快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將實(shí)施 異地7天未到算徹底延誤

5月1日起，快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。今后，市民無論收、寄快件時(shí)都要先過一道驗(yàn)視關(guān)。寄快件時(shí)，先由快遞員查驗(yàn)才會(huì)收件。如果拒絕驗(yàn)視，快遞員可以拒絕收件。收快件時(shí)，市民要對(duì)外包裝進(jìn)行驗(yàn)視，外包裝完好方能簽收。

關(guān)于驗(yàn)收：“先簽后驗(yàn)”還是“先驗(yàn)后簽”

昨天，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副研究員曾毅表示，原先驗(yàn)收快件時(shí)，快遞和市民對(duì)此的理解不同。市民認(rèn)為，只有打開快件，確認(rèn)內(nèi)件完好無損后才能簽字，應(yīng)該“先驗(yàn)后簽”；而快遞企業(yè)認(rèn)為企業(yè)只負(fù)責(zé)寄遞，應(yīng)該“先簽后驗(yàn)”。雙方觀點(diǎn)不一致，導(dǎo)致發(fā)生大量投訴、申訴。收件人在簽收前，應(yīng)對(duì)外包裝進(jìn)行驗(yàn)收，仔細(xì)檢查外包裝有無破損、重量有無減少或有無重新包裝過的痕跡。如外包裝完好，收件人應(yīng)簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)破損等異常情況，收件人應(yīng)先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收，快遞員應(yīng)予以配合。在外包裝完好的情況下，若收件人還擔(dān)心發(fā)生內(nèi)件丟失、短少、損毀等問題，可以在簽字后和快遞員一起對(duì)內(nèi)件進(jìn)行拆包驗(yàn)收。

關(guān)于網(wǎng)購(gòu)代收貨款：收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收

對(duì)于代收貨款快件，諸如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等快件，收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試。“淘寶商家，應(yīng)在用戶下單時(shí)，明確告知用戶對(duì)該快件的驗(yàn)收方式，是‘先驗(yàn)后簽’還是‘先簽后驗(yàn)’，避免在投遞環(huán)節(jié)，市民和快遞員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。”曾毅還強(qiáng)調(diào)，如果未經(jīng)收件人同意，將快件交給單位的收發(fā)室、小區(qū)門衛(wèi)簽收，由此出現(xiàn)快件遺失等問題，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

關(guān)于時(shí)間：多久算徹底延誤

針對(duì)“快遞變慢遞”現(xiàn)象，快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定了同城快遞、省內(nèi)異地快遞的服務(wù)時(shí)限：同城快遞24小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞72小時(shí)。如果同城3天、異地7天快遞還沒有，就算徹底延誤。延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用），由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

記者暗查

快遞驗(yàn)視工作基本到位

晨報(bào)記者 楊眉 

昨天下午，記者將衣服打包，包裹外分別套了一個(gè)小紙盒，且用封箱帶包扎得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，這才叫了韻達(dá)、圓通、申通等三家快遞公司。其中，申通速遞的客服人員一聽要收件，立刻提醒說：“請(qǐng)不要自行打包，打包工作可以交給快遞員完成。”

首先上門的是圓通速遞的快遞員。他一看，包裹已被打包得整整齊齊，臉露難色。他說：“這么寄不行的，我們要看看里面到底裝的是什么。”該工作人員遞上一張快遞面單，請(qǐng)記者填寫。直至包裹拆封，確認(rèn)是衣服后，他才解釋道：“看清寄的是什么，能排除危險(xiǎn)品，這也是為大家的安全著想。”

隨后，韻達(dá)、申通等快遞員先后上門，他們無一例外，均要求記者先打開包裹。記者態(tài)度強(qiáng)硬地拒絕拆封，韻達(dá)的快遞員表示，如果客戶一再拒絕拆封，根據(jù)公司規(guī)定，可以拒絕接收快件。