移動(dòng)醫(yī)療app春雨醫(yī)生發(fā)展模式是什么?

       移動(dòng)醫(yī)療app春雨醫(yī)生作為起步較早的咨詢問(wèn)診類(lèi)APP已經(jīng)聚集了千萬(wàn)級(jí)別的用戶。但未來(lái)春雨醫(yī)生一方面會(huì)保持移動(dòng)端的集中化入口，同時(shí)又將化整為零，推出由眾多垂直細(xì)分醫(yī)療APP組成的產(chǎn)品群。借助這些垂直APP，春雨醫(yī)生將深入到孕期、育兒、糖尿病、心腦血管疾病、亞健康等諸多領(lǐng)域中，為用戶提供健康管理、慢病管控等服務(wù)。

　　春雨醫(yī)生將通過(guò)這種方式捕捉用戶的進(jìn)一步需求，增強(qiáng)用戶黏性，完善整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，并在其中尋找和嘗試商業(yè)化的機(jī)會(huì)。對(duì)此，我們和春雨醫(yī)生副總裁畢磊就該項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行了溝通。以下內(nèi)容根據(jù)雙方交流整理。

　　避免造成用戶的過(guò)度消費(fèi)

　　移動(dòng)醫(yī)療app春雨醫(yī)生的發(fā)展模式是什么，未來(lái)會(huì)向哪些領(lǐng)域和服務(wù)進(jìn)行拓展?

　　畢磊：春雨醫(yī)生的發(fā)展核心是醫(yī)患關(guān)系的搭建，后續(xù)會(huì)為用戶提供更多服務(wù)。因?yàn)獒t(yī)療是和幫助醫(yī)患溝通的行業(yè)，只有醫(yī)患溝通的業(yè)務(wù)做好了，才能衍生出其他的服務(wù)。例如，賣(mài)藥的服務(wù)、體檢的服務(wù)和相應(yīng)的導(dǎo)診服務(wù)。

　　以售藥業(yè)務(wù)為例，用戶不會(huì)對(duì)藥品產(chǎn)生沖動(dòng)性消費(fèi)，銷(xiāo)售藥品需要對(duì)用戶進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)和引導(dǎo)，這也是藥品目前最大的銷(xiāo)售渠道在醫(yī)院的原因。

　　春雨醫(yī)生作為移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，和PC端的諸多醫(yī)藥電商的發(fā)展路徑有何不同?

　　畢磊：PC端醫(yī)藥電商的模式是流量導(dǎo)入型，因?yàn)樵赑C端獲取流量的成本比較低，但是流失率較高，商家十分看重流量的轉(zhuǎn)化率。目前，PC端的醫(yī)藥電商同質(zhì)化現(xiàn)象很?chē)?yán)重，這些商家銷(xiāo)售的產(chǎn)品一樣、進(jìn)貨渠道一樣、獲取流量的方式也大致相同、面對(duì)的用戶需求也很集中，這種情況造成大家的惡性降價(jià)，難以有特色。

　　同時(shí)，移動(dòng)端獲取用戶的成本是非常高的，我們不想以流量導(dǎo)入的方式去賣(mài)貨，事實(shí)上APP之間的流量也不可以轉(zhuǎn)移。所以我們要以服務(wù)為導(dǎo)向，而不是商品售賣(mài)為導(dǎo)向，只有這樣才能提高用戶黏性，產(chǎn)生更好的價(jià)值。

　　在移動(dòng)醫(yī)療app春雨醫(yī)生商業(yè)化的過(guò)程中，引導(dǎo)用戶消費(fèi)的邏輯和方式是怎樣的?

　　畢磊：我們不希望造成用戶的過(guò)度消費(fèi)，春雨醫(yī)生通過(guò)為用戶提供服務(wù)的方式把握用戶需求，增強(qiáng)用戶黏性，構(gòu)建整個(gè)鏈條體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。而且春雨醫(yī)生在銷(xiāo)售商品的時(shí)候不會(huì)盲目引入眾多品類(lèi)。在線下和PC端的店鋪中產(chǎn)品SKU多，轉(zhuǎn)化率也相對(duì)會(huì)變高，因?yàn)橛脩粲写罅块L(zhǎng)尾的需求。而在移動(dòng)端沒(méi)有那么多的海量用戶，所以要集中服務(wù)高附加值、高質(zhì)量的用戶，讓他們產(chǎn)生更多的消費(fèi)轉(zhuǎn)化，而不是試圖滿足更多長(zhǎng)尾用戶的需求。

　　以垂直APP群滿足用戶的不同需求

　　既然移動(dòng)醫(yī)療app春雨醫(yī)生很強(qiáng)調(diào)服務(wù)的概念，那么未來(lái)將通過(guò)什么樣的方式更好的為用戶提供服務(wù)?

　　畢磊：首先，我們希望通過(guò)“輕問(wèn)診”這一診前的醫(yī)患交互服務(wù)發(fā)現(xiàn)用戶的需求，進(jìn)而為用戶的進(jìn)階需求進(jìn)行服務(wù)。我們的系統(tǒng)會(huì)將不同慢性病的用戶、孕期用戶、亞健康用戶、重癥用戶進(jìn)行分類(lèi)，整合這些用戶的需求。

　　未來(lái)移動(dòng)醫(yī)療app春雨醫(yī)生可能推出針對(duì)不同用戶需求的多款垂直APP，例如此前已經(jīng)嘗試推出的春雨孕期和春雨育兒APP。通過(guò)這些垂直APP，醫(yī)生可以更高效的管理用戶的健康，用戶獲得了便利，醫(yī)生也降低了管理成本，提升了收入。

　　用戶的需求確實(shí)各不相同，但很多情況下用戶并無(wú)法進(jìn)行清晰的判斷，春雨醫(yī)生如何對(duì)用戶進(jìn)行分類(lèi)，提供更垂直和專業(yè)的服務(wù)?

　　畢磊：雖然每個(gè)用戶都有自己的主訴需求，但是這些需求是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息。移動(dòng)醫(yī)療app春雨醫(yī)生通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)將數(shù)據(jù)整體進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，自動(dòng)識(shí)別用戶需要怎樣的服務(wù)，然后定向?yàn)橛脩籼峁┻@些服務(wù)，將這些用戶引導(dǎo)向更垂直細(xì)分的春雨醫(yī)生APP。

　　我們會(huì)將用戶按照不同類(lèi)別和階段進(jìn)行分類(lèi)，然后匹配給醫(yī)生。我們將依靠醫(yī)生管理用戶，由于這些用戶的需求高度集中，相似度很高，醫(yī)生可以方便管理這些用戶的健康。

　　現(xiàn)在移動(dòng)醫(yī)療app春雨醫(yī)生擁有多少用戶，預(yù)計(jì)今年將達(dá)到怎樣的規(guī)模?

　　畢磊：我們現(xiàn)在擁有5000多萬(wàn)用戶，今年預(yù)計(jì)將達(dá)到1個(gè)億。

　　通過(guò)產(chǎn)品系統(tǒng)降低醫(yī)生成本

　　在用戶不斷上升的情況下，需要更多的醫(yī)生資源，即更高的人力成本，如何解決醫(yī)療咨詢服務(wù)邊際成本難以有效降低的難題?

　　畢磊：醫(yī)療咨詢行業(yè)的邊際成本確實(shí)無(wú)法隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大而不斷降低，如果有更多的用戶需要咨詢、指導(dǎo)服務(wù)，就相應(yīng)需要更多的醫(yī)生資源。所以春雨醫(yī)生在發(fā)展之初，自診也是一個(gè)非常重要的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在春雨醫(yī)生通過(guò)產(chǎn)品系統(tǒng)的搭建，幫助醫(yī)生管理更多病人、提升效率。未來(lái)，我們的產(chǎn)品可以幫助醫(yī)生監(jiān)控、篩查用戶的健康數(shù)據(jù)。

　　這樣，醫(yī)生通過(guò)我們的產(chǎn)品就可以管理100個(gè)、甚至300個(gè)病人，降低病人的并發(fā)癥、預(yù)防病癥的惡化。這樣用戶管理自身健康的成本也降低了，醫(yī)生也擁有了更多的收益。

　　未來(lái)春雨醫(yī)生推出眾多垂直細(xì)分的APP，如何解決垂直APP引流、積累用戶難的問(wèn)題?

       畢磊：垂直APP確實(shí)很難獲取用戶，還是需要有春雨醫(yī)生這樣聚合性的前端產(chǎn)品滿足用戶最初需求，然后再根據(jù)用戶更深層次的需求將用戶引導(dǎo)進(jìn)入更專業(yè)垂直的APP。

       移動(dòng)醫(yī)療app春雨醫(yī)生還是匯集用戶的最重要入口，但是后續(xù)我們會(huì)通過(guò)更細(xì)分的APP為用戶提供服務(wù)。因?yàn)椴煌珹PP涉及的病癥、用戶需求不同，都放在一起過(guò)于復(fù)雜，所以我們還是想打造輕量級(jí)的APP。