淘寶推出賣家保護措施 惡意差評師將被凍結賬戶

2012-07-13|HiShop
導讀本報訊(記者劉宇鑫)針對近期不少賣家反映的群體惡拍行為,淘寶網最新推出了一項針對賣家權益保障的“臨時性交易安全保護措施”,對監(jiān)控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單,經核實后進行關閉交易處理,避免賣家受到損失。淘寶內部人士昨日透露,除現(xiàn)有的“惡意投訴...

本報訊(記者劉宇鑫)針對近期不少賣家反映的群體惡拍行為,淘寶網最新推出了一項針對賣家權益保障的“臨時性交易安全保護措施”,對監(jiān)控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單,經核實后進行關閉交易處理,避免賣家受到損失。淘寶內部人士昨日透露,除現(xiàn)有的“惡意投訴”維權通道外,淘寶網即將線上識別狙擊惡意訂單,避免賣家損失擴大。此外,針對惡意差評師真實身份信息的舉報通道也將開通,對于參與惡拍的買家賬號,淘寶網將根據(jù)嚴重程度進行相應處理,情節(jié)嚴重者將被凍結淘寶賬戶。

近來,隨著吐槽的網店賣家越來越多,原本不為人熟知的惡意差評師群體逐漸浮出水面。所謂惡意差評師,就是專門以給差評為要挾,向網店敲詐錢財?shù)木W絡寄生群體。這些差評師拉人入伙、組團圍攻、敲詐勒索,嚴重影響正常的電子商務交易秩序和網絡信用體系,給眾多網店賣家造成巨大傷害。部分網店賣家不堪其擾,不得不投入大量人力、財力及精力,通過“交費刪帖”等形式,保住自己的聲譽。

淘寶信息安全部資深總監(jiān)王益華介紹,淘寶網數(shù)月前成立了專門的調查小組,通過接受投訴舉報、異常行為分析、臥底調查等手段,掌握了大量惡意差評師的作案證據(jù)和相關信息。日前鎖定了一份300多人的惡意差評師重點對象名單。其中,廣東省的惡意差評師占近20%。接下來,淘寶網將聯(lián)合受害賣家,通過法律武器追究這些惡意差評師的責任,還被敲詐的淘寶賣家一個公道。

“淘寶對惡意差評師的問題高度重視,除依靠法律武器外,近期一直在搜集各方聲音和意見,緊鑼密鼓地研究對策,希望通過完善淘寶規(guī)則,改進交易和評價產品功能,讓各種惡意行為無空可鉆。”王益華說,對目前已經核實的群體惡拍訂單,在不同的交易狀態(tài)下,處理方式也有所區(qū)別。未付款訂單將被關閉交易;已付款未發(fā)貨訂單將關閉交易并退款;如訂單已發(fā)貨,且買家發(fā)起延遲發(fā)貨投訴,則不對賣家進行處罰;交易結束后被惡意評價,淘寶網會根據(jù)申訴情況進行刪除處理。

專家觀點

惡意差評師可被刑事處罰

中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示,這種以敲詐勒索為目的的惡意差評行為,公安司法機關可對其進行刑事處罰。至于刑事立案標準,各地有所不同,部分地區(qū)是“累計敲詐金額達到4000元”為準。中國互聯(lián)網協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領表示,即使沒有達到這一立案標準,也可依據(jù)“損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪”來處理。另外,根據(jù)我國刑法第274條規(guī)定:“敲詐勒索公私財物,數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的,處3年以下有期徒刑、拘役或者管制,并處或者單處罰金。” 
 

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