隨時可以利用制度漏洞進行謀利。其實這種淘寶員工利用自身職權幫淘寶店鋪刷信用的現(xiàn)象，目前在很多互聯(lián)網(wǎng)商城上都有一定程度的泛濫。這種在信用體系上的作弊與反作弊永遠是道高一尺，魔高一丈的一個過程。

　　鐘言認為，網(wǎng)絡銷售規(guī)范的缺乏是目前網(wǎng)絡信用體系漏洞不斷的根本原因，他說：這些B2B商家以及淘寶這樣的大平臺需要做的事情就是不斷的去規(guī)范規(guī)則，不斷的去提升制度來防止這些事情的再次發(fā)生。包括網(wǎng)絡實名制等、對欺詐的相關懲罰。我們現(xiàn)在所期待與這些大的平臺商來做一個表率。

　　淘寶網(wǎng)公關經(jīng)理陳洛安也表示，淘寶對這起事件非常重視，采取了相應的補救措施。第一，對于這案件或者其他案件引起的評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)被清除的問題我們數(shù)據(jù)訂正。第二，還是反腐，我們也決心要去弄，是零容忍了。表個態(tài)就是杜絕以后這樣的事情再發(fā)生。