天貓家電定制第三年，越來越多國際品牌加入

　　9月25日消息，日前，天貓電器城宣布再次開啟家電定制銷售。據(jù)了解，此次定制依然采取包下生產(chǎn)線、包銷定制的模式，通過阿里大數(shù)據(jù)和用戶反饋進行商品研發(fā)，所有商品只在天貓銷售。

　　與往年不同的是，此次與天貓電器城聯(lián)手推出定制商品的17個品牌中，8個為國際品牌，占比達47%。這也意味著以天貓電器城為代表的國內(nèi)電商平臺，在海內(nèi)外的號召力和話語權正逐步增加。
 

　　國際品牌加入深度定制行列
 

　　天貓電器城方面表示，此次挑選的17個品牌，既有此前已經(jīng)在產(chǎn)品定制方面經(jīng)驗豐富的沁園、九陽等，也有不少國際品牌。比如來自韓國的酷晨電飯煲、惠人原汁機;來自德國的honeywell空氣凈化器、博朗剃須刀;來自美國的iRobot掃地機器人、A.O.史密斯凈水器、nuface美容儀以及來自瑞典的foreo潔面儀。
 

　　“今年，很多國際品牌都與天貓電器城進行了深度的定制合作，在軟件層面也有諸多創(chuàng)新。比如A.O.史密斯的凈水器，接入了阿里智能系統(tǒng)，不僅能在手機端顯示濾芯使用壽命，及時提醒更換濾芯，還有一鍵預約更換服務。如果凈水器漏水，手機還會自動報警。”天貓電器城xxx表示。
 

　　iRobot則推出了首款會噴水的擦地機，并在天貓進行了智能化定制，用戶可以通過阿里智能App，手機控制掃地機器人的噴水量。
 

　　天貓電器城總經(jīng)理印井表示，天貓電器城在家電品類探索“規(guī)?；ㄖ?rdquo;已經(jīng)三年，品牌商通過阿里數(shù)據(jù)了解到用戶的需求和痛點，可以更有針對性地進行產(chǎn)品優(yōu)化和新品研發(fā)。天貓定制過去更多在優(yōu)化產(chǎn)品外觀、設計、功能，今年則更進一步，嘗試與品牌商進行包括系統(tǒng)和內(nèi)容在內(nèi)的智能化定制。未來我們會在阿里大生態(tài)中尋求更多結合點，用平臺力量賦能品牌商。
 

　　折射網(wǎng)購消費升級趨勢
 

　　諸多國際品牌的加盟，也推高了定制商品的單價。如韓國cuchen酷晨在天貓定制首發(fā)的韓國家用智能飯煲，廠家指導價超過3000元，即使在定制節(jié)期間，價格也達到1299元，遠高于目前天貓平臺電飯煲產(chǎn)品的客單價。
 

　　與此同時，部分國內(nèi)品牌也開始將中高端產(chǎn)品加入定制行列。如九陽此次參與定制的產(chǎn)品是“全自動炒菜機器人”，主打自動翻炒、零油煙等創(chuàng)新點，商品價格雖然高達1599元，也受到消費者歡迎。榮泰品牌定制的太空艙全自動按摩椅，售價更是高達15800元，但在同級別商品中被稱為“性價比極高”。
 

　　有天貓內(nèi)部人士表示，天貓定制商品的價格基本是同類商品的80%左右，因此高單價背后，是更好的品質和更高的性價比。
 

　　統(tǒng)計顯示，今年17個商品的均價(商品均價加權平均得出)達到2100元，比去年9月活動期間的商品均價高出40%。
 

　　印井表示，這一變化不僅順應了網(wǎng)購消費升級趨勢，也體現(xiàn)出天貓電器城在“品質購物”層面的提升。據(jù)介紹，天貓電器城今年提出希望成為“全球摯愛的品質購物之城”，國際化和品質化是天貓電器城的兩大方向。
 

　　365天只換不修 打造服務標桿
 

　　消費升級帶來的除了客單價的增加，還有消費者對服務水平的要求日趨升高。
 

　　據(jù)介紹，所有天貓定制商品均承諾“365天只換不修”。比此前更為方便的是，天貓在流程上進行了優(yōu)化，對于天貓承諾只換不修的商品，從買家確認收貨日起365天內(nèi)，如果發(fā)生質量問題，消費者可以直接在訂單頁面申請售后，無需撥打客服電話或主動聯(lián)系商家。
 

　　發(fā)起申請后，商家可以在自己的天貓工作臺看到需要處理的訂單，72小時內(nèi)與消費者取得聯(lián)系確認進而確認問題，確屬質量問題商家同意消費者訴求，系統(tǒng)自動呈現(xiàn)退貨地址給消費者。消費者將貨物寄出給商家。商家收到貨品后為消費者更換商品。若商家超時未確認系統(tǒng)自動默認商家同意。
 

　　今年“518定制節(jié)”期間，已有200多個品牌提供了該服務，今年雙11期間，天貓電器城主推的小家電產(chǎn)品，將全部以“365天只換不修”作為打底服務。