淘寶新手需警惕職業(yè)差評師
如今淘寶開店越來越難，而且還有那么多職業(yè)差評師、職業(yè)退貨師在虎視眈眈地盯著你。近日，淘寶新手賣家就經(jīng)歷了職業(yè)差評師的惡意差評。
17日，長春網(wǎng)店店主小雨和小魚兒在接受記者采訪時揭露，現(xiàn)在有一種職業(yè)差評師，專營此業(yè)，令網(wǎng)店店主們深惡痛絕?！ ?/p>
因日常工作比較清閑，一直想做點兒小生意的小魚兒選擇在半年前開了一家賣服飾的網(wǎng)店?？梢驗闆]有經(jīng)驗，小魚兒的網(wǎng)店開得并不景氣，開業(yè)半年以來，竟然連一件衣服都沒有賣出去，甚至連咨詢的人都沒有。如今，開店之初進的價值600元的物品全部堆放在家中，小魚兒也徹底放棄了對網(wǎng)店的經(jīng)營。
“職業(yè)差評師”：專挑新店主“下手”
小雨稱，淘寶店內(nèi)有差評，店主會第一時間知曉。為了挽回自己的信譽，所有店主都會選擇與買家溝通，試圖修改差評。而在與買家溝通的過程中，便會發(fā)現(xiàn)給差評的并不一定都是真正的顧客，很有可能是一些專門以給差評為生的“職業(yè)差評師”。
“通常情況下，‘職業(yè)差評師’會選擇新開的網(wǎng)店下手。我們新店主經(jīng)驗少，很難在交易的過程中發(fā)現(xiàn)對方不是真正的顧客。所以發(fā)現(xiàn)有差評后，肯定會主動聯(lián)系對方，在與對方溝通的過程中對方會表示，如果給予一定的補償可以修改差評，但他們所提出的補償往往要比店主賣出物品的價錢還要高好幾倍。”小雨稱，雖然在她開店以來還沒遇到過“職業(yè)差評師”，卻聽人說過有的店主售出100元的燈具卻被對方要求索賠1000元的事。但小雨也表示，遇到這種情況并不需要向其妥協(xié)，店主可以保存與對方的聊天記錄，再反映給淘寶的“店小二”，如果經(jīng)過核實情況屬實，“店小二”會將對方給的差評直接刪除。
信譽度：高則顧客盈門，低則無人光顧
瀏覽淘寶網(wǎng)不難發(fā)現(xiàn)，信譽度高則顧客盈門，而信譽度低則無人光顧。很多信譽度高的皇冠賣家日銷量就能達到幾十件，可一些近期開張的店家一個月也就能賣上四五件，還抵不上熱門店一天的銷量。
據(jù)網(wǎng)店店主小雨介紹，2009年以前，網(wǎng)店的數(shù)量還沒有現(xiàn)在這么多，所以生意也要比現(xiàn)在好做得多。“現(xiàn)在的皇冠和鉆石級用戶幾乎都是2009年以前開的，因為開得早，所以無論是成交量還是信譽度都是后開的店永遠無法企及的。”小雨說，顧客選擇賣家，多數(shù)都以成交量和信譽度為依據(jù)，所以那些老店因開店早、成交量高又積累了一定的信譽度，更容易吸引顧客。而像她這種新店，即使在首頁上打廣告，顧客點擊進入后發(fā)現(xiàn)沒有太多的成交量，也不敢輕易相信店家購買物品。
差評：實體店門口站著的“索賠者”
網(wǎng)店的信譽度由買家評判，好評越多，信譽度就越高，相反差評越多，網(wǎng)店的信譽度則越低。小雨稱，一個差評對于那些規(guī)模比較大的熱門店鋪來說可能影響不大，但是對于他們這種新開的小店來說，無疑是致命一擊，輕則客流量嚴重減少，重則一蹶不振，從此再無銷量。
“顧客打開一個網(wǎng)店的網(wǎng)頁，最先看的就是店主有沒有差評。試想一下，一打開網(wǎng)頁就看到一個差評跟一進實體店就站著一個索賠者沒什么區(qū)別，它能把所有要買貨的顧客全部嚇走。”網(wǎng)店店主小魚兒說，任何一個店主最在意的就是差評，如果在自己的網(wǎng)店中出現(xiàn)差評，那么店主會想盡辦法對其進行刪除或修改。
市民：差評是淘寶維護買家利益的唯一權(quán)利
選擇方便、價格便宜、送貨上門，網(wǎng)店利用自己的優(yōu)勢吸引了大批的顧客。隨著網(wǎng)店的不斷發(fā)展壯大，越來越多的顧客加入到網(wǎng)購中時，也有越來越多的顧客反映郵遞到手的貨物與店主宣傳的有所差異，因此，買家給網(wǎng)店差評的現(xiàn)象便逐漸增多。
網(wǎng)購者盧女士曾因網(wǎng)購的化妝品看似假貨給過賣家差評，后經(jīng)協(xié)商賣家同意退貨后，盧女士才將差評修改過來。
對于最近發(fā)生的“壽衣門”事件，盧女士認為，差評是淘寶維護買家利益唯一的權(quán)利，如果沒有差評，賣家沒有任何約束，可能更加無所顧忌。“雖然不知道‘壽衣門’事件中雙方是怎樣溝通才造成這種現(xiàn)象的，但‘得饒人處且饒人’。在自身利益沒有太大損失的情況下，買家可以同意賣家的要求修改差評，賣家更沒有必要把事情做得這么絕，給人郵遞壽衣甚至是大便，這樣做太過分了。”盧女士說。
市民盧女士建議，為了避免這種情況再次發(fā)生，建議郵遞前郵遞員能在送貨前給收件人打電話進行確認，核實情況屬實后再給買家送貨。
實體店主：建議建立監(jiān)管部門，保證雙方利益
市民張女士是黑水路市場一家實體時裝店的店主。她稱，自從網(wǎng)店興起以來，因其價格低廉又送貨上門，在一定程度上影響了自己的生意。但網(wǎng)店畢竟有它的弊端，不能看見實物親自驗貨，不能試穿是否合體等原因又可能造成購買過程中的種種糾紛和麻煩，從而使網(wǎng)店店主收到差評。
因此，張女士建議有關(guān)部門能建立一套合理的監(jiān)管程序，既維護消費者的權(quán)益，又不損害商家的利益。
“比如說規(guī)定消費者在簽收之前驗貨，如果不滿意，就可以直接退貨不支付貨款。而為防止‘職業(yè)差評師’惡意差評，可以對差評進行嚴格監(jiān)管。比如說，每一個差評都由專人進行核實，確定屬實后才能成功給出差評，而網(wǎng)店一旦出現(xiàn)差評后，則不能刪除和修改等。通過多種手段增加差評的可信度及權(quán)威性。”張女士給記者舉例說明。
律師：法律縫隙中的監(jiān)管尷尬
對于網(wǎng)上購物，吉林衡豐律師事務(wù)所的辛明律師認為，就目前來看，無論是淘寶網(wǎng)還是其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺，因有第三方機構(gòu)存在，對于消費者來說，購買環(huán)境相對來說比較安全。
“作為買家，我們可以選擇滿意后再支付貨款，如果怕浪費郵費，還可以在購買時選擇繳納5角或1元錢的運費險。而對于賣家來說，如果真的遇到‘職業(yè)差評師’，可以保留與其來往的談話記錄，作為證據(jù)，告其敲詐勒索罪，讓其受到法律制裁或者直接向淘寶投訴。”辛律師說。
