跨境電商如何解決消費(fèi)者痛點(diǎn)

        2015年注定是屬于跨境電商的一年，自貿(mào)區(qū)、保稅區(qū)、杭州跨境電商綜試區(qū)相繼設(shè)立，日前國(guó)務(wù)院又完善了消費(fèi)品進(jìn)出口相關(guān)政策，直接對(duì)跨境電商形成利好。目前風(fēng)起云涌的跨境電商主要分成兩個(gè)部分：

　　第一類是B2B, 由于傳統(tǒng)外貿(mào)模式訂單周期長(zhǎng)，利潤(rùn)空間低，資源分配不均衡，導(dǎo)致跨境電商的崛起并重塑中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易的鏈條。

        第二類是B2C,B2C跨境電商未來(lái)的增長(zhǎng)率在30%到40%左右。由于政府監(jiān)管，C2C(代購(gòu))的模式將在未來(lái)慢慢下降

        那么，跨境電商如何解決消費(fèi)者痛點(diǎn)？ 根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)的測(cè)算，B2C在2014年跨境電商中占比為7.6%, 在未來(lái)三年，這個(gè)數(shù)字將上升到11.1%。筆者非常看好B2C跨境電商，因?yàn)樗鉀Q了消費(fèi)者以下三大痛點(diǎn)：

        1. 消費(fèi)者對(duì)于食品安全的擔(dān)心

        在一些食品安全事件后，消費(fèi)者對(duì)于食品安全的信任度降到了冰點(diǎn)。母嬰類產(chǎn)品海淘網(wǎng)站如蜜芽寶貝解決這類需求的領(lǐng)軍企業(yè)。在母嬰用品領(lǐng)域，代購(gòu)和海淘模式始終解決不了幾個(gè)問題：假貨和流程繁瑣。傳統(tǒng)的海淘模式存在至少15個(gè)環(huán)節(jié)，海淘族要面對(duì)的各種風(fēng)險(xiǎn)又讓消費(fèi)者受怕。而跨境電商的購(gòu)物環(huán)節(jié)直接在海外進(jìn)行采購(gòu)，只有5個(gè)，極大的縮短了中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了購(gòu)物時(shí)間，購(gòu)物成本，同時(shí)又保證了正品品質(zhì)。

        2. 消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)生活的追求

        同樣一款洗發(fā)水，以前一些國(guó)際大品牌比如海飛絲，沙宣等可能就可以滿足消費(fèi)者，而現(xiàn)在隨著消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者會(huì)有更個(gè)性化的追求，比如說(shuō)無(wú)硅洗發(fā)水，防脫發(fā)洗發(fā)水，因此一些產(chǎn)品定位清晰的日本品牌廣受消費(fèi)者的好評(píng)。日本藥妝品牌瞄準(zhǔn)了這個(gè)機(jī)會(huì)正式入駐天貓國(guó)際。松本清的天貓海外旗艦店店鋪內(nèi)產(chǎn)品分為日本直郵和杭州保稅倉(cāng)發(fā)貨(商家提前囤貨)兩種，物流過(guò)程網(wǎng)上可實(shí)時(shí)查詢。小紅書也是在此中崛起的一只新秀，從做境外購(gòu)物攻略成長(zhǎng)起來(lái)，變成海淘社區(qū)，在近期又轉(zhuǎn)型了為了跨境電商平臺(tái)，雖然SKU不多，但是發(fā)展非常有潛力。

        3. 消費(fèi)者對(duì)于國(guó)內(nèi)外價(jià)格差的考量

       根據(jù)財(cái)富品質(zhì)研究院的報(bào)告顯示，中國(guó)消費(fèi)者境外人均消費(fèi)額1508歐元，買走了全球47%的奢侈品。國(guó)內(nèi)涉及高端消費(fèi)品的跨境電商的代表有三種，保稅+直郵模式的天貓國(guó)際，自營(yíng)非平臺(tái)模式的京東海外購(gòu)，以及主打“全球一體化服務(wù)模式”的寺庫(kù)。三家平臺(tái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式不同，但都能有效把控供應(yīng)鏈條。但如此同時(shí)，國(guó)內(nèi)相關(guān)奢侈品已開始下調(diào)價(jià)格。如Prada在今年7月的調(diào)價(jià)中，其中一款包由1.8萬(wàn)元降至1.6萬(wàn)元，調(diào)價(jià)幅度約為11%，超過(guò)一般奢侈品5%-7%的調(diào)價(jià)范圍。奢侈品跨境電商在未來(lái)能否為消費(fèi)者提供更多便利和實(shí)惠，我們拭目以待。