掌握網(wǎng)上購物者的八種心理

 對網(wǎng)上購物者類型的研究已經(jīng)有不同的版本，如2000年5月份，Ebates.com/HarrisInteractive對網(wǎng)上購物者的類型也進(jìn)行了分類，他們將網(wǎng)上購物者分為六種類型：初次嘗試者、上網(wǎng)有癮者、對時間敏感者、品牌忠誠者、商品搜索者、網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)下購買者。2000年10月份，為了了解網(wǎng)上購物者的購買動機(jī)，F(xiàn)lexo-Hiner的研究結(jié)果將網(wǎng)上購物者分為七種類型：網(wǎng)絡(luò)參與型、隱私規(guī)避型、價格折扣型、購物厭惡者、商品瀏覽型、貪圖方便型、自動監(jiān)控型。

    最近，BrighamYoung大學(xué)通過對4000名網(wǎng)絡(luò)用戶(既有網(wǎng)上購物者，也有非購物者)態(tài)度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)著的在線購買行為有八種基本類型。這項(xiàng)調(diào)查與一般的電子商務(wù)調(diào)查的區(qū)別之處在于，并非用人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的指標(biāo)(如年齡、收入等)來研究人們的網(wǎng)上購買習(xí)慣，而是通過對人們實(shí)際的在線購買量進(jìn)行跟蹤，使用電腦應(yīng)用水平和生活方式等多種變量來理解在線購買者的心理。

    網(wǎng)上購物者的八種基本類型為：

    (1)網(wǎng)絡(luò)狂熱型：不僅經(jīng)常在網(wǎng)上購物，還向別人講述自己的購物經(jīng)歷，占被調(diào)查者的11%。

    (2)冒險學(xué)習(xí)型：對網(wǎng)上購物充滿興趣，但這種興趣需要商家進(jìn)一步培養(yǎng)，占8.9%。

    (3)初次嘗試型：剛開始網(wǎng)上購物，電腦應(yīng)用水平低下可能是限制這些人成為長期網(wǎng)上購物者的因素，占9.6%。

    (4)工作需要型：擁有較高的電腦技能，上網(wǎng)是為了工作而不是從事其他活動(如購物)，占12.4%。

    (5)擔(dān)心安全型：了解購物網(wǎng)站并知道如何如何進(jìn)行網(wǎng)上購物，但是擔(dān)心信用卡安全、送貨以及投訴等方面的問題，占10.7%。

    (6)生活習(xí)慣型：他們喜歡在商場中購物的感覺，占15.6%。

    (7)技能限制型：不熟悉電腦應(yīng)用，上網(wǎng)時間很少，對互聯(lián)網(wǎng)興趣不高，占19.6%。

    (8)需求差異型：這些網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)是為了娛樂而不是購物，這是由于安全、個人信息、收入水平低等因素，占12.1%。

    這項(xiàng)研究表明，消費(fèi)類電子商務(wù)網(wǎng)站需要對營銷、安全性和購物方便等方面重新認(rèn)識。根據(jù)這些不同類型的購物者，網(wǎng)上零售商應(yīng)該針對不同類別的用戶采取不同的營銷方式，例如將網(wǎng)上購物看作探險的用戶，如果網(wǎng)上購物經(jīng)歷留下了好的印象，必然會增加網(wǎng)上購物的興趣，并繼續(xù)擴(kuò)大在線消費(fèi)，商家應(yīng)該為他們提供方便的購物方法，以減少網(wǎng)上購物中的不愉快經(jīng)歷。另一方面，對于網(wǎng)上購物嘗試型的初學(xué)者，如果能針對性地設(shè)計(jì)方便的購物頁面并給予盡可能多的幫助，一定會增加網(wǎng)上購物的信心。