高朋CEO林寧：團(tuán)隊(duì)整合完畢 正梳理品牌戰(zhàn)略

騰訊科技訊（雷建平）11月15日消息，F(xiàn)團(tuán)與高朋網(wǎng)已于今年7月份完成合并，新高朋網(wǎng)獲得來自騰訊和Groupon近4000萬美元融資。高朋網(wǎng)CEO林寧近日披露新公司未來戰(zhàn)略，稱高朋網(wǎng)將與Groupon全球每個(gè)公司打通商品供應(yīng)鏈，會(huì)推“全球團(tuán)”概念。

作為一家由三種不同文化組成的公司，新高朋網(wǎng)具有與其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不一樣的特點(diǎn)。林寧說，F(xiàn)團(tuán)是屌絲文化，高朋是高帥富，騰訊是精英文化。自F團(tuán)與高朋網(wǎng)、并納入QQ團(tuán)購(gòu)以來，高朋網(wǎng)基本一個(gè)季度都在做團(tuán)隊(duì)整合工作。

當(dāng)前F團(tuán)、高朋、QQ團(tuán)購(gòu)已在運(yùn)營(yíng)層面打通，未來會(huì)將整個(gè)系統(tǒng)后臺(tái)打通，形成統(tǒng)一的后臺(tái)、和服務(wù)體系。此外，新高朋正在梳理未來的品牌戰(zhàn)略，在有了品牌戰(zhàn)略后，下個(gè)季度將加大品牌梳理和投放，初期廣告投入金額是千萬級(jí)別。

當(dāng)前，在新公司中Groupon占據(jù)不到20%的股權(quán)份額，騰訊占股超過30%，剩余股份為原F團(tuán)團(tuán)隊(duì)及投資人所有。這也意味著Groupon更多是戰(zhàn)略投資人的角色。不過，這并不意味著Groupon要放棄中國(guó)市場(chǎng)，相反是更徹底的交給本地團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)。

林寧說，Groupon進(jìn)中國(guó)時(shí)非常謹(jǐn)慎，鑒于此前跨國(guó)公司在華運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)的失敗，所以其一開始就找一個(gè)熟悉本地互聯(lián)網(wǎng)的公司運(yùn)營(yíng)。由于當(dāng)時(shí)高朋網(wǎng)股權(quán)結(jié)構(gòu)問題存在問題，在話語權(quán)方面也有紛爭(zhēng)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)困難，并虧損嚴(yán)重。新高朋則不存在這一問題，此次Groupon和騰訊一起投資4000萬美元，也是對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的看好。

此前，林寧曾透露，高朋在拿到Groupon新技術(shù)和產(chǎn)品后，將陸續(xù)上線很多移動(dòng)客戶端。如何更好地抓住用戶信息資源是高朋研發(fā)重點(diǎn)，如探索如何基于騰訊微信在團(tuán)購(gòu)模式上再加廣告模式精準(zhǔn)匹配。此次“全球團(tuán)”概念也是基于Groupon的一次新嘗試。按照新高朋的設(shè)想，未來可以涉足在線旅游業(yè)務(wù)，如推新馬泰的酒店旅游，還可以在高朋上提供很多特色商品，這些在中國(guó)其他地方根本買不到。

以下是專訪高朋網(wǎng)CEO林寧實(shí)錄：

騰訊科技：高朋與F團(tuán)合并已有一段時(shí)間，Groupon在新公司中扮演什么樣的角色？

林寧：Groupon本身是全球最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在北美大概有近77%、78%的市場(chǎng)份額。全球也是占了很大市場(chǎng)份額。Groupon進(jìn)中國(guó)時(shí)非常謹(jǐn)慎，為什么一定要選擇一個(gè)合作伙伴？他們也發(fā)現(xiàn)之前所有跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)都不太成功，所以進(jìn)中國(guó)一定要找一個(gè)對(duì)本地互聯(lián)網(wǎng)公司非常熟悉的公司來做。當(dāng)時(shí)騰訊和Groupon包括云峰基金在高朋網(wǎng)的占股都很均衡，導(dǎo)致高朋本身運(yùn)營(yíng)壓力很大，因?yàn)椴恢缆犝l的，股權(quán)結(jié)構(gòu)問題也是大問題。

但Groupon從來沒有覺得中國(guó)市場(chǎng)是要放棄的市場(chǎng)。因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)本地消費(fèi)很旺盛，而且Groupon也是快速成長(zhǎng)的公司，他們很快地從一個(gè)快的公司變成一個(gè)大的公司。Groupon收購(gòu)了很多技術(shù)公司，推出很多新產(chǎn)品，努力改善管理結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在在全球有2萬多名員工。所以這次Groupon和騰訊一起投資4000萬美元，通過加大投入，找一個(gè)更本土團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營(yíng)，這是他們比較好的想法。

從目前看，高朋與F團(tuán)合并后，Groupon就相當(dāng)于是新公司的一個(gè)戰(zhàn)略型股東，在新公司里大概占10%多的股份。騰訊占的股份不到40%。

騰訊科技：上一次和您交流的時(shí)候，您說現(xiàn)在新的高朋網(wǎng)運(yùn)用了很多Groupon技術(shù)，能否舉例說明在哪些方面應(yīng)用了新技術(shù)？

林寧：現(xiàn)在我們還沒有產(chǎn)品化，所以我們不愿意過多透露。從大的方向上，我們把電商分為好幾種，有貨架式的電商，像淘寶都是屬于貨架式的電商。高朋其實(shí)是爆款的一種模式，爆款就是人人都喜歡的爆款。但是當(dāng)爆款這個(gè)模式走到一定規(guī)模時(shí)，再往下去延伸可能就要做精準(zhǔn)匹配，人跟人從所謂的deal來找你，而不是你來找deal，這樣才能真正把規(guī)模做起來。

比如說呷哺呷哺做團(tuán)購(gòu)，它對(duì)于團(tuán)購(gòu)的需求就沒有那么旺盛，比如說在淡季的時(shí)候可以做淡旺季的轉(zhuǎn)換，也可以做新店推廣，這個(gè)都適合做團(tuán)購(gòu)。但往往那個(gè)最需要做團(tuán)購(gòu)的店，它爆不起來。就是說它的面積很大，服務(wù)能力的庫(kù)存比較大，往往最想做團(tuán)購(gòu)，但是消費(fèi)者又不選它。所以如何能夠讓deal找到人，人能找到deal？這里面有很多技術(shù)和門檻，Groupon有全球市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該會(huì)給新高朋很大幫助和支持。

另一方面我們?cè)谏虡I(yè)合作上跟Groupon全球的每個(gè)公司正在打通很多商品供應(yīng)鏈，未來我們就可以推出新馬泰的酒店旅游，還有旅游的單子，我們會(huì)跟全球整個(gè)供應(yīng)鏈打通，這些都是很特色的商品，可能你在其他地方根本買不到的特色商品和貨。我們會(huì)推一個(gè)“全球團(tuán)”的概念，很多資源可以在中國(guó)買到。

騰訊科技：感覺有點(diǎn)和攜程搶生意的意味？

林寧：攜程更像是貨架式，我們是爆款。其實(shí)電商類都有這樣的區(qū)別。比如唯品會(huì) 和淘寶不是一個(gè)生意。團(tuán)購(gòu)是團(tuán)購(gòu)的模式，它是一個(gè)爆款的模式。我舉個(gè)例子，庫(kù)存很嚴(yán)重，但是我會(huì)因?yàn)榱渴购蠖斯?yīng)鏈都能比較好，我就愿意便宜點(diǎn)賣，因?yàn)檫@個(gè)量大。如果在貨架式模式里就不太可能說，我愿意賣，這個(gè)價(jià)格我不愿意賣。爆款和貨架式是不太一樣的生意。

騰訊科技：高朋和F團(tuán)合并，把QQ團(tuán)購(gòu)接管后，新的戰(zhàn)略跟以往有什么樣的不同？

林寧：我們現(xiàn)在還是在梳理內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，說實(shí)話整合三個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)我個(gè)人也好，對(duì)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)也好，壓力也很大。尤其這三個(gè)公司企業(yè)文化是非常不一樣。F團(tuán)是非常屌絲的文化，高朋是高帥富，騰訊是精英文化。說實(shí)話我們基本上有一個(gè)季度時(shí)間都是在做團(tuán)隊(duì)整合工作，接下來可能還會(huì)梳理整個(gè)系統(tǒng)后臺(tái)打通，未來肯定是一個(gè)后臺(tái)、一套系統(tǒng)，對(duì)商服務(wù)也是打通。當(dāng)然最后前臺(tái)是否再做一些打通？我們也在梳理未來的品牌戰(zhàn)略。所以接下來有了這個(gè)品牌戰(zhàn)略之后，我們?cè)谙乱粋€(gè)季度加大品牌的梳理和投放，現(xiàn)在都在做梳理的過程。

我們還是希望大家進(jìn)來可能看到我們有自己的新公司的價(jià)值觀、行為規(guī)范，包括我們自己有自己的愿景，我們希望做100年的生活類的電子商務(wù)企業(yè)。團(tuán)購(gòu)非常快就能成長(zhǎng)的很大的公司，但很大的公司如何變成很強(qiáng)的公司說實(shí)話是一件很難的事情。我們正在努力進(jìn)行整合。

整合帶來的壞處就是三個(gè)團(tuán)隊(duì)文化很不一樣，所以花了很多時(shí)間梳理內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。好處就是我們積累了很多不同的人，O2O說實(shí)話既要有線上的產(chǎn)品能力，也需要能到地面做很多細(xì)節(jié)工作，能給商家做服務(wù)這樣很多細(xì)節(jié)的事情，同時(shí)也需要像原來高朋那樣懂策略，很國(guó)際化的人才。這個(gè)本身就是需要綜合性人才的一個(gè)生意。所以我覺得有了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)加上未來梳理新的品牌策略，在接下來我們會(huì)有新一輪的增長(zhǎng)。

騰訊科技：像說團(tuán)購(gòu)是一個(gè)閉環(huán)的生意，但有觀點(diǎn)認(rèn)為團(tuán)購(gòu)不是一個(gè)有效閉環(huán)，您如何看待這種觀點(diǎn)？

林寧：當(dāng)年我們最早做團(tuán)購(gòu)的時(shí)候，第一次我們把用戶的差評(píng)率打開時(shí)，自己都嚇壞了，100個(gè)人有10個(gè)人不滿意，10%的差評(píng)率，但今天我們的差評(píng)已經(jīng)降大很低，生活類可能降得更低，不到2%的差評(píng)率。所以你會(huì)知道，其實(shí)用戶已經(jīng)開始滿意。商戶，一個(gè)生意新開始，是很難讓所有的人滿意的，一定是迭代優(yōu)化流程。一開始是商戶只要來，我們就簽約?，F(xiàn)在我們成立了一個(gè)合作伙伴管理的團(tuán)隊(duì)，如何評(píng)估商戶。有的商戶根本不適合做團(tuán)購(gòu)，那就不要做。如何去選擇商戶，幫助商戶找到它最合適的套餐和服務(wù)，對(duì)商戶也有利的一些deal，跟商戶一起，幫助他們?nèi)绾巫鰣F(tuán)購(gòu)。其實(shí)商戶的滿意度也在不斷地提高。而且有些商戶已經(jīng)很巧妙地按季節(jié)地開始用團(tuán)購(gòu)的方式來銷它的庫(kù)存。

任何的模式剛開始都是有不完善的地方。我覺得現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)模式已經(jīng)在往完美的地方走了。另外，不管用戶還是商戶都在這個(gè)鏈條會(huì)逐漸找自己的位置。我覺得團(tuán)購(gòu)是O2O的第一個(gè)環(huán)節(jié)，起碼實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)。我們今天說的所有的生意到今天為止，第一個(gè)是分類搜索，就像點(diǎn)評(píng)模式，其實(shí)也不是閉環(huán)，只是用戶點(diǎn)評(píng)完，你也不知道它是真是假就去了。其實(shí)真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的就是團(tuán)購(gòu)，大家交了錢，驗(yàn)證。我們現(xiàn)在看了好多模式，都沒有實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，都沒有辦法確認(rèn)這個(gè)人來了沒有，來了怎么樣。所以它的價(jià)值是無法被評(píng)估的。

而團(tuán)購(gòu)是我拿到現(xiàn)金，用戶先交錢給，我再給商家，這樣的管理模式使商家必須做好很多的服務(wù)和體驗(yàn)。說實(shí)話我覺得這個(gè)是很完美的。至于團(tuán)購(gòu)未來是否有很多的延展？當(dāng)然會(huì)有很多的延展。今天的攜程是幾年前的攜程嗎？肯定不是了，它頂有新的技術(shù)、新的手段、新的能力不斷地提高。好處是團(tuán)購(gòu)是逐漸開始越來越賺錢的生意，我們?cè)瓉砣诘倪@些錢，包括我們逐漸累起來的生活類的銷貨的能力，對(duì)商家的管理能力，未來一定有新的演變和變化。

包括我們現(xiàn)在做微團(tuán)購(gòu)，我們覺得像新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，SNS如果能跟電商結(jié)合，都是滿好的。我們說在微信上做電商，難道還是去買淘寶那樣的東西嗎？肯定不是，肯定是另外一種形態(tài)?？隙ㄊ腔谖恢?，基于什么樣的服務(wù)的。所以這里面新的生意模式是，我們不要把一個(gè)生意一眼就看完了，它一定是有一個(gè)逐步迭代和演變的過程。

騰訊科技：最近丁丁網(wǎng)獲得了阿里的投資，阿里看中丁丁網(wǎng)有地面團(tuán)隊(duì)，丁丁網(wǎng)負(fù)責(zé)人說，團(tuán)購(gòu)可能對(duì)滿意度各個(gè)方面不是照顧得很好。這類網(wǎng)站和團(tuán)購(gòu)在O2O的差異是哪？

林寧：差異最重要的就是它不閉環(huán)。我舉個(gè)例子，比如用戶拿了一個(gè)折扣券，我可以隨時(shí)不去，完全可以不去，這個(gè)對(duì)商家來說到底下載多少，其實(shí)不精準(zhǔn)。它有點(diǎn)像以前CPC的廣告，他點(diǎn)擊了，但是他不去買，你說有沒有希望？無法評(píng)估。

我們最早期做廣告是報(bào)紙廣告，比如說一個(gè)房地產(chǎn)的報(bào)紙廣告，登了以后，有沒有人看？房地產(chǎn)老板說挺多人打電話給我的，其實(shí)都是廣告公司的人自己冒充，給那個(gè)老板打電話。廣告公司投一個(gè)廣告，馬上這個(gè)廣告公司要請(qǐng)一幫人，給老板打電話，你這個(gè)房子多少錢？這就是不閉環(huán)。到了團(tuán)購(gòu)模式時(shí)，其實(shí)就非常精準(zhǔn)。后臺(tái)可以看到這個(gè)人什么時(shí)候來，什么時(shí)候來驗(yàn)證。

所謂不完美的閉環(huán)都是亂講，因?yàn)楝F(xiàn)在用戶滿意度已超過80%，將近90%以上，用戶不滿意度降到了2到3。這樣的數(shù)字已是很清晰的商業(yè)模式，只是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)業(yè)增長(zhǎng)得太快，我們作為創(chuàng)業(yè)者很難去hold住一個(gè)快速成長(zhǎng)的大公司。管理的問題更多，倒不是這個(gè)模式本身的問題。現(xiàn)在Groupon在北美滿意度比我們還要高，一旦形成相對(duì)壟斷能力，對(duì)商家管控能力就更強(qiáng)。