新手開店之如何和客戶交流

 前不久一買家的留言使我朋友茅塞頓開：店主太熱情了，嚇得我都不敢買了.

    很多開店新手都覺得服務(wù)一定要到位，要熱情，這沒錯(cuò)。但熱情過了頭就會(huì)變成出位，結(jié)果會(huì)適得其反。過分的熱情會(huì)給顧客帶來購(gòu)買壓力，甚至?xí)岊櫩蛯?duì)你的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。話說我買東東的時(shí)候，特?zé)┥砗蟾粚?dǎo)購(gòu)，比我媽都啰嗦，一般情況下，他不走，我走，呵呵

    網(wǎng)店在和買家的溝通上一般需要注意的幾個(gè)問題：

    1：基礎(chǔ)不實(shí)。例如有顧客來時(shí)，激動(dòng)萬分，三言兩語便語塞，對(duì)產(chǎn)品性能，功能，特點(diǎn)不了解，對(duì)同行價(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)未做調(diào)查，臨時(shí)抱佛腳，現(xiàn)查現(xiàn)答。這樣肯定效果不好。

    2：過分熱情。就像我的朋友那樣，把人都嚇跑了，沒準(zhǔn)人家還懷疑你是騙子呢

    3：承諾出格。為做成一筆生意，對(duì)顧客所有要求一口答應(yīng)，到了真正履行承諾的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)自己做不到。

    4：唇槍舌劍。與顧客寸話不讓，把交易變成了辯論，贏了口舌，失去生意。要學(xué)會(huì)說：是，是，沒錯(cuò)，您說的對(duì)。也要學(xué)會(huì)說：您的意思是+自己的觀點(diǎn)。讓自己想說的話從顧客嘴里說出來，顧客有了勝利的感覺，他口袋的錢才會(huì)流進(jìn)你的口袋。